BlackLabel : clôture de compte (temporaire ? définitive ?)

Bonjour,
reçu ce message de Miguel :
"je voudrais cloturer mon compte sur blacklabel casino. Mon identifiant est ****"
--> Clôture temporaire ou définitive ?

Bon alors retour à l'envoyeur (c-à-d nous) pour notre demande d'intervention : l'émail du support BlackLabel (pourtant spécifié sur leur site), déjà utilisé précédemment de façon satisfaisante, est subitement HS...