Bonjour tout le monde,
Je n’écris pas souvent dans ce groupe, mais aujourd’hui, j’aimerais vous partager à la fois une bonne expérience récente et surtout mon gros mécontentement.
Je joue sur WinOui depuis plusieurs années. Cette semaine, j’ai réalisé un gain et j’ai bien reçu un virement de 1 100 €, donc jusque-là, aucun problème.
Cet après-midi, j’ai rejoué en utilisant un bonus. Mon solde est monté jusqu’à environ 1 100 €. Et là, bizarrement, mon solde a complètement disparu en même temps que le bonus, alors que je n’avais même pas encore terminé mon wager.
J’ai actualisé plusieurs fois la page, mais mon solde était toujours à 0 €. Je ne comprenais absolument pas ce qui s’était passé, alors j’ai contacté le service client.
Ils m’ont répondu que j’aurais soi-disant annulé moi-même le bonus et que, comme je n’avais pas terminé le wager, tous mes gains avaient donc été annulés.
Le problème, c’est que je n’ai JAMAIS annulé le bonus. Je sais très bien que si je l’annule avant d’avoir terminé les conditions de mise, je risque de perdre mes gains. Il me restait seulement environ 475 € à miser pour terminer mon wager. Je ne vois donc absolument pas pourquoi j’aurais annulé volontairement le bonus alors que j’étais si proche de le terminer.
Malgré mes explications, le service client refuse de recréditer mon solde et maintient que c’est moi qui ai effectué l’annulation. Je ne suis quand même pas assez bête pour annuler volontairement un bonus avec 1 100 € de solde alors qu’il ne me restait que 475 € à miser…
Voilà où j’en suis aujourd’hui.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème sur WinOui ? Avez-vous réussi à récupérer votre solde dans une situation similaire ? Et si oui, quelles démarches avez-vous faites ?
Merci d’avance pour votre aide et vos retours.
