J'ai gagné 500 € sur le casino en ligne Spinsy, mais je n'arrive toujours pas à effectuer mon retrait. Cela fait maintenant 15 jours que la situation traîne.
Le service client me demande de retirer mes gains en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le dépôt, c'est-à-dire ma carte Mastercard. Le problème, c'est que le casino Spinsy ne propose tout simplement pas l'option de retrait par Mastercard.
J'ai essayé à plusieurs reprises de leur expliquer la situation, mais je reçois toujours des réponses qui semblent être générées par une IA et qui ne répondent pas réellement à mon problème.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré cette situation ou pourrait m'aider à trouver une solution ? Je vous serais vraiment reconnaissant pour toute aide ou tout conseil.
Bonsoir. Je ne connais pas ce casino. Essaies de contacter leur support financier afin d'avoir un échange avec eux pour t'aider à y voir plus clair. Bon courage et fais un retour ici sur le forum.
Donc normalement le casino doit accepter une méthode de retrait alternative.
S'il ne le fait pas pour faire traîner la procédure, c'est de la mauvaise foi. Quant aux réponses made in I.A., malheureusement de + en + de supports s'y mettent. C'est efficace pour les situations qui restent dans les clous mais dès qu'il y a une particularité, c'est foutu.
Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur Spinsy via le formulaire de contact.
Merci, ginie, pour le retour et pour le temps que vous consacrez à mon dossier.
Je reviens vers vous car je viens malheureusement de recevoir un nouveau refus de paiement de la part de Spinsy. Il s’agit déjà du 7ᵉ refus de mon retrait de 500 €.
La méthode de retrait que j’ai choisie est Bank Transfer. Pour effectuer le retrait, je dois uniquement communiquer trois informations : mon RIB (IBAN), mon BIC et le nom de ma banque. Toutes ces informations ont été correctement renseignées.
Honnêtement ce casino c’est vraiment la pire expérience.
alors réponse "je botte en touche" du casino : Merci d'avoir contacté notre équipe d'assistance à la clientèle.
Nous accusons réception de votre message et vous en remercions. L'adresse e-mail avec laquelle vous nous contactez ne correspond à aucun compte. Pourriez-vous nous transmettre l'adresse e-mail associée à votre compte joueur afin que nous puissions vous aider ? Merci de votre compréhension.
Reste à espérer que le casino va quand même réagir, en sachant qu'il est maintenant sous les feux des projecteurs.
Il est classé sur Guru et AskGamblers, donc si rien ne bouge, ouvrir un litige là-bas pourrait peut-être les motiver davantage ?
Sur Guru, les avis des joueurs sont catastrophiques : validation très longue, plafond de retrait bas (500€/24h pour un vip 1), support inexistant (= réponses automatiques) et/ou inefficace, demandes refusées / annulées à répétition sans raison ni explication...
Concernant les cas d'annulation avec recrédit, le casino justifierait souvent le faux prétexte du refus bancaire : c'est le prestataire de paiement ou la banque qui aurait refusé le virement. Sauf que les joueurs concernés ont contacté leur banque, qui a bien confirmé qu'aucun virement entrant ou tentative de paiement n'avait subi d'échec, et que le compte bancaire ne faisait l'objet d'aucun blocage ni d'aucune restriction...
De plus, bizarrement, impossible d'obtenir une preuve de ce paiement / référence de transaction lorsqu'un joueur la réclame.
Donc clairement, c'est un casino de mauvaise foi.
Malheureusement, après plusieurs tentatives pour contacter le service VIP ainsi que le support, je n'ai reçu aucune réponse. Dans mon cas, aucune solution n'a été apportée.
J'ai fini par laisser tomber. Chaque matin, je reçois de nouveaux refus de paiement. Franchement, j'ai l'impression que c'est fait exprès tellement la situation se répète, sans aucune explication.
Au vu de mon expérience, je ne peux absolument pas recommander ce casino. Je vous déconseille fortement d'y jouer si vous ne voulez pas risquer de vivre la même mauvaise expérience : retraits refusés, support inexistant et aucune transparence.
En tout cas, merci à SOS Casino pour votre aide, votre suivi et le temps que vous avez consacré à mon dossier.
