# Soldes disparue chez winoui **URL:** \ **Category:** SOS Casino\ **Created:** [Septembre 27, 2026, 3:55 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823 "2026-09-27T15:55:00Z")\ **Posts on this page:** 12\ **Page:** 1
**Author:** ![rtjlook](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/rtjlook/32/18538_2.png) [@rtjlook](https://forum.soscasino.info/u/rtjlook)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 3:55 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/1 "2026-09-27T15:55:01Z")
Bonjour tout le monde, Je n’écris pas souvent dans ce groupe, mais aujourd’hui, j’aimerais vous partager à la fois une bonne expérience récente et surtout mon gros mécontentement. Je joue sur [WinOui](https://soscasino.info/casinos/winoui/) depuis plusieurs années. Cette semaine, j’ai réalisé un gain et j’ai bien reçu un virement de 1 100 €, donc jusque-là, aucun problème. Cet après-midi, j’ai rejoué en utilisant un bonus. Mon solde est monté jusqu’à environ 1 100 €. Et là, bizarrement, mon solde a complètement disparu en même temps que le bonus, alors que je n’avais même pas encore terminé mon wager. J’ai actualisé plusieurs fois la page, mais mon solde était toujours à 0 €. Je ne comprenais absolument pas ce qui s’était passé, alors j’ai contacté le service client. Ils m’ont répondu que j’aurais soi-disant annulé moi-même le bonus et que, comme je n’avais pas terminé le wager, tous mes gains avaient donc été annulés. Le problème, c’est que je n’ai JAMAIS annulé le bonus. Je sais très bien que si je l’annule avant d’avoir terminé les conditions de mise, je risque de perdre mes gains. Il me restait seulement environ 475 € à miser pour terminer mon wager. Je ne vois donc absolument pas pourquoi j’aurais annulé volontairement le bonus alors que j’étais si proche de le terminer. Malgré mes explications, le service client refuse de recréditer mon solde et maintient que c’est moi qui ai effectué l’annulation. Je ne suis quand même pas assez bête pour annuler volontairement un bonus avec 1 100 € de solde alors qu’il ne me restait que 475 € à miser… Voilà où j’en suis aujourd’hui. Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème sur [WinOui](https://soscasino.info/casinos/winoui/) ? Avez-vous réussi à récupérer votre solde dans une situation similaire ? Et si oui, quelles démarches avez-vous faites ? Merci d’avance pour votre aide et vos retours. ---
**Author:** ![nana46](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/nana46/32/23126_2.png) [@nana46](https://forum.soscasino.info/u/nana46)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 4:15 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/2 "2026-09-27T16:15:58Z")
bonjour , ho non c'est frustrant ! je n'ai jamais eu ce cas de figure chez eux mais il faut dire que je ne prends jamais de bonus chez eux en revanche l'interface du site a changé et penses-tu qu'il soit possible que sans le vouloir tu as annulé ton bonus avant la fin de la mise ? car maintenant le WR est en page d'accueil et je trouve ça un peu perturbant , perso je n'arrive pas à me faire à la nouvelle interface le casino semble vouloir rester sur ces positions , j'espère que tu auras gain de cause ---
**Author:** ![rtjlook](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/rtjlook/32/18538_2.png) [@rtjlook](https://forum.soscasino.info/u/rtjlook)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 4:20 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/3 "2026-09-27T16:20:48Z")
C'est vraiment frustrant. Non j'étais encore entrain de jouer qund ça m'a remis à l'accueil. Et c'est là que j'ai vu que mon solde est à zéro, j'ai actualiser la page et c'était toujours zéro, j'ai regarder le bonus et bah il a disparu. Oui, je me suis habituer à leur nouveau interface, apart quand tu veux se connecter il faut toujours réessayer plusieurs fois avant que ça marche mais bon. Donc réponse à ta question, non impossible que j'ai annuler accidentellement. J'ai jamais eu de problème avec [winoui](https://soscasino.info/casinos/winoui/) enplus. ---
