pas de nouvelles de notre côté, suite au mail de SoS...
Une autre approche va donc être tentée.
Apparemment, oui. C'est la seule explication qui me vient maintenant en tête.
C'est un retrait rikiki, mais qui doit les titiller parce qu'issu de free spins offerts.
Pour le vpn, rien n'est mentionné dans leurs termes & conditions.
Dans leur section politique de confidentialité, on peut lire "Nous traiterons également votre adresse IP afin de confirmer votre emplacement, conformément à nos exigences de vérification en vertu des lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent, et pour nous assurer que vous n'avez pas plusieurs comptes sur notre site Web, conformément à nos obligations en vertu des lois sur les jeux.", donc peut-on en déduire que le vpn n'est pas bien vu ? Je ne sais pas...
Le mieux est encore de demander confirmation au casino, histoire d'éviter les mauvaises surprises. Car ce n'est pas parce qu'un retrait est passé que les autres suivront sans un seul nuage. ^^
Linne bonjour, regarde bien car il y a d autres jeux interdits!!! A moins qu il l ai enlevee...Mais j en doute fort..Je verifie de suite. Belle journée.
Bonjour merci Ginie
Bah je me demande s'ils vont te répondre... Je vais leur re re re... envoyer un mail mais je me demande si cette histoire farfelu va se débloquer
Je suis bien d'accord avec toi là dessus. Et vu comment ils sont treeees pointilleux pour le moindre truc, à la place de @Joueur07 j'éviterai.
D'accord merci pour l'info j'ai été jeter un coup d'œil effectivement il y en a quelques uns.
Je crois que je me suis totalement mélangé les pédales d'avec ruby vegas car j'étais dessus hier à regarder leur CGU sur les bonus quand j'ai demandé si le vpn était accepté, car c'est eux qui ont cette règle que j'ai cité
Bonjour, ben écoutez depuis la Belgique c'est pas accessible sans vpn et j'ai toujours utilisé le vpn depuis plus d'un an et j'ai toujours reçu les retrait sans problème.
J'avoue là que ça m'a bien énervé!
Je leur réponds que je me tue à leur expliquer depuis le 14 que je n'arrive pas à leur envoyer mes documents par leur lien, qu'à chaque fois je leur envoie les screen etc. Mais qu'on me répond toujours la même chose en me renvoyant ce lien, sans solution!
Que je leur ai déjà envoyé mes documents par mail.
Et de plus ma CI ils me l'ont réclamé avant hier!
Documents demandés au compte goutte..
Qu'il faudrait qu'ils demandent tout les doc en 1 fois, on avancerait peut être plus vite.
Que j'ai demandé l'aide de sos casino, à qui ils n'ont pas répondu.
Et dans la foulée je leur met tout mes documents en fichiers joints (même l'attestation de domicile qu'ils n'ont pas encore demandé...) en leur disant de trouver une solution et d'accepter mes documents!
Voilà leur réponse (ce que je ne pige pas c'est que c'est au service financier à qui j'ai envoyé mon mail et c'est le support qui me répond) :
Toujours et toujours la même réponse! "On va vous renvoyer notre lien..
La seule chose en plus, c'est de m'écrire de leur envoyer les screen (alors que je le fais depuis le début), pour voir ce qui ne va pas
Je ne vois pas comment ils vont voir ce qui ne va pas! Ce qui ne va pas c'est qu'a6 chaque fois que je l'ouvre, c'est direct expiré..
Ils font les sourds un truc de fou
C'est le chien qui se mord la queue, @Linne.
Tout ce baratin à propos de la transmission sécurisée des données afin de garantir leur confidentialité, alors que tu ne demandes que ça, d'utiliser leur lien pour transmettre tes documents ! Mais que tu ne peux pas, parce que ça beugue...
Je suppose que tu as tout essayé (changement de navigateur, par exemple ^^) pour les faire passer.
C'est toi qui a envoyé ce mp "Je veux effectuer un retrait mais j'ai une demande permanente de KYC faite avec un site nul qui ne fonctionne pas. Impossible pour moi de valider mes documents, et le mail du support du site me renvoie une erreur comme quoi le mail n'est pas distribué à cause d'une erreur MX DNS. Auriez vous ub contact pout que je fasse une verif KYC classique ?", @Petitesasaducasino ?
Malheureusement, aucun contact pour une vérification KYC classique. De toute façon, il faut se plier à la procédure mise en place par le casino, quel qu'il soit... SoS ne pouvant évidemment pas interférer dans ce processus. ^^
Bonjour Ginie
Oui j'ai essayé 3 navigateurs différents effacer cookies etc . D'ailleurs je le leur ai dit dans ma réponse pour leur éviter de me donner cette solution "bateau" .
