Je me permet de vous contacter à la suite d'un soucis de (cloture/bannissement) de compte sur Legiano.
Je leur est fait un mail le 5mars pour bannir mon compte définitivement pour addiction.
Hors le compte avez bien était fermé quelque jours plus tard, mais ayant recu un mail avec un bonus j'ai était sur le site par curiosité et mon compte avez bien était réouvert sans mon autorisation.
Depuis jai malheuresement rejoué, j'ai refait plusieurs mails, j'ai recu une simple reponse comme quoi ils comprenez mon problème et que le service aller (fermer) mon compte au plus vite. Mais depuis toujours rien et j'ai encore rejoué....
Pourriez vous m'aider s'il vous plait.
Je veux que je soit banni sans jamais pouvoir réouvrir ce compte.
Merci d'avance
Ah... la fameuse technique du bonus alléchant pour faire revenir un joueur et l'inciter à déposer malgré sa demande de fermeture de compte... cela ne devrait pas exister.
Tout comme la possible réouverture de compte alors que le joueur a mentionné son addiction aux jeux d'argent.
Si vous souhaitez que SoS appuie votre demande de clôture définitive, merci de transmettre votre identifiant-joueur Legiano via le formulaire de contact.
Est-ce qu'il correspond à l'émail (do****er@gmail) renseigné pour l'envoi du précédent message ?
Nouvelle reponse de Legiano, sa devient franchement fatiguant, j'ai deja expliquer au premier mail les raisons de ma demande de bannissement...
j'en suis au 8eme mail. Et on en est au meme point. Ils vont fermer et non bannir mon compte et dans une semaine ils vont encore me le réouvrir...
"Bonjour David,
Je m'appelle Johnson, de l’équipe VIP chez Legiano. Merci de nous avoir contactés.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous envisagez de fermer votre compte, et je comprends tout à fait que les choses peuvent parfois changer.
Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez passé avec nous, et j'aimerais en savoir plus sur les raisons qui vous ont poussé à prendre cette décision. Y a-t-il quelque chose en particulier qui vous dérange ou quelque chose que nous pourrions faire pour améliorer votre expérience ? Vos commentaires sont très importants pour nous, et nous voulons nous assurer que nous faisons tout notre possible pour vous aider.
Si vous avez simplement besoin d'une pause, nous respectons également votre décision !
Toutefois, si nous pouvons vous proposer ou modifier quelque chose pour améliorer votre expérience, nous serons ravis d'étudier différentes options avec vous.
N'hésitez pas à me faire savoir si je peux faire autre chose pour vous ou si vous souhaitez que nous procédions à la fermeture de votre compte. Quelle que soit votre décision, nous sommes là pour vous et nous veillerons à ce que tout se passe bien.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Bonjour,
leur réponse n'est pas mieux de notre côté : Merci d'avoir contacté notre équipe d'assistance à la clientèle.
Nous vous prions de demander au client de nous recontacter lui-même pour que sa demande soit traitée le plus rapidement possible.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et vous assurons que le nécessaire sera fait.
Bref, c'est un bottage en touche dans les règles de l'art...
C'est franchement inadmissible que le casino prenne autant par-dessus la patte un problème d'addiction aux jeux et fasse le sourd face à une demande de clôture de compte vitale pour le joueur. Apparemment, Legiano a du mal de lâcher ses déposants.
Reste juste à espérer qu'il fera maintenant le nécessaire, pour ne pas trop qu'on parle de lui...
Ce matin j'ai reçu du cashback, jai donc jouer jai gagner 1000e... j'ai donc demander un retrait. Je sent l'arnaque arrivé à des kilomètres, la ils vont vite ce dépêcher de fermer le compte.
je m’en mort les doigts…
