Ginie,
je viens de recevoir un mail d'explication en anglais.
Je n'ai pas respecté les conditions qui disent que je ne doit pas me plaindre à une tierce personne des conflits que j'ai avec le Casino. Ils me ressortent des articles de leurs conditions générales.
Inadmissible de se retrancher derrière ça.
Je m'en vais de ce pas répudier tous les paiements. Je m'en fout de ce qu'ils pourront me faire.
Ce site est une arnaque. Donc je suis dans mon droit.
2800€ de volés !!
Je leur répondu que c'étaient des voleurs.
J'encourage tous les joueurs à ne plus jouer sur ce Casino.
Les boules... vraiment j'en reviens pas.
Ginie,
cela fait deux heures que je fais des recherches approfondies.
Ces casinos sont illégaux en France et ne respectent pas les lois Françaises.
Dans un sens comme dans l'autre je ne peux rien faire et ils ne peuvent rien faire contre moi.
La meilleure réponse est donc de procéder à la répudiation des dépôts.
C'est d'ailleurs pour cela que c'est dans leurs conditions générales qu'il ne faut pas parler à une tierce personne (forum, etc...) ou dire que je vais demander la répudiation des dépôts.
C'est qu'ils ne peuvent rien faire si je le fait.
La résiliation de mon compte en est la preuve.
Il s'agit là d'une dernière intimidation qui vise à ce que je me dégonfle.
Sauf que je n'ai jamais effectué ces dépôts, tout comme eux disent que j'ai utilisé un code bonus. Qui est de mauvaises fois dans l'histoire ?
Et je préciserai à ces messieurs l’article 1965 du code civil français : "La loi n'accorde aucune action pour une dette du jeu ou pour le paiement d'un pari"
Et oui ! Il s'agit là de pari de jeux.
Comme tu dis Ginie, nous prenons des risques en jouant dessus, mais eux aussi ils en prennent.
Il ne s'agit pas d'une répudiation suite à une commande d'un produit effectué via internet, que j'aurai bien reçu chez moi, qui là serai totalement illégale et frauduleuse de ma part.
Je ne vais donc pas me gêner.
Et en tout cas pour moi les jeux en ligne c'est totalement terminé.
Ce sont tous tous tous des arnaqueurs !
Bonjour Eric,
L'argument qui a été employé afin d'éviter de te payer et clôturer ton compte est invraisemblable. Seuls des casinos en ligne peu recommandables agissent de la sorte. De notre côté, les temps de réponse sont devenus de plus en plus longs et à présent c'est le silence radio. On dirait qu'ils sont à court d'excuses...
Le joueur est un client, et s'il n'est pas satisfait des prestations d'un casino, il est en droit de s'exprimer librement, c'est la moindre des choses. Sur le net, les nouvelles vont vite, et il est vain de vouloir préserver sa réputation en mettant en place une telle clause.
Ce casino va être placé sur liste noire car leur façon de faire est à mille lieue du traitement exemplaire dont bénéficient les joueurs sur Tropezia Palace ou Cresus Casino par exemple. Finalement, notre première impression de VIP Room était la bonne. Il ne fait maintenant plus aucun doute que ce casino est géré par le groupe possédant Starwin et 7Kasino, deux casinos avec lesquels les joueurs ont connu pas mal de problèmes.
Je suis navré que tu sois tombé sur ce casino, et je comprends ta réaction. Dommage que de tels sites parviennent à sévir sur le net et donnent une mauvaise image de tout le secteur. Après une mauvaise expérience, puis une deuxième, les joueurs finissent par mettre tous les casinos dans le même panier, ce qui est une réaction tout à fait normale. J'aurais aimé que tes premières expériences se passent sur des casinos en ligne dignes de ce nom...
Bonsoir,
je vous prie de bien vouloir m'excuser, je me suis battue toute la journée avec une décapeuse thermique...
Comme l'a fait remarquer Phil, c'est à cause du comportement indélicat de certains casinos en ligne que toute la profession est mise à l'index. Or, certains e-casinos sont très appréciés car respectueux des joueurs.
La législation très vague sur le sujet est la porte ouverte à tous les abus : ni considérés comme légaux ni considérés comme illégaux, les casinos online bénéficient d'un flou artistique juridique qui permet au pire comme au meilleur de coexister.
