Merci infiniment pour votre bienveillance !
J ai fournit via le formulaire mon nom utilisateur MyStake . Pourriez vous me confirmer la bonne réception ?
En vous remerciant d avance Ginie
Désolée, voui, id bien reçu. 
Pour en avoir vu des vertes et des pas mûres ici, je peux vous assurer que certain-e-s ne réfléchissent pas à toutes les implications et conséquences d'un tel acte (= emprunter la CB d'un proche sans son accord ni celui du service financier du casino) quand ils/elles ont une furieuse envie de jouer et plus d'argent sur leur compte bancaire. Le jeu a ses raisons que la raison ignore.
Bref, espérons effectivement que le casino se montrera compréhensif / plus clément avec ces explications détaillées. L'erreur est humaine et surtout très facile, avec ce système d'appli commune.
Ce qui est étrange on me demande une vidéo de vérification carte d identité en main pour ensuite me bloquer derrière , la démarche est incohérente puisque la vérification vidéo répondait aux attentes ... Étant joueur occasionnel je suis certainement plus rationnel quant aux risques . J ai joué très tard dans la nuit , faute d insomnie ça n a pas aidé non plus à la vigilance ... la prochaine fois je me ferai une tisane camomille du coup 
En tout cas merci pour votre aide
Update d un mail reçu par le support Mystake , après des mails parlant de décisions finales ( du service complain et KYC ) voici le mail du support reçu ce soir
Dear Andre,
Thank you for your email.
We completely understand the importance and urgency of this matter, and we appreciate you bringing it to our attention.
After carefully reviewing your case, we can confirm that you are currently in active communication with our Compliance Team, who are handling your request.
Please rest assured that your case is being reviewed by the appropriate department.
As these matters may require detailed checks, we kindly ask for your patience while the team completes the necessary steps.
They will reach out to you directly as soon as they have an update or require any additional information.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at your convenience.
Have a great day!
Alors est ce que c est un manque de communication entre les services ou le cas va t il être examiné ...?
Hello,
je ne sais pas comment l'interpréter...
Est-ce que, suite au message de SoS, le casino pèse-t-il le pour et le contre de maintenir (ou pas) sa décision ? 
Pour l'instant, ça reste du bla-bla / jargon administratif.
Effectivement mais la communication jusque là été bloquée à " décision finale sans appel » , pour arriver à un réexamen il y a forcément eu quelque chose ( certainement votre ”appui " ) . Alors je sais que c est que du jargon administratif et ne m emballe pas car j ai peu d espoir quant à une restitution des gains a vrai dire mais c est que le dossier a peut etre des failles a exploiter
Bonjour,
finalement, nous avons reçu une réponse nous notifiant qu'il fallait envoyer le message vers une autre adresse (en .email)... ce qui vient d'être fait.
Le premier a pourtant bien été lu, mais bon, on "joue" le jeu.
Bonjour ,
Décidément tout est bon à nous tourner en bourrique … merci de jouer de jeu en tout cas !
Voici la réponse rocambolesque de mystake
Hello,
Thank you for your response.
However, I respectfully dispute the conclusions of your investigation.
Regarding the alleged violation related to the identity verification, I would like to clearly state that:
all the documents provided during the KYC procedure were strictly my own,
the video verification was completed personally.
I would also like to clarify that I was in no way coerced during the video verification. I was simply reading from a small piece of paper, as I am not comfortable speaking English. This was solely to help me answer correctly.
Furthermore, as the attached screenshot shows, your support team via live chat explicitly authorized me to read this document during the verification.
I would also like to clarify that I followed your instructions regarding the video verification procedure to the letter (as already attached). I am indeed in selfie mode, holding the document and my ID, which I present both the front and back of as requested.
In this context, a third party—in this case, my daughter—held the phone to film the video, as it was physically impossible for me to simultaneously hold the phone, the document to be read, and my ID, which I also had to present on both sides (front and back).
However, this is not mentioned anywhere in your verification protocol as being prohibited.
I am, of course, willing to provide a new verification video if necessary.
Therefore, the fraud allegation is unfounded in the circumstances you have presented.
I would also like to point out a significant inconsistency:
My account was validated with all the documents provided.
My withdrawal request was approved,
and only then was my account closed.
This timeline raises serious doubts about the validity of the reasons given.
In light of these points, I request a review of your decision regarding the return of my winnings.
I remain open to an amicable resolution.
Sincerely, André Limare
Ce à quoi j ai répondu
Hello,
Thank you for your response.
However, I respectfully dispute the conclusions of your investigation.
Regarding the alleged violation related to the identity verification, I would like to clearly state that:
all the documents provided during the KYC procedure were strictly my own,
the video verification was completed personally.
