Bonjour à tous,
Je me permets de demander votre aide et votre avis concernant ma situation avec CrazyBet.
Je souffre depuis plusieurs années d’une addiction aux jeux d’argent. Ce problème est ancien et documenté. Bien avant mon inscription sur CrazyBet, j’avais déjà déclaré mon addiction auprès de plusieurs opérateurs, notamment Stake, Roobet et Bets.io, et demandé à plusieurs reprises des fermetures de comptes et des auto-exclusions. Je dispose toujours des emails et confirmations permettant de prouver ces démarches, qui remontent à 2025 et début 2026.
Après une rechute début 2026, j’avais réussi à ne plus jouer pendant plusieurs mois. Malheureusement, j’ai récemment rechuté en jouant sur CrazyBet.
Je souhaite particulièrement insister sur la rapidité et l’intensité de cette rechute : en l’espace d’environ 8 jours seulement, j’ai déposé et perdu approximativement 5 000 € sur CrazyBet.
Il ne s’agissait pas d’un seul gros dépôt. J’ai effectué une succession de nombreux dépôts, à la fois en euros et en XRP. Le comportement était répétitif : je déposais, je perdais en jouant, puis sous l’effet de la rechute et avec l’espoir de récupérer mes pertes, je procédais rapidement à un nouveau dépôt. Ce cycle s’est répété de nombreuses fois pendant ces quelques jours.
C’est notamment ce comportement qui m’inquiète aujourd’hui : environ 5 000 € déposés/perdus en seulement 8 jours, alors que je souffrais déjà depuis longtemps d’une addiction documentée aux jeux d’argent.
Lorsque j’ai réalisé la gravité de la situation, j’ai arrêté de jouer et j’ai contacté CrazyBet. Je leur ai expliqué mon problème d’addiction et demandé la fermeture définitive de mon compte, ainsi qu’un examen de ma situation concernant les sommes perdues.
CrazyBet a immédiatement pris en compte ma demande d’auto-exclusion et a procédé à la fermeture définitive de mon compte.
En revanche, concernant ma demande de remboursement, leur première réponse a été négative. Ils m’ont expliqué en substance que l’auto-exclusion permettait de protéger un joueur pour l’avenir, mais qu’elle ne donnait pas droit au remboursement des sommes précédemment déposées ou jouées.
J’ai alors demandé un réexamen complet de mon dossier, en leur expliquant que mon addiction n’était pas quelque chose que je déclarais uniquement après avoir perdu chez eux.
Afin de le démontrer, je leur ai transmis plusieurs preuves écrites et datées antérieures à mon inscription sur CrazyBet, provenant notamment de Stake, Roobet et Bets.io. Ces documents montrent que j’avais déjà déclaré des problèmes sérieux liés au jeu et demandé des mesures d’auto-exclusion/fermeture bien avant cette rechute.
L’une de ces preuves, datant de janvier 2026, indique notamment explicitement qu’un de mes comptes avait été fermé en raison de problèmes liés au jeu.
CrazyBet a ensuite procédé à un second examen de ma demande et m’a répondu à nouveau.
Ils m’ont indiqué comprendre la gravité de ma situation et prendre au sérieux les problèmes de jeu que je leur avais signalés. Cependant, leur argument principal est que CrazyBet n’avait reçu aucune information concernant mon addiction avant que je les contacte moi-même.
Ils m’ont expliqué que mes anciennes auto-exclusions auprès d’autres opérateurs ne leur étaient pas connues et qu’ils avaient pris les mesures nécessaires dès qu’ils avaient été informés de ma situation, en fermant définitivement mon compte.
Ils ont également précisé qu’ils ne prévoyaient pas de remboursement rétroactif des dépôts ou pertes lorsqu’un problème d’addiction leur était déclaré ultérieurement.
Ils ont donc maintenu leur décision et refusé un remboursement, aussi bien total que partiel.
À la suite de ce deuxième refus, j’ai demandé à CrazyBet de me communiquer leur procédure formelle de recours ainsi que les coordonnées de leur prestataire ADR, afin de savoir s’il est possible de faire examiner mon dossier par un tiers indépendant. Je suis actuellement dans l’attente de leur réponse sur ce point.
Je tiens à être totalement transparent : j’ai moi-même effectué les dépôts et je reconnais ma part de responsabilité. Je ne prétends pas que ces transactions étaient frauduleuses ou réalisées sans mon consentement.
Mon interrogation concerne plutôt le jeu responsable et l’escalade extrêmement rapide de mon comportement : environ 5 000 € déposés et perdus en seulement 8 jours, avec de nombreux dépôts successifs après les pertes, alors que mon addiction était déjà documentée depuis longtemps auprès d’autres opérateurs.
Je souhaiterais notamment savoir si une activité aussi concentrée et une telle succession de dépôts peuvent constituer des signaux pertinents de jeu problématique, même si je n’avais pas encore déclaré explicitement mon addiction à CrazyBet à ce moment-là.
Je dispose de l’intégralité des échanges avec CrazyBet, de mon historique de dépôts ainsi que des preuves datées de mes anciennes démarches liées au jeu responsable. Je peux transmettre l’ensemble de ces éléments en privé à un modérateur, mais je préfère évidemment ne pas publier mes informations personnelles sur le forum.
J’aimerais donc avoir votre avis : au regard de l’ensemble de ces circonstances, et notamment de mon addiction documentée antérieurement ainsi que des ~5 000 € déposés/perdus en seulement 8 jours, pensez-vous qu’il me reste une chance réaliste d’obtenir un remboursement total ou éventuellement partiel ?
Et si SOS Casino dispose d’un contact auprès de CrazyBet, serait-il possible qu’un modérateur accepte d’examiner mon dossier et, s’il estime ma demande défendable, tente une médiation auprès du casino ?
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de lire mon message et pour toute aide ou conseil que vous pourrez m’apporter.