**Author:** ![Laguertta](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/laguertta/32/22626_2.png) [@Laguertta](https://forum.soscasino.info/u/Laguertta)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 4:23 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/4 "2026-09-27T16:23:08Z")
Bonsoir @rtjlook il m'est arrivé exactement la même chose il y a deux ans sur wlde [sultan](https://soscasino.info/casinos/wild-sultan/). Donc son cousin ou son frère. J'avais un solde de 847€ sous bonus, évidemment. Je n'ai même pas eu le temps de terminer mon wager . Bonus a été annulé, ainsi que mon solde, je me suis retrouvé à 0 euro. J'ai fait plusieurs mails, j'ai eu juste un geste commercial, ils ont recrédité mon dépôt.. Alors peut être, c'est de ma faute, j'ai peut-être fait une mise qui fallait pas je ne me souviens plus, mais je sais quelle époque j'étais certaine de moi que je n'avais fait aucune erreur, mais bon. C'est du passé, il nous reste que les yeux, que pour pleurer, on va dire ---
**Author:** ![maxou1020](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/maxou1020/32/25315_2.png) [@maxou1020](https://forum.soscasino.info/u/maxou1020)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 4:25 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/5 "2026-09-27T16:25:38Z")
C'est vraiment bizarre, c'est à se demander si ce n'est pas le casino qui fait ça, car ils savaient que tu allais pouvoir retirer pas mal ; après, je dis ça, rien n'est sûr, mais parfois on se demande. ---
**Author:** ![rtjlook](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/rtjlook/32/18538_2.png) [@rtjlook](https://forum.soscasino.info/u/rtjlook)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 8:53 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/6 "2026-09-27T20:53:10Z")
Je Vais pas vous mentir, celui là je vais pas laisser tomber, Car j'ai rien fait. Et surtout c'est dégueulasse de faire ça, surtout que je suis membre chez eux depuis des années. Y a jamais eu de problème avec eux ---
**Author:** ![rtjlook](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/rtjlook/32/18538_2.png) [@rtjlook](https://forum.soscasino.info/u/rtjlook)\ **Post date:** [Septembre 27, 2026, 8:53 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/7 "2026-09-27T20:53:57Z")
La vraiment c'est dégueulasse, 🤔🤔 ---
**Author:** ![maxou1020](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/maxou1020/32/25315_2.png) [@maxou1020](https://forum.soscasino.info/u/maxou1020)\ **Post date:** [Septembre 28, 2026, 12:06 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/8 "2026-09-28T00:06:29Z")
Je te comprends, déjà qu'on en bave à remplir les conditions, c'est assez rare de pouvoir les remplir. ---
**Author:** ![nana46](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/nana46/32/23126_2.png) [@nana46](https://forum.soscasino.info/u/nana46)\ **Post date:** [Septembre 28, 2026, 4:19 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/9 "2026-09-28T04:19:58Z")
> [@maxou1020](#): > > c'est à se demander si ce n'est pas le casino qui fait ça, car ils savaient que tu allais pouvoir retirer pas mal non je ne crois pas ce casino aussi fourbe , certes le statut VIP la fidélité et la communication sont lamentable mais supprimer un solde volontairement j'ai un gros doute en revanche il s'est passé quelque chose mais si [Winoui](https://soscasino.info/casinos/winoui/) reste sur ces positions je ne vois pas comment les faire changer , je croise les doigts pour que tout se termine bien ---
**Author:** ![Ginie](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/ginie/32/25033_2.png) [@Ginie](https://forum.soscasino.info/u/Ginie)\ **Post date:** [Septembre 28, 2026, 6:52 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/10 "2026-09-28T06:52:46Z")
Hello, > [@nana46](#): > > non je ne crois pas ce casino aussi fourbe Idem. Sinon on aurait beaucoup plus de retours à ce sujet. Il peut être (trop) tâtillon pour la vérification des documents, mais il n'a jamais trouvé d'excuses fallacieuses pour éviter un paiement alors que les gains avaient été acquis honnêtement. Donc il y a eu un souci technique, apparemment, mais lequel ? SoS peut se renseigner auprès de leur intervenant, si tu le souhaites, @rtjlook (toujours le même topo : l'identifiant-joueur est à transmettre via le [formulaire de contact](https://soscasino.info/contact/), merci !). ---
