Bonjour,
reçu ce message :
Cela fait plusieurs mois que je demande la clôture de mon compte pour addiction aux jeux sur cazinostars ils font exprès de me dire que ma demande va être traiter mais rien du tout... pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Cordialement
--> C'est inadmissible qu'un casino n'accède pas à une telle requête, surtout si l'addiction est mentionnée. La clôture devrait être quasi-immédiate (le temps de faire remonter la demande au service concerné) et rien ne justifie de faire attendre le joueur des semaines voire des mois.
Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino afin d'appuyer votre demande, merci de nous transmettre votre identifiant-joueur CazinoStars via le formulaire de contact.
Effectivement c'est hyper grave, il pense m'avoir avec leurs crédits offerts... je sais pertinemment que les retraits sont impossible, j'ai bien rempli le formulaire pour que vous puissiez appuyer ma demande.
Merci encore.
Bien reçu, SoS s'en occupe de suite !
Courage.
Bonjour,
reçu une réponse du casino :
Nous vous remercions pour votre e-mail.
Nous avons vérifié le compte de la joueuse, mais nous n'avons trouvé aucune trace d'une demande de clôture de compte antérieure, que ce soit par e-mail ou via le chat en direct. Nous pouvons bien entendu clôturer son compte. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous demandons à la joueuse de bien vouloir envoyer la demande de clôture elle-même, directement depuis son adresse e-mail enregistrée, ou de nous contacter via le chat en direct. Veuillez noter qu'une fois le compte fermé, la joueuse sera automatiquement désinscrite de toutes les newsletters et offres promotionnelles.
En vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client