Bonjour,
reçu ce message :
Je souhaite solliciter votre aide concernant un problème rencontré avec le Casino Aphrodite.
J’ai créé mon compte il y a environ trois semaines. Mon KYC a été validé très rapidement, puis j’ai effectué un dépôt de 500 €.
Après avoir joué, mon solde était de 518 €, soit un gain de seulement 18 €. J’ai alors demandé le retrait de la totalité des 518 €. Ce montant est bien inférieur à la limite de retrait annoncée de 1 000 €.
Pendant environ une semaine, je n’ai reçu aucune nouvelle concernant ce retrait. Lorsque j’ai contacté le support, on m’a simplement indiqué que l’équipe chargée des paiements était particulièrement occupée et qu’il fallait patienter.
Quelques jours plus tard, sans explication, je n’ai plus été en mesure d’accéder à mon compte. Lorsque j’essaie de me connecter, un message d’erreur apparaît et m’invite à contacter le support.
J’ai donc de nouveau contacté le support, mais je n’ai depuis reçu aucune réponse.
À ce jour :
* ma demande de retrait de 518 € date de plus de deux semaines ;
* mon compte est inaccessible depuis plus d’une semaine ;
* mon KYC avait pourtant été validé ;
* je n’ai reçu aucune explication concernant le blocage de mon compte ni le statut de mon retrait ;
* le support ne répond plus à mes demandes.
Je souhaiterais donc savoir si SOS Casino peut intervenir ou m’aider à obtenir une réponse du Casino Aphrodite ainsi que le paiement de mon retrait.
Mon identifiant joueur est mon adresse mail: ******
Merci par avance pour votre aide.