Je suis nouveau et je rencontre un problème important sur Del o ro
J'ai effectué des dépôts sur mon compte, mais ceux-ci ont été prélevés deux fois sur mon compte bancaire.
J'ai déjà envoyé une réclamation à ce sujet, mais je n'ai reçu aucune réponse de leurs part.
Je vous demande donc de l'aide afin de procéder au remboursement des prélèvements effectués en double... j'espere trouver une solution il en a pour plus de 200 euros ....
les opérations correspondant à des montants ronds sont bien les dépôts que j'ai effectués.
Par ailleurs, d'autre operations ,les opérations libellées « Nicosia », ne sont pas les miennes. Elles n'apparaissent d'ailleurs pas dans l'historique des transactions effectuées sur le site del o ro casino
Dans l'espoir d'avoir un peu d'aide de votre part ..
Belle journée
Cedric
Bonjour,
réponse du casino : After reviewing the account details provided, we noticed that this player account is not verified and we cannot find any withdrawal requests made from this account.
To help us investigate and provide the correct information, could you please clarify your request and provide additional details regarding the situation you are referring to?
If there are specific transactions you would like us to review, please provide the relevant withdrawal details, transaction IDs, dates, and any additional information available.
Once we receive more details, we will be happy to look into the matter further.
Bonjour, ce qui me surprend en lisant ce que tu écrit tu parles de paiement en double mais apparemment ce n'est pas cela puisqu'il n'y en a qu'un de 50€, ce sont peut être des débits frauduleux ou quelqu'un qui utilise ton compte.
Pour moi ce n'est pas tout à fait pareil mais peut être ai-je mal compris ou interprêté.
Je me permets de vous apporter quelques précisions concernant mon problème.
En réalité, le casino a débité chacun de mes dépôts deux fois. À chaque dépôt effectué en euros, un second prélèvement a été réalisé au même moment par un autre organisme, dans une autre devise.
Par exemple, sur la capture d'écran, vous pouvez voir un dépôt de 50 €, puis juste en dessous un second prélèvement d'environ 55 € et quelques centimes. Le dépôt de 50 € a bien été crédité sur mon compte Del Oro, mais le second prélèvement n'apparaît nulle part sur mon compte joueur. Il est uniquement visible sur mon relevé bancaire et je n'ai jamais reçu cette somme sur mon compte Del Oro.
En résumé, pour un dépôt, deux prélèvements ont été effectués sur mon compte bancaire, alors qu'un seul a été crédité sur mon compte joueur.
L'intitulé « Nicosia » figurant à côté des prélèvements correspond bien à Del Oro. À mes yeux, il s'agit donc d'un prélèvement indu provenant de leur part.
Depuis cet incident, la messagerie de leur site est devenue inaccessible. J'ai également déposé une réclamation, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour.
J'espère que ces explications permettront de mieux comprendre la situation.
Je l'ai bien compris et l'ai pourtant bien résumé dans le mot doux.
Donc j'opte pour la réponse toute faite. Ou une mauvaise compréhension due à une traduction approximative (un agent francophone n'étant peut-être pas dispo).
Juste une question : un relevé bancaire a déjà été fourni au service financier, afin qu'il puisse constater par lui-même ces étranges transactions ?
Chacune de ces opérations non sollicitées correspond pile-poil au montant du dépôt + des frais de 11% (et des poussières). Ce n'est pas un hasard.
Tout mes messages restent sans reponses et j'ai transmis le screen en reclamation le sujet reste ouvert mais personnes ne repond ça fait déjà 6 jours.... maos en effet je me suis fait la meme reflexion d'où mon message pour avoir de l'aide aupres de vous.
Deloro m’ont re crédité la somme manuellement sur le casino au bout de 48h (délai d’attente nécessaire pour que les opérations en attente sur le compte bancaire soient définitivement débitées) après vérification auprès du service financier.
Par contre Simsinos c’est silence radio depuis lundi après 2 e-mails de réclamation envoyés au support.
C’était des dépôts par carte bancaire.
Je vous ai envoyé mon identifiant via le formulaire de contact.
hello pas simple et ca ne donne pas confiance mais si pour @Maxx06Deloro a recredité c'est qu'il reconnaisse la problématique @Ced13220 effectivement comme dit par @Ginie avec un relevé notifiant la preuve des doubles débit cela devrait avancer, bon courage
Et ton compte a été vérifié entre temps? C'est anormalement long tout ça. Faut peut être durcir le ton dans un nouveau message en les menaçant de saisir l'autorité de régulation qui leur a fourni leur licence
Oui mon compte est bien verifié ....je ne sais plu quoi faire j'ai egalement envoyer un mail au support sans aucunes reponses de leurs part avec les preuve de relevé de compte.
Et tu as essayé de leur parler en direct via le support en ligne du site? Tu peux essayer de voir avec eux qu'ils vérifient si ils ont bien reçu ton mail dans un premier temps et leur dire que ça commence à faire très long...
je ne sais plu quoi faire j'ai egalement envoyer un mail au support sans aucunes reponses de leurs part avec les preuve de relevé de compte.