Bonjour
Impossible de valider mon justificatif de domicile chez shinywild. Il est refusé sans arrêt donc je ne peux pas retirer.
Aucun humain ne répond quand on envoi un mail… et par tchat ça ne répond pas non plus,
Que faire ?… merci
Bonjour,
si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur ShinyW via le formulaire de contact. Il est assez réactif une fois notre mot doux envoyé.
ps : une raison particulière à ce refus de justificatif ?
Bonjour
En fait j’ai mis la ville où j’habite mais sur mes justificatifs de domicile c’est indiqué le nom de la nouvelle ville suite à un regroupement de commune.
Comment faire ?
Envoyé de mon iPhone
Hello,
C'est toujours "casse-gueule", ce genre de modification...
Même les services postaux sont parfois à la ramasse, donc j'imagine bien une entité étrangère n'y connaissant rien !
Bref, la situation va être expliquée à leur intervenant (généralement très réactif quand il est contacté).
J'ai besoin d'une confirmation : seul le nom de la "nouvelle" ville ne correspond pas/plus, c'est ça ?
L' "ancien" code postal n'a pas été changé, nous sommes d'accord ?
Aucune autre info / donnée ne diverge ?
Oui le nom de la ville dans mon compte doit être remplacée en effet j’ai ouvert un ticket déjà mais pas de réponse
Le code postal reste le même
Envoyé de mon iPhone
C’est un enfer, pas eu de réponses à mon ticket déposé chez eux hier. Et par tchat il n’y a personne.
À ce jour ticket toujours pas traité après 72h. On me répond à côté de la plaque pour changer mon adresse. Je crains que ce casino ne soit pas sérieux
Bonjour,
leur intervenant est en déplacement jusqu'à lundi-mardi...
Une fois qu'il aura pris connaissance de notre message, la situation devrait ensuite évoluer rapidement.
Il faut "juste" attendre encore un peu.
Je sais, c'est stressant. Mais je reste optimiste : l'intervenant a pour l'instant toujours fait preuve de réactivité.
Alors réponse de l'intervenant :
The player continues to submit invalid documents. A valid POA is required in order for us to proceed with the verification. A new POA was requested Yesterday.
This is not related to having a different town name.
--> Le souci ne viendrait donc apparemment pas du nom de ville... 
Des précisions ont été demandées.
De votre côté, le support n'a pas approfondi le sujet en spécifiant quel document était invalide et pour quelle raison ?
Non on ne me répond pas, Que bloque t’il ? Pourquoi ne répondent ils pas aux joueurs ?
Merci pour l’aide
Je retiens ceci : Le joueur continue de soumettre des documents non valides + Cela n'a aucun lien avec une différence de nom de ville.
J'aimerais savoir pourquoi ces documents sont jugés invalides.
Si leur intervenant tient ce discours, c'est qu'il y a un justificatif (ou plusieurs ?) qui ne permet pas de finaliser la vérification... mais lequel et pourquoi ?
Alors précision de l'intervenant :
So, the document provided was not rejected because of the address mismatching, indeed the type of document provided is not valid.
The player can provide us with the Prineo Energy Oil bill (and not the contract). This one is valid as POA.
--> Ce n'est apparemment pas le contrat qui doit être transmis mais la dernière facture (bien plus récente)...
Ah ba je suis dans la m… je suis mensualisé donc j’ai que 1 facture à l’année, j’ai fourni le facture téléphone mais c’est refusé aussi
Vous n'avez pas une assurance habitation, ça m'est arrivé sur un casino qui voulait absolument un document en couleur alors que ma facture d'eau était en noir et blanc, une attestation de mon assurance habitation a été acceptée, et ça a fonctionné également sur un autre casino où comme toi je n'avais qu'une facture à l'année
Ah... super...
Shiny n'a pas proposé de document alternatif ?
Parce que là, ce n'est pas envisageable d'attendre la prochaine facture...
On va transmettre ce souci à l'intervenant.
Non le soucis c’est que je reçois toujours un mail pour revérifier mon document mais à chaque fois c’est refusé. J’ai envoyer plusieurs mails sans réponses.
La facture de sosh est même refusée c’est un peu n’importe quoi
Je crois que beaucoup de sites n'accepte pas les factures de téléphone, c'est souvent précisé dans leurs termes ou conditions
J’ai même envoyer les impôts c’est refusé.
Depuis 15j ça traîne je ne trouve pas ça sérieux
Alors là plus que surprenant, et ils donnent une raison a ces refus multiples sur tous les documents fournis?