Effectivement je ne voit pas trop le rapport avec la sécurité de mes données étant donné que c'est déjà fait, que je leur ai envoyé mes documents par mail. Il leur suffit juste de les regarder..
Jai reçu le même mail @Linne qui parlait de "violation des conditions générales " et tout comme toi cela m'a offensé surtout que dans mon cas j'avais aussitôt fait le nécessaire. Après les mots choisis et la portée des mots traduits par l'I.A tsss...
Pareil vérification d'identité donc je fournis les pièces et dans la foulée il me demande Kyc De bien vouloir me montrer à la caméra. J'étais en train de faire la fée du logis, plumeau à la main Je ne m'y attendais pas, je détache vite mes cheveux pour ressembler au max à ma photo, j'essaie de rentrer mon visage dans le cadre et hop c'est fait.
Heureusement que l'on ne voit pas le résultat de la photo qu'ils prennent car on aurait des surprises.
Bref juste un peu d'humour mais de tout cœur avec toi pour que ta problématique soit résolue rapidement.
Merci c'est gentille Tal
Un vrai parcours du combattant pour retirer une misère
Ha oui il demandent en plus le KYC ensuite? Et bien je ne suis pas tiree d'affaire. Un kyc pour des FP.. ok c'est original mais bon
J'adore les KYC surprise.
La dernière fois j'étais dans mon lit entrain de sombrer pas loin du sommeil tout en validant tranquillement mes doc quand je me suis retrouvée à devoir envoyer ma tête tout en la bougeant
Ils ont été servi pour la photo..
Une fois tout cela fait j'ai été payé dans la foulée une fois le retrait approuvé. A la décharge d'Evolve me concernant cela fait vraiment une éternité, bien des années que je n'avais pas été contrôlée. Quand on voit que les contrôles sont de plus en plus récurrent partout, on a pas trop le choix. Si on veut voir le verre à moitié plein hé bien ce sera plus rapide au prochain retrait et au moins ce sera fait. Quelque soit le montant du retrait c'a aurait été pareil et c'est le genre de longueur qui me fait rejouer mon retrait ou une partie
Alors la @Linne je suis bouchebé
Ils se foutent vraiment de toi, en + te dire que tu violes les CGU alors que c’est eux qui cale rien a rien! C’est dingue dingue dingue
Il y’a bien longtemps que j’aurais tous rejouer et clotûrer en les insultants tu as bien de la patience patience…
Je suis étonnée que tu n'y aies pas déjà eu droit. ^^
Ils ne cherchent vraiment aucune solution.
C'est une formulation peu courtoise qui n'incite pas à poursuivre en leur compagnie.
Surtout quand tu n'as rien à te reprocher et que c'est de leur côté que ça merdouille. ^^
C'est toujours bon à savoir... ça permettra à d'autres d'en tirer les conclusions qui s'imposent.
Je suis persuadée que certains joueurs agacés ont dû leur envoyer de drôles de photos... et pas forcément de leur faciès...
Tu m'étonnes je comprends ceux qui ne tiennent pas leur retrait quand on voit combien c'est de +en+ compliqué.
C'est ce qui m'a fait peter un cable en faite. Je n'aie pas du tout apprécié cette phrase d'autant que les doc ils les avaient puisque je les ai envoyé et au support et au service financier...
Ils ne m'ont jamais proposé aucune solution, ni ne m'avaient encore demandé d'envoyer les screen même si je le faisais à chaque fois..
Mdr j'arrive à comprendre que certain craquent et envoient autre chose que leur tête
Mais .. EUREKA! je pense avoir réussi.
Heureusement que je m'y connais un peu en informatique , j'ai eu l'idée d'aller dans le mode "option pour les developpeurs" du téléphone et de décocher "ne pas conserver les activités" qui est mit par défaut sur les tel.
J'ai repris leur dernier lien que je n'avais pas ouvert car je savais que ça n'était pas la peine et j'ai enfin réussi à tout envoyer sans que ça m'écrive direct "expiré"!
J'ai même mit mon attestation de domicile qu'ils ne m'ont pas demandé.
Bon il y a plus qu'à attendre, d'ici là qu'ils me demandent encore des truc
je ne sais plus tu attends des retraits de combien et celui que tu as reçu c’était combien
j'ai été jeter un coup d'œil effectivement il y en a quelques uns.
Je ne m'y attendais pas, je détache vite mes cheveux pour ressembler au max à ma photo, j'essaie de rentrer mon visage dans le cadre et hop c'est fait.
Et bien je ne suis pas tiree d'affaire. Un kyc pour des FP.. ok c'est original mais bon
J'adore les KYC surprise.
, j'ai eu l'idée d'aller dans le mode "option pour les developpeurs" du téléphone et de décocher "ne pas conserver les activités" qui est mit par défaut sur les tel.