**Author:** ![Attila](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/attila/32/25598_2.png) [@Attila](https://forum.soscasino.info/u/Attila)\ **Post date:** [Septembre 29, 2026, 9:52 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/11 "2026-09-29T09:52:40Z")
Hello, peut-être que le bonus avait tous simplement expirer que tu n'avais pas fini de le misé dans les temps? Avez-tu vérifié la date limite? ---
**Author:** ![rtjlook](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.soscasino.info/rtjlook/32/18538_2.png) [@rtjlook](https://forum.soscasino.info/u/rtjlook)\ **Post date:** [Octobre 12, 2026, 9:42 UTC](https://forum.soscasino.info/t/soldes-disparue-chez-winoui/23823/12 "2026-10-12T09:42:06Z")
Bonjour, Désolé je vous réponds que maintenant, j'étais pas mal occupé ses derniers semaines. Du coup,[winoui](https://soscasino.info/casinos/winoui/) m'a répondu et je vous mets ici la réponse. (Nous faisons suite à votre réclamation concernant la disparition de votre solde et la suppression de votre bonus. Après vérification de votre compte et des éléments techniques disponibles, nous vous confirmons que votre compte a bien fait l’objet de plusieurs vérifications par nos services. Ces vérifications confirment que la demande d’annulation du bonus a bien été effectuée depuis votre compte joueur. Nous souhaitons également préciser qu’aucun bonus en cours n’est supprimé manuellement par nos services. La suppression d’un bonus résulte d’une action effectuée depuis votre compte du joueur. Afin d’éviter toute erreur de manipulation, notre système demande par ailleurs une confirmation avant de procéder définitivement à la suppression du bonus. Dans votre cas, cette confirmation a bien été enregistrée comme ayant été effectuée de votre côté. Nos bonus sont des bonus dits « non-sticky ». Cela signifie que le joueur conserve la possibilité d’annuler son bonus à tout moment afin de récupérer et retirer son solde réel disponible. Il est important de distinguer le solde réel du solde bonus affichés sur votre compte joueur. Si vous aviez réalisé des gains exclusivement avec votre dépôt et que ceux-ci étaient déjà crédités sur votre solde réel, ces gains seraient restés disponibles en solde réel. Vous auriez alors pu annuler votre bonus et procéder au retrait de votre solde réel. En revanche, lorsqu’un bonus est utilisé et que les conditions de mise, notamment le wager x30, n’ont pas encore été intégralement remplies, les gains générés dans le cadre de ce bonus restent associés au solde bonus jusqu’à la réalisation complète des conditions de mise. Le bonus constitue ainsi une possibilité supplémentaire de jouer lorsque le dépôt initial a été perdu, mais il reste soumis aux conditions qui lui sont applicables. Lorsque vous choisissez d’annuler un bonus avant d’avoir terminé les conditions de mise, c’est le solde bonus ainsi que les gains qui lui sont associés qui sont supprimés. Une fois cette opération confirmée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de recréditer ultérieurement le bonus ou les gains qui y étaient associés. Dans votre situation, les vérifications effectuées par nos services confirment donc que l’annulation n’a pas été réalisée par nos équipes, mais qu’elle a été initiée et confirmée depuis votre compte joueur. Nous comprenons que cette situation puisse être décevante, notamment au regard du montant affiché sur votre compte au moment des faits. Toutefois, le montant affiché ne modifie pas les conditions applicables au bonus ni les conséquences de son annulation. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant l’échange avec notre service client et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Notre objectif reste de vous apporter des informations claires concernant le fonctionnement de votre compte et de nos bonus. Au regard des vérifications effectuées, nous maintenons donc la décision prise concernant l’annulation du bonus et ne sommes pas en mesure de rétablir le solde bonus supprimé. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant le fonctionnement de nos bonus ou de votre solde réel et bonus. Cordialement,) Voilà voilà, c'est le discours habituel qu'on connaît déjà.