I would also like to clarify that I was in no way coerced during the video verification. I was simply reading from a small piece of paper, as I am not comfortable speaking English. This was solely to help me answer correctly.
Furthermore, as the attached screenshot shows, your support team via live chat explicitly authorized me to read this document during the verification.
I would also like to clarify that I followed your instructions regarding the video verification procedure to the letter (as already attached). I am indeed in selfie mode, holding the document and my ID, which I present both the front and back of as requested.
In this context, a third party—in this case, my daughter—held the phone to film the video, as it was physically impossible for me to simultaneously hold the phone, the document to be read, and my ID, which I also had to present on both sides (front and back).
However, this is not mentioned anywhere in your verification protocol as being prohibited.
I am, of course, willing to provide a new verification video if necessary.
Therefore, the fraud allegation is unfounded in the circumstances you have presented.
I would also like to point out a significant inconsistency:
My account was validated with all the documents provided.
My withdrawal request was approved,
and only then was my account closed.
This timeline raises serious doubts about the validity of the reasons given.
In light of these points, I request a review of your decision regarding the return of my winnings.
I remain open to an amicable resolution.
Sincerely, André Limare
???
On te demande juste d’effectuer une procédure de vérification.
@robby971 l’avait effectué sur le casino Roletto, de la même maison.
Non j avais déjà fournit une vidéo de vérification KYC , visiblement de ce qu ils disent ils ont la suspicion que j ai pu être contraint à faire cette vidéo ??? Non mais sérieusement !?? On parle de tierce personne . Effectivement ma fille tient le téléphone en mode selfie braqué sur moi pendant que je tiens mon papier avec la date du jour, mon pseudo et le nom du site en plus de ma carte d identité que je dois présenter recto verso, mon tort tel que je le comprends c est qu une tierce personne me filme ? Or c est interdit nul part sur le protocole vidéo vérification qu on m a envoyé ? Je suis en train d halluciner sur le revirement de situation la . Ou alors c est parce que je lis mon papier ? J avais d ailleurs demandé au chat si c était possible chose qu on m a confirmé comme joint en pièce jointe …
Je joins en français leur mail
Cher André,
Nous espérons que vous vous portez bien.
Veuillez noter que nous avons examiné votre réclamation avec la plus grande attention et diligence.
Suite à notre enquête, nous avons confirmé que votre compte enfreignait l’article « Politique anti-fraude » de nos Conditions générales, qui stipule :
« Si, lors du processus de vérification, des soupçons apparaissent quant à l’identité de l’utilisateur, notamment en cas de présence de plusieurs personnes sur les photos, la Société peut, à sa seule discrétion, clôturer le compte pour suspicion de fraude et rembourser le dernier montant déposé, déduction faite de 20 % de ce montant au titre des frais de transaction. Cette même règle s’applique si, lors du processus de vérification vidéo, la Société détecte que l’utilisateur est contraint de donner certaines instructions ou d’effectuer certaines actions. »
Par ailleurs, conformément à l’article 12 de nos Conditions générales, POLITIQUE DE RETRAIT ET DE REMBOURSEMENT
La Société se réserve le droit de vérifier votre identité avant tout versement et de retenir les retraits le temps nécessaire à cette vérification.
Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait pourra être refusé et/ou votre compte joueur clôturé.
Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer que votre demande de remboursement peut être refusée.
Pour toute question ou demande d’éclaircissements, n’hésitez pas à nous contacter.
Ainsi que ma réponse
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Cependant, je conteste respectueusement les conclusions de votre enquête.
Concernant la violation présumée liée à la vérification d'identité, je tiens à préciser que :
tous les documents fournis lors de la procédure KYC étaient strictement les miens ;
la vérification vidéo a été effectuée personnellement.
Je tiens également à préciser que je n'ai subi aucune contrainte lors de la vérification vidéo. Je lisais simplement un petit document, car je ne maîtrise pas l'anglais. Cela me permettait uniquement de répondre correctement.
De plus, comme le montre la capture d'écran ci-jointe, votre équipe d'assistance m'a explicitement autorisé, via le chat en direct, à lire ce document pendant la vérification.
Je tiens également à préciser que j'ai suivi scrupuleusement vos instructions concernant la procédure de vérification vidéo (déjà jointes). J'étais bien en mode selfie, tenant le document et ma pièce d'identité, dont j'ai présenté le recto et le verso comme demandé.
Dans ce contexte, une tierce personne -- en l'occurrence, ma fille -- a tenu le téléphone pour filmer la vidéo, car il m'était physiquement impossible de tenir simultanément le téléphone, le document à lire et ma pièce d'identité, que je devais également présenter recto verso.
