Est-ce qu'ils ne se moqueraient pas un peu de leurs joueurs, par hasard ?
En général, quand c'est approuvé, les casinos en ligne ne s'amusent pas à t'annuler un gain ensuite (beaucoup laissent la validation en attente pendant la procédure de vérification, ce qui est quand même plus logique).
D'ailleurs, est-ce que ce ne serait pas plus simple de prévenir le joueur dès qu'une "anomalie" est suspectée ? (évidemment, le fait de devoir deviner où ça pêche leur permet de rallonger les délais de paiement... avec le risque que le joueur, lassé de cette manœuvre, rejoue et perde tout).
Salut, voilà j'ai commencer à jouer sur ce site (roulette express) mais une chose me chiffonne un peu, à l'inscription j'ai eu 500€, j'ai donc joué avec cette argent et je me suis fais 500€ de bénéfice(mélange de martingale et mini risque), je me dis est ce que ce que j'ai fais en bénéfice peut réellement être retiré ou bien çà reste dans une sorte de démo ?
Bonjour @shenglong et la bienvenue sur ce forum.
Pour ces 500€ : est-ce un crédit offert sans dépôt ou un bonus de dépôt ?
Car si c'est le premier cas, effectivement, c'est sans doute pour tester les jeux.
Si c'est le second cas, le retrait est soumis à des exigences de mise (tu dois miser l'équivalent de "40 fois la somme de tous les dépôts effectués par le client additionnés à la somme de tous les bonus reçus par le client").
De plus, "tous les crédits des BONUS DE JEU sont destinés à des fins de mises seulement" : le bonus n'est pas encaissable et sera déduit... donc si tu as un bonus de 500€ et que tu veux encaisser 500€, tu ne pourras pas (500 - 500 = 0).
Enfin, tu précises que tu as utilisé martingale + mini risque... ce qui est contraire à leur règlement "Si le joueur est découvert en train de tricher ou accusé de paris irréguliers, ou de stratégies de paris suspects ou irréguliers et ou si le joueur a été l'instigateur d'un système (martingale)...".
Les mises à risque limité sont également considérées comme jeu abusif/stratégie frauduleuse : "Toute opération ayant pour but de créer un volume erroné sera annulée et ne comptera pas comme volume effectif (exemple : rouge et noir, pair et impair et toute dérivé qu’il soit)"
Hello @shenglong, en fait il est impératif de lire au préalable les conditions générales et termes d'utilisation des bonus pour ne pas avoir de mauvaises surprises par la suite.
Malheureusement, nombreux sont les joueurs qui, dans le feu de l'action, s’inscrivent sans prendre le temps de lire minutieusement le règlement...
Grosse erreur, car chaque casino en ligne a ses clauses propres, que ce soit pour les exigences de mise, les conditions de retrait sous bonus (ou parfois même sans bonus), le jeu irrégulier...
Bref, vous avez peut-être l'impression de perdre votre temps en lisant toutes ces rubriques, mais ça peut vous faire gagner beaucoup de temps après !
(imaginez l'énergie et le temps perdus à essayer de récupérer des gains sur un casino trop pointilleux/exigent...)
Et surtout, vous savez où vous allez, sans pour autant vous priver de jouer !
Tu as entièrement raison Ginie et j'en fais les frais. J'ai enfin eu un responsable aujourd'hui au téléphone et c'est lui qui m'a appelé. On a fait le point sur ces histoires de mails non répondus et il s'agit d'un problème que l'on ne s'explique pas car ils m'ont envoyés 7 mails que je n'ai jamais reçus, ni dans les spams.
Ce Monsieur m'a envoyé en direct deux mails à deux adresses différentes et je n'ai rien reçu. C'est incompréhensible.
Bref ce casino a l'air très sérieux et pointilleux sur le règlement, il a tenu compte de ma bonne foi sur ma manière de jouer qui était tout a fait hors du règlement mais il a bien vu que je n'étais pas un coutumier du fait et ils ont passé l'éponge.
Mon compte est quand même résilié et je ne le conteste pas.
Me concernant donc, tu peux clore mes demandes et encore merci pour ton aide.
Suite mes déboires je tenais à préciser avoir eu un autre entretien avec un des responsables de ce Casino, ils ont reconnu ma bonne foi et le fait que je ne trichais pas volontairement mais par uniquement ignorance du règlement.
Ils m'ont remboursé mon dépôt initial et réactivé mon compte en m'autorisant à rejouer si je le voulais en respectant les règles.