Je comprends ta déception et ta colère (ce n'est jamais très agréable de se rendre compte qu'on a été pris pour un imbécile), d'autant que ces sites n'étant pas agréés par l'Arjel, aucune poursuite ne semble envisageable (mais je ne suis pas juriste : peut-être serait-il possible de contrer différemment cette difficulté, ton souci ayant eu lieu sur Internet), puisqu'en tant que joueur français, nous ne sommes pas censés nous y inscrire pour jouer.
Donc ta réflexion sur le sujet est à creuser...
Quant à se retrancher derrière leur règlement et leur interdiction d'en référer à un tiers... c'en est risible.
Quelques casinos ont ce genre de clause : personnellement, quand je lis un truc de ce genre, je me pose de suite la question : "pourquoi et dans quel intérêt ?". Puis je fuis...
Eric je te soutient a 100% et je suis désolé pour toi!
Je suis totalement d accord avec toi pour la "législation"!!!
Pas mal de gens ont tendance a penser que c est le joueur qui est en tor mais non!! A ce momment la n importe qui peut ouvrir un commerce illégal en France pour arnaquer les gens et dire "vous avez payé mais je ne vous donne pas se que je vous doit et vous ne pourrez rien faire car J ai pas le droit d exercer" on nage en plein délire!!!
Tu es très mal tombé en jouant sur ce casino qui avait déja fait parler de lui. Entre le coup de la soit disant "Vanessa" et j en passe...
Comme dit Phil tout ca c est la meme bande!!
Mais comme le dit aussi Ginie on fait quoi??? On ne peut rien faire! Ou alor si partir sur des procédures judiciaires qui vont prendres des années a aboutir et qui vont couter beaucoup d argent tout ca pour arriver a un jugement qui dira au fournisseur internet de bloquer tel adresse "www."
Et 3 jours après on aura les memes quéqué qui reviendront sous un autres nom.
Merci à tous pour votre soutient.
Je ne reculerai pas. J'ai réuni tout ce qu'il me faut pour avancer.
Pour votre information voici les deux articles de leurs conditions générales qu'ils m'ont ressorti :
"20.6 You accept that any complaints and disputes are and remain confidential both whilst a resolution is sought and afterwards. You agree that you shall not disclose the existence, nature or any detail of any complaints or disputes to any third (which shall include the discussion of any such any complaints and disputes in any chat room or forum offered by ourselves or any third party).
20.7 You accept that any failure to comply with this confidentiality obligation as well as any instances of threatening or attempting to blackmail the casino is a breach of the Terms and Conditions and that we reserve the right not to continue seeking a resolution to your complaint or dispute."
Je suis bien décidé à récupérer mon argent et je sais que je ne crains rien. Et ils le savent aussi ne vous inquiétez pas. Car absolument rien ne prouve que j'ai moi même bien effectué ces dépôts. Comme je l'ai déjà expliqué : pas de Secure 3D au moment du dépôt, pas de code secret utilisé, pas de validation contre signature de la liste de transactions. Une adresse IP ne veut rien dire car piratable facilement.
En fait ce sont des amateurs ! Et j'encourage tout ceux qui ont déposé chez eux à répudier leurs transactions. Ils ne pourront rien vous faire !
En effet, ils agissent illégalement aux yeux de la France.
Vous pensez qu'un trafiquant de drogue irai se plaindre au commissariat parce que un de ses clients lui a fait un chèque en bois ?
C'est tout ce qu'ils méritent ces escrocs
Bonjour Eric,
je ne comprends pas trop pourquoi ils te ressortent soudainement cette clause des cartons, alors que ça fait plusieurs semaines qu'ils nous emmènent en balade.
Ce qui me laisse à penser que, dès le départ, ils savaient pertinemment qu'aucun de tes gains ne serait payé. Je me trompe peut-être, je ne suis pas Mme Irma... mais tout s’imbrique pile-poil !
Bref, cracher sur un joueur Platine, c'est quand même fort, surtout pour un malheureux gain/bonus polémique de 800€ (même si ça leur permet de grignoter 2 x 1 000€ sur du court terme)... à moins que tu ne sois plus rentable pour eux ?
