# Problème identification lucky31
**URL:** https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066
**Category:** SOS Casino
**Created:** [Janvier 9, 2018, 2:25 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066 "2018-01-09T02:25:20Z")
**Posts on this page:** 9
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### Author:  [@chocacaopic](https://forum.soscasino.info/u/chocacaopic)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 2:25 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/1 "2018-01-09T02:25:20Z")
Bonsoir, je viens vous demander de l'aide.
Je me suis inscrit sur [lucky31](https://soscasino.info/casinos/lucky31/), j'ai déposé une certaine somme et j'ai gagné. J'ai donc ensuite voulu retirer mais arrivé au moment de l'identification, où l'on me demande de transférer mes document, il est impossible pour moi de le faire. Quand je charge un scan ou une image de justification quelque conque (identité, factures, CB) et que je fais "transférer" le téléchargement s'effectue pour terminer sur un "error uploading file!".... Je tiens a préciser que la taille du fichier est respecté.
Merci de votre aide cordialement.
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### Author:  [@mamounette](https://forum.soscasino.info/u/mamounette)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 8:02 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/2 "2018-01-09T08:02:34Z")
Personnellement j'enregistre les scan sur PC ou autre support et j'adresse par mail au service intéressé.
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### Author:  [@chocacaopic](https://forum.soscasino.info/u/chocacaopic)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 10:38 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/3 "2018-01-09T10:38:11Z")
Donc il faudrait que j'enregistre mes documents et que j'envoie au mail de [lucky31](https://soscasino.info/casinos/lucky31/) ? Pensez-vous qu'ils vont arrivés à tout synchroniser avec mon compte ?
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### Author:  [@mamounette](https://forum.soscasino.info/u/mamounette)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 11:53 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/4 "2018-01-09T11:53:50Z")
Qu'appelles-tu identification car lorsque tu joues tu es identifié chez eux avec une adresse mail.
Donc quand tu envoies tes documents scannés tu le fais depuis l'adresse mail que tu leur a donné et tu es de suite identifié. En général ça fonctionne ou alors tu voies avec le tchat.
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### Author:  [@chocacaopic](https://forum.soscasino.info/u/chocacaopic)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 12:19 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/5 "2018-01-09T12:19:00Z")
J'ai réussi à les contacter par le tchat. Je leurs ai envoyé les documents par mail. (traité sous 48h) je vous dirais la suite une fois que j'aurais eu une réponse, pour continuer ou clore le sujet.
Merci a toi 🙂
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### Author:  [@Ginie](https://forum.soscasino.info/u/Ginie)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 2:34 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/6 "2018-01-09T14:34:11Z")
Bonjour @Chocacaopic (miam ^^), la bonne nouvelle, c'est que cette crèmerie est sérieuse, donc tu n'auras pas de mauvaise surprise. Le mieux à faire, quand il y a un souci technique de ce genre, c'est effectivement de contacter le chat dans un premier temps. Car les agents savent généralement quoi faire... et si ce n'est pas le cas, ils transmettent au service compétent 😉
Sinon, envoyer les scans de ses justificatifs directement via un mail peut être une technique alternative efficace 😉
Ps : j'espère que c'est un beau montant, que tu empoches ^^
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### Author:  [@chocacaopic](https://forum.soscasino.info/u/chocacaopic)
#### Post date: [Janvier 9, 2018, 3:23 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/7 "2018-01-09T15:23:27Z")
Merci bien, oui C'ETAIT un beau montant...
Je me suis laisser emporter et j'ai beaucoup perdu..
Mais merci pour les réponses 🙂
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### Author:  [@Ginie](https://forum.soscasino.info/u/Ginie)
#### Post date: [Janvier 10, 2018, 10:45 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/8 "2018-01-10T10:45:13Z")
Arghhhh !!!
Aie aie aie... c'est le risque, quand les délais de validation trainent...
Je sais que certains préfèrent attendre de placer une demande de retrait avant d'envoyer leurs justificatifs, mais je crois qu'il vaut mieux, dès l'inscription, fournir tout ce qui est nécessaire pour vérifier son compte. Et ce, avant même de déposer.
Pourquoi ? Parce qu'en général, le support se dépêche d'éplucher puis de valider les documents, afin que le joueur puisse rapidement effectuer son premier dépôt ensuite.
(il ne faut d'ailleurs pas hésiter à faire comprendre à l'agent que vous attendez que votre compte soit vérifié avant de déposer... une précaution... lol)
Et surtout, parce qu'en cas de gains et donc de retrait, ça évite d'attendre 2-3 jours supplémentaires (= le temps de la validation des documents) : le joueur passe directement à la phase "validation du retrait" (sauf exception... mais là, je parle des casinos sérieux qui ne s'amusent pas à faire traîner la procédure pour chaque retrait ^^).
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### Author:  [@mamounette](https://forum.soscasino.info/u/mamounette)
#### Post date: [Janvier 10, 2018, 11:14 UTC](https://forum.soscasino.info/t/probleme-identification-lucky31/2066/9 "2018-01-10T11:14:44Z")
Surtout qu'il devait être anxieux et là il ne faut surtout pas jouer ce qu'un bon nombre d'entre nous faisons à tort.