Bonjour,
J’ai effectué une demande de retrait sur Simsinos le 16/07 à 12h et la demande n’est toujours pas traitée.
Je les relance chaque jour et toujours les mêmes réponses « nous rencontrons du retard, votre demande sera traitée en priorité etc. ».
Il s’agit d’un retrait d’un gros montant et j’avoue commencer à avoir peur qu’ils ne me paient pas.
Quelles sont les solutions svp?
Mon pseudo c’est ******.
(Ci dessous des captures de conversations avec le support)
Euh via le formulaire Hugo 
C’est fait,
J’avais créé ce sujet avant ton message 
Je vais essayer de le supprimer.
Des réponses toutes prêtes 
Bonsoir @Flashby9 Juste une question : as tu déjà auparavant effectué des retraits chez eux? Si oui , alors je ne vois pas pourquoi ils ne paieraient pas.
Si non , alors , là ils peuvent jouer la montre.. donc à toi de te montrer patient vu la somme!
Félicitations pour tes gains!
Bonsoir @robby971
Non il s’agit de mon premier retrait chez eux.
Mon compte a été vérifié la veille du retrait donc logiquement tout est en ordre.
Je ne suis pas à quelques jours près, c’est surtout l’incertitude et leurs réponses préfabriquées qui m’inquiètent un peu.
Je comprends qu’ils jouent la carte de la temporisation mais qu’ils ne comptent pas sur moi pour annuler le retrait et rejouer les gains 
Ok Merci pour le retour. Donc vu le montant , mets toi en mode Hibernation jusqu'à ce que tu recoives ton paiement!
Et concernant leurs réponses toutes faites , il suffit de ne pas en tenir compte aussi...
Là , attends simplement ..rien d'autre à faire! 
Merci de ne pas transmettre votre id sur le forum. 
Sinon, bien reçu, SoS va lui envoyer un mot doux de suite.
Bonjour @Ginie
Merci beaucoup pour l’aide et la réactivité apportés sur ce forum, vous êtes au top! 
Alors mauvaise nouvelle.
Voilà la réponse obtenue :
player violated T&C by placing overbets while 20% wager 1x was active - For this player the winnings should be confiscated and the deposit returned.
Est-ce le cas ?
Pour resumer, j’ai déposé 30€ avec un bonus de 20% sur le dépôt mais j’ai joué des centaines spins et ai très très largement dépassé leur wager x1 comme attestent les captures ci dessous. Le bonus (de 6€ soit dit en passant) aurait dû passer en solde classique.
Il est vrai que j’ai dépassé le montant de mise de 5€ mais des centaines de spins plus tard
Après vérification j’ai wagé plus de 150€ avant de dépasser la mise de 5€
Ils m’ont bien annulé le retrait et confisqué les fonds, je viens de vérifier..
Parce que tant que le retrait n'a pas été traité / validé, le bonus continue d'être considéré comme actif (il faut donc continuer à respecter les clauses inhérentes) :
1.17 Le joueur a le droit d’annuler une campagne bonus depuis son compte. Tous les gains générés grâce au bonus seront également annulés. L’annulation d’une campagne bonus diffère de la clôture d’une campagne. Une campagne est considérée comme terminée lorsque le joueur a terminé de jouer, a demandé un retrait et que ce retrait a été approuvé.
Je n’avais pas compris cela comme ça..
Le genre de choses qui dégoûtent du casino en ligne..
Je ne suis pas prêt de rejouer quand un retrait de 5000€ se voit annuler pour ce genre de conditions floues..
Je te remercie @Ginie pour ton implication et ta réactivité.
Bonne journée à tous.
Aïe aïe dommage, j'en suis désolée pour toi Hugo 
Bonjour. Dommage . Ce sont les casinos avec ce genre de conditions que les joueurs doivent éviter absolument lors la prise de bonus chez eux . Mais cela rappelle aussi l'importance de bien lire et relire les CGU et en cas de doute de s'abstenir...
Arf, c'est dommage 
Je me suis fait avoir aussi sur mon tout premier casino en ligne et depuis je lis toutes les conditions générales (enfin dans les grandes lignes) à chaque nouveau casino.
J'ose espérer qu'ils t'ont remboursé ton dépôt malgré tout?
les bonus sur les casinos y'a tjrs un truc qui va pas pour qu'il refuse le retrait, rien de mieux que de depot sans bonus rien !
Oui ils m’ont remboursé le dépôt mais 30€ au lieu d’un retrait de 5000€ ça fait mal