On ne saura jamais vraiment malheureusement pourquoi ils ont réagi soudainement comme ça.
Je pense que mes menaces de répudiations ne leur ont pas plu.
Que pouvais-je faire d'autre ?
Rien !
Tant pis pour eux. Comme le dit Phil : ils font honte à leur profession, et surtout véhicule une image très négative des Casinos en ligne.
Au final ils scient la branche sur laquelle ils s'assoient.
Ou alors ils ont suffisamment escroqué de gens comme moi, s'en s'ont mis déjà suffisamment plein les poches pour se comporter comme ça.
Dans un mois ils ferment et rouvriront un autre Casino et continueront.
C'est comme ça qu'ils opèrent.
En tout cas moi je vais récupérer l'argent qu'ils me doivent et que j'ai gagné honnêtement.
C'est la meilleure réponse qu'on puisse leur apporter.
J'en rigole déjà...
Il faut avouer que leurs méthodes peu scrupuleuses n'incitent malheureusement pas le joueur à faire preuve d'honnêteté... et c'est bien dommage.
Heureusement que certains casinos en ligne respectent encore le client... mais bon, ce constat s'applique dans tous les domaines : qui n'a jamais eu à faire à un commerçant véreux ? Maintenant, chaque consommateur potentiel est un pigeon en puissance !
Je me permets de répondre à la place de Phil, qui a reçu une réponse tardive du manager de VIP Room...
Pour résumer, tu as été prévenu par mail de cette clôture de compte et on t'a notifié la raison : ta volonté de les couillonner, en répudiant tes paiements. Car la rétro-facturation est une fraude (évidemment) qui entraîne la fermeture définitive de tout compte joueur (ce qui, sur le fond, est compréhensible).
Apparemment (mais c'est sa version des faits), Vip Room était d'accord pour te payer les 2 x 1 000€, mais c'est toi qui leur aurais imposé un nouveau délai de paiement, afin que ton cas (enfin, le fameux gain polémique de 800€) soit encore étudié.
Ou ma mémoire me joue des tours ou il me semble pourtant avoir lu quelque part (au tout début de l'affaire) que celui-ci affirmait/confirmait que l'ordre de virement avait été effectué, alors que ce n'était pas le cas... puisque 2 semaines après tu attendais toujours.
As-tu bel et bien demandé un délai de paiement pour ces 2 000€ (en attendant de statuer sur les 800€) ou est-ce VIP Room qui l'a imposé afin de faire pression ?
Bonjour Ginie,
je n'ai absolument pas demandé de délai. C'est eux qui ont imposé un "blocage" de toute transaction pendant leurs investigations.
La première fois qu'ils m'ont envoyé une réponse à propos du code bonus et du fameux gain polémique souviens toi que j'ai simplement contesté leur réponse (qui a mis 3 semaines à venir) et demandé plus éclaircissements sur le code utilisé. J'attends toujours !
Ils m'ont simplement remboursés les 2 dépôts de 100€ chacun qui concerne mes premiers gains de 2 X 1000€ annulés à juste titre car là j'avais bien utilisé un code bonus.
Moi en tout cas j'ai jamais eu de confirmation de leur part que les virements de mes 2000€ avait été effectué.
Depuis le début ils bloquent ces 2000€ parcequ'ils investiguaient sur les 800€.
Je vois toujours pas le rapport mais c'est bien eux qui m'ont imposé ça.
Si leur seule réponse est de dire qu'ils ont eu peur que je les "couillonne" c'est tout simplement honteux, abjecte, dégueulasse. Mais ça me rassure pour la suite.
Car dans l'histoire aujourd'hui qui s'est fait couillonné ?????
Donc :
- Mon compte a été clôturé pour des motifs totalement arbitraires.
- Je n'ai pas reçu les 2000€ que j'ai gagné légitimement, sans polémique possible, et qui aurait du m'être réglés par un retrait express sous 1h comme stipulé sur leur site compte tenu de mon statut de joueur
- Au bout de deux mois ils n'ont toujours pas répondu clairement et précisément à ma contestation sur l'annulation de mon gain de 800€ pour l'utilisation d'un code bonus que je persiste à dire qu'il n'a pas fonctionné (et jusqu'à preuve du contraire je suis innocent !)
