Bonjour,
Il y a eu une offre ce week-end qui offrait des free spins sur une machine suite à un dépôt.
Je dépose donc samedi (je perds tout) et je reçois les free spins aujourd'hui.
Les free spins me donne 15 euros. Suite à ça, je décide de continuer de jouer sur d'autres machines tolérés par les conditions et je monte à 500 euros. Je décide de retirer 400 euros.
Pensez-vous qu'ils peuvent bloquer mon retrait car il est issu de gains avec free spins ?
Merci pour votre aide
C'est parfois précisé dans l'offre sinon il faut prendre connaissance des conditions des freespins offerts : wagering, limite de retrait etc.. Je ne joue pas sur ce casino donc impossible d'en dire plus
Merci pour ton retour.
Oui j’ai regardé mais ça peut s’interpréter de deux manières et c’est pas forcément clair. C’est limité à 150€ pour les gains issus des free spins, mais à savoir si les gains par la suite sont également bridés.
Je verrai et tiendrai au courant sur le forum si jamais d’autres personnes sont dans le même cas de figure
Bonjour,
Tout depend d'une chose, et elle est verifiable: est-ce que les 15 euros des free spins sont tombes en argent reel, ou en solde bonus.
Si c'est en solde bonus avec un wagering a faire, alors tout ce que tu construis ensuite reste du bonus jusqu'a la fin du wagering, et le plafond de 150 porte sur le resultat final, pas sur les 15 euros du depart. C'est la lecture que prennent presque tous les operateurs: le plafond concerne les gains issus de l'offre, et tant que le solde n'est pas converti, tes 500 euros sont encore des gains issus de l'offre. Dans ce cas la, ton retrait passe a l'ecretage, tu touches 150 et le reste est retire du compte. Si au contraire les spins etaient sans conditions et que les 15 euros sont arrives directement en reel, le plafond a deja ete applique a ce moment la, et ce que tu fais ensuite avec de l'argent reel t'appartient.
Pour savoir ou tu en es, ne regarde pas le solde affiche en gros, va dans l'historique des transactions et dans le detail du solde a la caisse. Deux indices qui ne trompent pas. Une ligne solde bonus separee du reel, ou une barre de wagering qui a bouge pendant ta session: tu etais encore sous bonus. Ou une ligne de conversion, avec date et heure: si elle est anterieure a ta remontee a 500, tu es dans le deuxieme cas.
Un dernier point qui compte plus que le plafond: la mise max. Tant qu'un bonus est actif il y en a presque toujours une, 5 euros ou un pourcentage du bonus, et la depasser est le motif d'annulation le plus utilise de tous.
Maintenant, n'annule pas ta demande et n'en repose pas une seconde, ca remet le traitement a zero. Et demande au support par ecrit, chat enregistre ou email: est-ce que le solde issu des free spins a ete converti en argent reel, et si oui a quelle date. Garde la reponse. Si l'ecretage tombe plus tard, c'est la seule piece qui te permet de contester, parce qu'elle date la conversion.
Bonjour,
juste une réflexion que nous sommes plusieurs à marteler régulièrement : la parole du support ne fait pas foi car c'est le service financier du casino qui prend la décision finale.
Plusieurs cas ici corroborent d'ailleurs ce fait : les screens des agents ayant proféré de fausses affirmations n'ont pas été pris en compte, le service financier s'étant retranché derrière le règlement censé être lu/connu par tout inscrit-e.
Donc s'imaginer qu'une preuve d'échanges va tout changer est un doux leurre (mais cet avis n'engage que moi). Certes, cette preuve peut sortir le joueur d'une situation délicate, mais c'est au bon vouloir (et à la bonne foi) du casino.
S'il est sérieux, il admettra qu'un de ses agents a fait une boulette et fera preuve de compréhension / souplesse.
S'il ne l'est pas (ou ne souhaite pas faire une exception pour un retrait trop important), aucun screen ou mail ne le fera changer d'avis : il brandira les termes (facilement compréhensibles ou non) pour se justifier et donner le coup de grâce.
Bonjour,
D'accord sur le fond, et la nuance est importante: le support n'engage pas le service financier, et un screen d'agent ne fait pas plier un casino qui a decide de s'en tenir au reglement.
Ce que je visais est plus etroit que la promesse d'un agent. En demandant par ecrit la date de conversion du solde bonus en argent reel, on ne cherche pas a opposer la parole du chat au reglement, on cherche a leur faire ecrire une donnee factuelle qui existe deja dans leur systeme: a telle date et telle heure, tel montant est passe en reel. Ca se verifie de leur cote et ca ne se discute pas comme un engagement commercial. Si l'ecretage tombe ensuite sur des gains deja convertis, c'est le reglement lui-meme qui joue pour le joueur, parce que le plafond ne porte plus sur ces gains la.
Et cette piece sert surtout face a un tiers, pas face a eux. Une demande d'intervention ici, un mediateur, l'autorite de la licence: ce qui est traite, c'est un dossier, et un dossier qui contient une date tenue par le casino lui-meme ne se lit pas comme un ressenti de joueur. Sans ca on reste sur le seul terrain ou ils sont imbattables, celui du reglement accepte a l'inscription.