Bonjour, je suis inscrite sur Hercules Casino depuis un peu moins d’une semaine et depuis aujourd’hui, je ne peux plus me connecter à mon compte. Le message d’erreur qui apparaît est « l’email renseigné s’est auto-exclu » ce qui est archi faux et j’ai d’ailleurs 1000 euros sur le compte.
Cela est-il déjà arrivé à quelqu’un d’autre ? Le chat ne peut pas m’aider et le support ne m’a toujours pas répondu. En lisant le forum je me suis aperçue que Hercules était de la même crèmerie que Thor, casino sur lequel je suis auto exclue... Que va t'il se passer pour mon argent ?
Bonjour,
ah... situation délicate...
Effectivement, sur pas mal de plateforme, quand un joueur s'auto-exclut sur un casino tous les autres casinos "partenaires" suivent par principe de précaution.
En ce qui concerne l'argent, tout dépend du casino : certains clôturent le compte-joueur mais remboursent intégralement le solde, d'autres ne remboursent que le dernier dépôt... et d'autres ne remboursent rien du tout. Hercules étant récent, le cas est une première sur le forum donc impossible de savoir ce qu'il va décider.
Si vous le souhaitez, SoS peut le contacter. Si tel est le cas, merci de transmettre votre identifiant-joueur Hercules via le formulaire de contact.
Voilà l’email que le support m’a envoyé cette nuit, ils confirment bien que le blocage est dû à mon auto exclusion sur un autre casino, en revanche ils ne disent rien sur mes 1000 euros… j’ai donc renvoyé un email à ce sujet. J’ai vérifié leur CGU, rien n’est dit au sujet des autres casinos.
Je trouve également un peu déplacé de vérifier les documents pour valider mon compte, me laisser faire trois dépôts et un retrait, tout cela avant de me bloquer.
Bonjour,
Je me suis également inscris sur ce casino, j’ai fais un jackpot à 5 chiffres pour la première fois de ma vie et je stress énormement pour avoir les sous.
J’ai déjà effectué un retrait de 650 bien recu et mon compte été vérifié, as tu déjà passé cette étape la ? Merci pour ta réponse et force à nous ..
3500 euros déposés (donc 1000 que l'on me doit toujours)
2500 euros de retrait reçu sur mon compte
Ils se sont aperçu de mon auto-exclusion sur Thor car j'ai utilisé la même adresse email. Je n'ai toujours pas eu de retour de leur part après mon email dans lequel figure les preuves de dépôt des 1000 euros qu'ils me doivent...
Pwa…. Merci pour ta réponse, vu le montant je suis en gros gros stress … j’espère qu’ils seront reglo moi jai plus de 10k à retirer … ça met pas bien tout ça
Bonjour,
pour l'instant, sauf cas spécifiques (clause enfreinte, auto-exclusion sur un casino "partenaire" ayant ensuite entraîné la clôture du compte Hercules), ce casino a payé ses gagnants... donc je reste optimiste.
Pour la situation de @LC12, une voie alternative plus directe va être empruntée puisque le support basique semble actuellement muet.
Je n'ai bien entendu eu aucun retour de leur part, mon dernier email date du 10 avril dans lequel je leur ai envoyé deux screenshots de mon dernier dépôt, celui que je réclame (1000 euros).
Je reviens vers vous dès que l'argent sera sur mon compte bancaire @Ginie je ne sais pas ce que tu leur as dit mais tu as donné un beau coup de pied dans la fourmilière
Bonjour,
reçu ce matin la réponse du casino qui confirme ce que le support a précédemment répondu à @LC12 :
Nous tenons à vous informer que le joueur a été dûment notifié de la situation. Comme expliqué précédemment, la fermeture du compte a été déclenchée automatiquement par notre système en raison d'une demande d'auto-exclusion effectuée par le joueur sur Thor Casino. Cette procédure s'est activée alors qu'un dépôt était encore en cours de traitement par le processeur de paiements.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que nous avons récupéré le dépôt et qu'un remboursement a été effectué sur l'IBAN utilisé par le joueur lors de son dernier retrait. Les fonds devraient déjà être parvenus au joueur ou sont actuellement en cours d'accréditation par son institution bancaire.