Or, votre protocole de vérification n'interdit nulle part cette pratique.
Je suis bien entendu disposé à fournir une nouvelle vidéo de vérification si nécessaire.
Par conséquent, l'allégation de fraude est infondée dans les circonstances que vous avez exposées.
Je tiens également à souligner une incohérence importante :
Mon compte a été validé avec tous les documents fournis.
Ma demande de retrait a été approuvée,
et ce n'est qu'ensuite que mon compte a été clôturé.
Cette chronologie soulève de sérieux doutes quant à la validité des motifs invoqués.
Compte tenu de ces éléments, je vous demande de réexaminer votre décision concernant le remboursement de mes gains.
Je reste ouvert à une solution amiable.
Cordialement
Non mais sérieusement, c'est une caméra cachée, là...
Un vrai gag... Jamais il ne s'arrête, ce casino ?!?
Je ne sais pas s'il faut en rire ou en pleurer.
La mention sur "l’utilisateur est contraint de donner certaines instructions ou d’effectuer certaines actions" est d'ailleurs particulièrement cocasse puisque c'est leur service financier qui réclame cette vérification vidéo. La contrainte primaire vient donc du casino et non du joueur, qui doit se dépatouiller tant bien que mal avec ce processus... surtout s'il maîtrise peu ou ne maîtrise pas du tout l'anglais.
Merci car très sincèrement je me demande comment un tel mail peut être envoyé sans pression à ce point ... il n est même plus question de carte d une tierce personne dans ce mail mais de " coaching durant la vidéo de vérification " car je lis un papier ( action pourtant autorisé par le support ) ....
Réponse du service
Cher André,
J'espère que vous vous portez bien.
Nous vous remercions pour votre réponse détaillée et pour les précisions apportées concernant votre processus de vérification. Nous prenons note de vos déclarations et des points que vous avez soulevés.
Après un examen approfondi, nous tenons à réaffirmer que les conclusions de notre enquête restent inchangées. Au cours du processus de vérification, certaines irrégularités relevant de notre Politique antifraude ont été constatées. Conformément à nos Conditions générales, la Société se réserve le droit, à son entière discrétion, de prendre les mesures appropriées lorsqu'il existe des motifs raisonnables de douter de l'authenticité ou de l'indépendance du processus de vérification. Cela inclut les situations où il semblerait que l'utilisateur ait été guidé, assisté ou influencé lors de la vérification vidéo, quelles que soient les intentions ou les circonstances décrites.
Bien que nous comprenions vos explications concernant les difficultés linguistiques et les contraintes pratiques rencontrées lors de l'enregistrement, veuillez noter que l'intégrité et l'indépendance du processus de vérification sont des exigences essentielles. Tout écart par rapport à ces normes, y compris l'intervention d'un tiers ou toute incitation extérieure, pourra entraîner l'application des dispositions pertinentes de notre politique.
Par ailleurs, conformément à l'article 12 -- Politique de retrait et de remboursement, toute demande de retrait est soumise à une vérification d'identité. La Société se réserve le droit de retenir ou de refuser les retraits et/ou de prendre des mesures concernant le compte si les exigences de vérification ne sont pas satisfaites ou en cas d'incohérences.
Concernant le déroulement des événements que vous avez mentionné, veuillez noter que des vérifications de compte, incluant des contrôles de conformité et de vérification, peuvent être effectuées à différentes étapes, y compris après le dépôt d'une demande de retrait.
En conséquence, nous sommes au regret de vous informer que votre demande de remboursement est refusée.
Pour toute information complémentaire ou clarification, n'hésitez pas à nous contacter.
et 5 minutes plus tard ils ont demandé sur ASK Glambers via ma plainte mes coordonnés joueur ...
Ici, réponse toujours "je botte en touche" :
Merci de nous avoir contactés,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, mais conformément à la politique de notre site, il est nécessaire que la demande d’assistance ou d’information soit effectuée directement par l’utilisateur concerné.
Merci pour votre compréhension.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail ou par chat en direct. Nous serons ravis de vous assister.
Nous vous souhaitons une agreable journee.
Oui effectivement ...
En tout cas merci pour votre soutien dans cette histoire !
J’ai vécu la meme chose j’avais créé un compte j’avais oublier que j’avais un compte chez eux . Résultat avec 100€ je suis arriver à 2700€
Virement de 500€ accepter plus 2200 € étais rester bloquer . Compte bloquer . 1ans et demi a près . J’étais en galère j’avais besoin de sous . Je content le service par chat . Finalement ils acceptent de débloquer mon compte pour faire uniquement un retrait via crypto. Compte bloquer après . Il faut pas jouer tout cette argent et tout perdre . Attendre