Bonjour Ginny,
Je me permets de te contacter car j’aurais vraiment besoin de ton aide concernant le casino sweetsino. J’aimerais savoir si tu pourrais intervenir auprès de leur service client pour essayer de faire avancer ma situation, car je trouve ce qui vient de se passer profondément injuste.
Depuis mon inscription sur sweetsino, j’ai constaté à plusieurs reprises des choses qui me semblaient anormales sur certains jeux, notamment ceux du fournisseur Pragmatic Play. Cela fait plusieurs semaines que je demande simplement des explications et des vérifications concernant le fonctionnement des jeux et leur taux de redistribution. Je voulais comprendre si tout était normal et si les jeux fonctionnaient correctement.
Je ne demandais pas qu’on me garantisse des gains, ni qu’on me rembourse simplement parce que j’avais perdu. Je demandais une vérification sérieuse de mes inquiétudes et des explications concrètes sur les éléments qui me semblaient anormaux.
Pourtant, malgré mes différentes réclamations, ils n’ont jamais voulu effectuer les vérifications que je demandais. À un moment, ils m’ont offert 20 € de bonus. Honnêtement, j’ai eu le sentiment qu’on essayait de me calmer avec un petit geste commercial plutôt que de répondre sérieusement à mes questions. Je n’ai jamais vu une chose pareille : je demandais des explications, pas un bonus pour me faire passer à autre chose.
Face à l’absence de réponse satisfaisante, j’ai fini par constituer un dossier auprès de ma banque pour contester certains de mes dépôts. Si j’en suis arrivé là, c’est parce que mes réclamations n’étaient tout simplement pas prises au sérieux et que je n’obtenais aucune réponse satisfaisante.
Et maintenant, le plus aberrant, c’est que sweetsino vient de désactiver mon compte juste avant le versement de mon cashback !
Cette semaine, j’ai déposé plus de 1 000 € sur leur plateforme. Je devais recevoir mon cashback de 5 % ce lundi, selon les conditions applicables. Malgré les pertes importantes que j’ai subies, je me raccrochais au moins à ce remboursement partiel, que j’attendais réellement. J’étais même content à l’idée de le recevoir, car je comptais dessus après tout l’argent que j’avais perdu.
Et voilà que mon compte est désactivé juste avant que je puisse en bénéficier.
Je trouve cette situation profondément choquante et, franchement, inhumaine. Après avoir déposé autant d’argent, demandé à plusieurs reprises des explications et sollicité des vérifications, je me retrouve bloqué sans réponse satisfaisante. Le fait que cette désactivation intervienne juste avant le cashback est particulièrement préoccupant. Je ne peux pas affirmer avec certitude que c’est la raison de cette fermeture, mais j’estime qu’ils doivent au minimum s’expliquer clairement.
Ce que je trouve le plus injuste, c’est que je demandais simplement que mes inquiétudes soient examinées sérieusement. Je voulais comprendre ce qui se passait sur certains jeux et obtenir des vérifications concernant leur fonctionnement et leur taux de redistribution. Au lieu de cela, mes demandes sont restées sans réponse satisfaisante et mon compte a finalement été désactivé.
C’est pour cette raison que je fais appel à toi. Si tu en as la possibilité, j’aimerais vraiment que tu puisses contacter sweetsino pour leur demander des explications et leur faire comprendre que cette façon de traiter un client qui formule des réclamations est particulièrement décevante et peu professionnelle.
J’aimerais notamment savoir pourquoi ils ont désactivé mon compte, si mes réclamations ont réellement été examinées et ce qu’ils comptent faire concernant le cashback que j’attendais.
Je souhaite également que d’autres joueurs puissent être informés de cette situation et se faire leur propre opinion. Je dispose d’éléments que je peux transmettre pour appuyer mes propos, notamment mes échanges avec le service client et les informations relatives à mes dépôts.
Je ne cherche pas à obtenir un traitement de faveur. Je demande simplement de la transparence, des réponses à mes questions et un traitement équitable. Je trouve inadmissible de se retrouver dans une telle situation après avoir demandé, à plusieurs reprises, de simples vérifications.
Merci sincèrement d’avoir pris le temps de me lire, Ginny. Si tu pouvais intervenir auprès de sweetsino ou m’indiquer la meilleure façon de faire avancer ce dossier, cela m’aiderait énormément.
Bien cordialement