Oui c est clair....
Leur procédure est totalement lunaire. Esperons un petit miracle pour lui et sa femme. 
Salut Neo, Vu la somme on va essayer de rester positif et dy croire
On espère toujours que plaider la clémence, la tolérance & cie auprès d'un casino fonctionne... et parfois, ça marche, effectivement.
Mais pour celui-là, je ne parierai même pas une chaussette dessus.
La procédure est lunaire.
Mais à mon avis ils vont s'accrocher sur le non-respect du règlement pour justifier de leur décision finale.
Salut @Val57
Oui il faut... plus encore pour une aussi belle somme.
Salut Ginie,
on vient de lire ton message qui nous fait froid dans le dos, Le groupe dpnt appartient legiano nous harcèle de SMS jour et nuit (presque toutes les 2h) avec des numéros différents quand ils nous appelle pas !
Tout ça pour nous faire ça !
J'espere que tu es en liaison directe avec Sainte RITA 
Je te remercie par avance de l'ensemble des démarches que tu pourrais faire pour sauver le compte de ma femme.
Ce serait même avec un très grand plaisir que j'enverrai un dont à SOS CASINO pour les démarches si tes démarches aboutissent positivement !
On a passé des heures sinon des nuits à faire des dépots et jouer pour espèrer gagner une somme pareil et le support financier se comporte comme des Brouteurs africains vous faisant languier pour finalement tout vous prendre et rien vous donner...
Ca coupe l'envie de continuer à jouer en ligne.
Sans parler la crédibilité de l'ensemble du gaming en ligne qui se trouve clairement écorné avec ces pratiques de casinos sans honneur qui ne respectent pas gens qui les font vivre !
Ginie, peux tu saisir une instance en ligne ou est émise la licence ?
Leur expliquer
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Que la joueuse avait oubliée par la fatigue du jeu effrénée, qu'elle avait placée un pari sportif en contactant le chat le lendemain pour signaler une baisse du solde, soupçonnant un tiers mais que finalement elle s'est c était bien rendu compte que personne n'avait touché son compte et qu'elle était bien là seule à avoir accès à son compte casino.
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Le casino gèle le compte en le mettant en "révision" durant plusieurs semaines.
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pendant l'investigation la joueuse contact par chat et par mail le support pour signifier quelle était la seule à avoir accès à son compte et que par la fatigue du jeu elle avait contacté le support par chat pour signifier des mises quelle avait placé elle même sans s'en rappeler mais qu'elle s en rappelait clairement et que personne n' a accès à son compte confidentiel legiano.
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Le casino envoi un message pour signifier une levée de l'investigation et une levée e doute : "AUCUNE ANOMALIE OU ACTIVITE SUSPECT DE LA PART D'UN TIERS" et pour cause elle était la seule utilisatrice du compte...
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la joueuse signifie dans de nombreuses conversations chat qu'elle s'était trompé par la fatigue du jeu, qu elle avait bien joué elle même sur son compte et que AUCUN tiers n' y avait accès..."
-le casino demande la CARTE D'IDENTITÉ, CB, RIB, la joueuse envoi les documents demandés.
- et le casino ferme le compte sans aucune raison légitime.
Ginie tu es notre dernier espoir !
Si ces explications pourraient permettre la réactivation du compte....
Je vais reprendre tout ça pour leur pondre un beau mot doux...
J'espère juste qu'ils vont lâcher du lest ou, s'ils refusent toujours de réouvrir le compte, au moins rembourser l'intégralité du solde au moment de la clôture.
super merci si tu veux des infos supplementaires comme la date des mails ..., n'hesite pas
C'est vraiment une journée fade, heureusement que tu nous apportes de l'espoir !
tu vas faire une plainte sur : askgamblers.com ?
Bonjour à tous et toutes.
En aucun cas , ce n'est à Ginie de se substituer au plaignant.
C'est au joueur concerné de déposer la plainte car il y aura un canal privé entre le joueur / askgamblers / le casino qui servira de plateforme d' échange pour la résolution du litige et concernant des documents sensibles qui ne doivent rester qu'entre ces parties et non visibles aux yeux de tous...
Bonne journée à tous et toutes
Je délègue Ginie qui a l'experience et les bons mots pour la resolution du litige
Pour ask gamblers ça doit automatiquement passer par toi @Wazas
Aide toi de google trad au besoin.
Comme je l'ai précisé , une plainte , que ce soit sur Askgamblers , CasinoGuru ou encore l'organisme ne peut être émise , faite et demandée que par le joueur concerné et donc ici en l'occurrence : ta femme.
Comme l'a mentionné @neo166 , c'est la chose à faire ; il suffit que ta femme reprenne tout ce que tu as cité et leur envoie.
J'insiste sur ta femme , car dans le meilleur des cas , c'est à dire dans la résolution et paiement des gains , ils vérifieront que la personne concernée est bien celle qu'elle prétend être....
Tu fais bien de preciser @robby971 t as totalement raison. 
Oui car et je le souhaite pour eux , qu'elle récupère ses sous! Et je dis celà , d'expérience suite à mon litige avec Rolletto et j'avais eu droit à un appel vidéo whatsapp ( sans compter les nombreuses autres démarches ) afin que le casino vérifie bien mon identité ...
bonjour Robby
exactement je le lui ai dit hier, mais de toute évidence ça n'est pas rentré dans sa tête.
c'est simple a faire, comme de jouer sur un casino 
.
après comme je l'ai dit ce matin, pas sur qu'ils l'acceptent au vu du problème, mais il faut essayer
Bonjour,
désolée mais étant entre plusieurs feux croisés, je n'avais pas capté que je devais me substituer à @wazas pour la plainte sur AskG.
Et effectivement, il faut impérativement que ce soit le plaignant qui dépose la plainte, que ce soit pour AskG, Guru ou tout autre site...
Donc il faut que ce soit madame qui poste ce dossier.
@robby971 a parfaitement détaillé la procédure, d'ailleurs, un grand merci à lui !