Merlin Casino (dossier Aurélie) : gain réduit en raison d'un bonus actif (inventé)

SOS Casino
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Bonjour,
reçu ce message :

jai besoin votre aide jai fais un depot de 25euro sans bonus sur merlin casino jai jouer sur le fournisseur Fazi jai gagner 1000euro sur epic crown 5 avec une mise de 1 euro,le casino ma inventer comme quoi il y a un bonus actif,mon id ****,pouvez vous m'aider,il ont mis mon solde a 250euro

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SoS va lui envoyer un mot doux.
Cela m'étonne de ce casino, plutôt sérieux.
Il n'y avait pas un résidu de bonus en solde ?
Même 1€ restant avant le dépôt suffit...

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Bonjour @Ginie mon dernier cashback date du 25 mai comme vous pouvez le voir il me resté 0euro,et cest sur ça qu'il me reproche avoir jouer avec bonus

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Donc même pas un centime restant comme excuse valable.
À moins qu'un bonus automatique ait été crédité discrètement pendant la session, mais ce casino n'est pas connu pour être un habitué du genre (contrairement à d'autres).
Bref, on attend leur réponse. :roll_eyes:

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Quand jai fait mon depot il y avait les 25 euro depot pas plus

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Bonjour jai eu la reponse pas de reboursement,car il y avait un bonus magic point,je sais pas ou ,je me bat plus,jai fermer mon compte

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Bonjour,
effectivement réponse de Merlin en ce sens :

[...]
Nous vous remercions de nous avoir contactés pour clarifier cette situation et nous avons procédé à une vérification approfondie de son compte.
Après avoir examiné l'historique de jeu, nous souhaitons vous partager les détails suivants :

  • La joueuse a effectivement effectué un dépôt de 25 EUR en argent réel. Cependant, ces fonds ont été entièrement joués sans générer de gains. Le reste de ce dépôt a d'ailleurs été utilisé sur le jeu 5 Burning Heart.
  • Une fois son solde réel épuisé, la joueuse a réclamé ses Magic Points (Rebate Bonus), ce qui lui a crédité un montant de 4.56 EUR.
  • C'est avec ces fonds bonus que la joueuse a réussi à générer des gains importants et a ensuite demandé le retrait de 1000 EUR
    Comme stipulé dans nos conditions générales, les gains issus des Magic Points (Rebate Bonus) sont soumis à une limite de retrait maximum fixée à 250 EUR. C'est la raison pour laquelle son solde a été ajusté légitimement à ce montant.