Bonjour finie j ai un soucis avec gransino j avais plus de 1900 de solde je me retrouve avec 300 pouvez m aider svp
Ginie Bonjour j ai vraiment besoin de votre aide on m envois baladé en me disant que mon solde a été ajusté alors que je comprend pas j ai fini mon wager je gagne et mon gain disparaît
Bonjour,
La réponse est dans cette phrase.
Si vous aviez un wager à réaliser, c'est que vous avez accepté un bonus.
Donc si le service financier a réajusté votre solde, c'est que les gains issus de ce bonus étaient soumis à une limite max de retrait.
J'ai été jeter un coup d'oeil à leurs conditions générales §7 Bonus et Promotions et il est bien stipulé un wager + une limite max de retrait... mais seulement pour certaines offres promotionnelles comme les free spins offerts à l'inscription (= wager de 40x les gains + retrait limité à 80€) ou les bonus sans dépôt (= wager de 40x son montant + limite max de retrait de 5x son montant).
Je ne vois pas de limite max de retrait pour un bonus avec obligation de dépôt.
Donc la question cruciale : de quel type de bonus avez-vous bénéficié ?
ps : vu la liste interminable des machines à sous interdites sous bonus, il faut vraiment être très très motivé pour jouer sur ce casino en ligne...
Bonjour Ginie
Alors le bonus que j ai jouer avec est un bonus crabe que l' on débloque lorsque on fait un dépôt donc j ai poser la question au casino c est bel et bien considéré comme un bonus avec dépôt et non le contraire vue au on peut le débloquer qu après un dépôt donc je ne comprend pas.
Ps oui effectivement je vais arrêter de jouer sur tout ces casino du même groupe c est presque épuisant
Bonjour,
dans ce cas, je ne comprends pas... sauf si le service financier brandit lorsque ça l'arrange une règle sous bonus qui n'est pas dans son règlement (ce qui n'est pas exclu, s'il ne veut pas payer).
Bref, SoS peut prendre contact avec ce casino, si vous le souhaitez, afin de tenter d'obtenir une explication quant à cette suppression de la majorité de vos gains.
Si tel est le cas, merci de transmettre votre identifiant-joueur Gransino via le formulaire de contact.
Bonjour Ginie
Je suis repartie faire un tour dans les conditions du casino effectivement dans la derniere section Bonus crabe il bient marqué que le retrait est de x 5 donc oui je me suis fait avoir mais ils sont dans leur droit c est bien marqué dans leur condition c était de l argent bonus que j avais gagner donc il y avait bien une limite merci pour votre aide en tous cas
Bonjour,
ah zut, désolée pour vous !
Ils pourraient aussi le spécifier dans leur règlement, section termes & conditions des bonus... cela éviterait d'induire les joueurs en erreur.
Oui effectivement c est mal foutu leur système merci pour votre aide encore une fois passez une bonne journée 
Bonne journée !
Cette expérience (malheureuse) vous permettra de ne plus vous faire avoir... (enfin, je l'espère)