Au sujet de la non réception des mails, nous avons fait des essais ce jour avec une autre adresse et tout fonctionne normalement, il s’avère donc qu'il y avait un problème avec mon mail d'inscription.
Ce que tu as déjà précédemment précisé (le 24 juillet), Pachanc.
Maintenant, puisque tu reviens sur leurs "prestations", je vais également y aller de mon petit grain de sel : le support n'a pas daigné répondre à un seul de mes mails (puisque vous étiez deux à éprouver des difficultés avec Roulette Express)... ce qui arrive très rarement.
Donc question communication, je reste plus que dubitative quant à cette histoire d'adresse mail problématique. Et le fait que tu aies reçu des messages sur une autre adresse émail ne prouve absolument rien. Ils sont peut-être de bonne foi... ou peut-être pas. Difficile de connaître la vérité (surtout dans ce secteur).
Bref, le sujet est clos. Mais méfiance tout de même... car ne serait-ce pas, par hasard, la publicité sur un forum qui a motivé leur explication et soudaine compréhension ?
Non je peux t’assurer que le problème mails est réel car j'ai eu un responsable (très aimable) au téléphone pendant plus d'une demie heure et nous nous sommes envoyés des mails en directs et effectivement mon mail d'inscription était reçu par eux mais moi je ne recevais strictement rien, ni dans les spams.
Nous avons donc essayer une autre adresse et là j'ai reçu immédiatement.
Pour prouver sa bonne foi, il m'a même retransmis à cette nouvelle adresse un mail qu'il m'avait envoyé il y a plusieurs jours à l'autre adresse et que je n'avais pas reçu.
De plus, il n'était pas obligé de me rembourser mon dépôt , ni de laisser mon compte valide.
Je crois donc en leur sérieux.
Fais quand même attention, c'est juste un conseil.
La bonne foi de certains casinos en ligne (voire la sympathie de leurs agents/managers) se limite parfois à leur e-réputation... ;o)
Bref, nous allons leur laisser le bénéfice du doute, mais j'attends toujours leur réponse (je crois que je risque de prendre racine), qui s'est apparemment perdue dans un espace spatio-temporel parallèle ^^
Bonjour,
Est ce que Pachanc peut me donner les coordonnées téléphoniques ou e-mail du responsable qui a l'air d'être sympa et efficace?
J'ai le même problème que lui. Personne ne répons ni aux mails, ni aux téléphones!
Désolé, mis je n'ai pas le téléphone , c'est toujours lui qui m'a appelé et le N° est sur liste rouge donc je ne l'ai pas .
Quant au mail, c'est le même que tu dois avoir : support@roulettexpress.com mais attention ton adresse d'inscription sur le site a t'elle été faite avec GMAIL.
Si c'est le cas , il te faut la changer car c'était mon problème, je ne recevais rien sur GMAIL mais des que je leur ai donné mon adresse FREE j'ai reçu tous leurs mails.
Merci beaucoup pour ta réponse. Ce n'est pas gmail, mais Hotmail. C'est peut-être la même chose. Mais je trouve cela un peu gros... Dans mon cas, j'ai débité EUR 500 et ai reçu un bonus de 1'000. Donc si j'en crois leur logique, je devrai jouer EUR 60'000 avant de pouvoir récupérer mes EUR 500!!
Mais quand je regarde l'avancée dans mon compte, est écrit EUR 2'592.00 (1.73%)!!Ce qui signifie que si je fais la règle de trois, je devrai en réalité jouer EUR 150'000.-
Ce qui me dérange le plus c'est que je n'ai aucune réponse à mes mails et quand je téléphone ça sonne une fois puis ça raccroche!
C'est franchement étonnant et bizarre tout cela.
Cordialement
Affirmatif, tu dis jouer 40 fois ta mise y compris le bonus, mais ne t'occupe pas du pourcentage que tu vois je ne connais par leur règle de calcul, mais moi je n'avais mis que 100 euros plus 50 de bonus et je suis arrivé à plus de 100 % avec un montant de 17.975 euros alors que je n'ai jamais joué cette somme.
Par contre il est clair qu'il y a un problème à Chypre avec certaines adresses mails car des que j'ai changé j'ai reçu tous mes mails aussitôt qu'ils étaient envoyés.
Ecrit leur sur leur formulaire de contact en leur disant que tu ne reçois aucun mail de leur part et que tu voudrais être appelé au téléphone.