- Je constate, tout comme vous, qu'ils sont d'une mauvaise foi manifeste et n'ont jamais respecté leur parole ou leurs engagements. Ils nous ont baladés depuis le début et leur conclusion était prévisible. A se demander s'ils n'attendaient pas que ça que je fasse une erreur sur leurs conditions générales (qui soit dit en passant ne sont pas bien traduites et peuvent conduire à des interprétations) pour me les ressortir au bon moment et que je la sente bien passée la douleur de l'entubage organisé.
Conclusion :
Comme je considère que j'ai été arnaqué et fraudé par des gens malhonnêtes et que je n'ai aucun recours juridique contre ces gens qui se trouvent dans des paradis fiscaux à l'autre bout du monde, et à l'abri de toute procédure judiciaire, j'ai fait la seule chose que j'avais à faire et qui est dans mon droit le plus absolu (puisque j'ai été fraudé !) : c'est à dire récupérer l'argent qu'ils me doivent.
Comme ça on sera vraiment quitte
"Ils nous ont baladés depuis le début et leur conclusion était prévisible."
C'est aussi comme cela que je le ressens. La décision était prévisible, et ton seul tort aura été de céder aux sirènes des bonus... puisque c'est à partir de là que tout est parti en cacahuètes.
Conclusion : mieux vaut refuser tout bonus (à moins d'être vraiment sûr de son coup, mais les offres sans trop d'obligations/limitations sont rarissimes), car il y a bien souvent un "vice caché"...
bonjour ginie je suis l'ancienne lilou34990 je ne trouver plus mon mot de passe alors je suis 34990lilou maintenant bref je n'ai toujours rien reçu de vip room enfin ce qui me devait les fameux 70 euros depuis le 3 juillet 2014 peut tu m'aider car meme si les 12000 euros je n'en ai pas vue la couleur j'aimerai avoir les 70 euros 50+20 si c bien ça car sur leur chat ils sont toujours hors ligne est par mail aucune réponse de leur pars donc mon pseudo sur vip room c'est lilou34990
date de la transaction du retrait confirmé 03/07/2014 a 16h35 ref:21773589977327568626913800977228 merci ginie
Bonjour Lilou,
je vais voir ce que je peux faire, mais comme tu peux le constater, VIP Room est sujet à controverse en ce moment...
Te rembourser 70€, ce n'est quand même pas la mer à boire, vu que ton gain de 12 000€ a été invalidé...
Mais je suis pessimiste, car dès qu'il y a un souci, ils avancent maintenant pour se dégager de toute responsabilité une clause interdisant au joueur de se plaindre à une tierce personne des conflits qu'il pourrait avoir avec eux.
merci ginie c'est tres compliquer avec eux j'ai jamais vue ça
La seule chose à retenir est qu'il ne faut jamais metre un centime sur ce genre de site.
Le piège se referme automatiquement dans le cas contraire.
Ce sont des professionnels de l'arnaque.
On va voir s'ils daignent répondre ^^
Mais j'ai de sérieux doutes !
Au fait : tu n'as plus du tout de nouvelles d'eux depuis début juillet ? Aucun motif valable pour un éventuel refus de paiement ou une excuse pour le délai (comme la fameuse procédure de vérification à rallonge) ?
Bonjour ginie après plusieurs mail envoyé sans réponse non j'ai pas eu de nouvelles a par dimanche ou j'ai réussi à avoir un du chat qui ma dit qu'il fesait monter l'information au service financier mais j'y crois a moitié. Voilà c'est tout. Bonne journée
Bonjour Lilou,
j'attends également une réponse ;o)
Quant à "faire remonter l'information", ne me dis pas qu'ils ne sont pas au courant ! Ils ont bien une comptabilité, non ?
Je sais que la plupart se sont installés dans des paradis fiscaux pour être tranquilou, mais quand même... ils possèdent des logiciels pointus capables de leur indiquer quels joueurs doivent encore être payés, quelle somme et quand débloquer ce montant...
Déjà que ça devient difficile de toucher ses gains chez certains, alors si en plus ils sont de mauvaise foi !
Bref, bonne journée quand même...