Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un soucis avec le site de paris sportifs Lollybet.
Ma conjointe et moi-même possédons chacun un compte personnel sur Lollybet. Nous avons appris récemment qu'il est autorisé de n'avoir qu'un seul compte par famille vivant sous le même toit donc même adresse IP forcément..
Nous sommes deux personnes distinctes, avec nos propres identités, coordonnées bancaires et moyens de paiement différents.
Nous partageons simplement le même domicile car en couple.
Afin d'éviter toute suspicion de comptes multiples ou d'utilisation frauduleuse, nous avons pris l'initiative de contacter spontanément le service client de Lollybet pour expliquer notre situation en toute transparence et en toute bonne foi
Nous avons transmis nos pièces d'identité ainsi que les justificatifs de domicile demandés. Nous avons galement expliqué notre lien familial et précisé que les dépôts et les paris étaient différents et effectués séparément sur chaque compte.
Malgré ces démarches, Lollybet ne nous apporte aucune réponse concrète depuis une semaine. Plusieurs relances par e-mail sont restées sans réponse.
Le compte le plus ancien possède un solde réel de 1057€ et le deuxième compte plus récent de 486€ (celui de ma conjointe)
Sur le compte le plus ancien , un retrait à déjà pu etre effectué sans aucun soucis avant la création du plus récent.
Sans réponse jusqu'à aujourd'hui, j'ai demandé un retrait de 400 € sur mon compte qui vient d'être rejeté. Motif : Lollybet me demande de clarifier l'existence de plusieurs comptes... comme par hasard.
Les deux comptes sont encore complètement accessibles jusqu'à présent et affichent toujours les soldes réels et retraits possibles.
Cependant, nous avons le sentiment de nous retrouver face à un opérateur qui ne répond plus à nos sollicitations et nous sommes particulièrement inquiets quant à la récupération de notre argent.
Je sollicite donc votre aide afin de savoir si vous pouvez intervenir, nous conseiller ou nous orienter vers les recours appropriés pour obtenir le remboursement de nos fonds.
Nous sommes en mesure de fournir les justificatifs d'identité, de domicile, les preuves des dépôts, les captures des soldes et l'ensemble de nos échanges avec Lollybet.
Si fermeture de comptes il doit y avoir n'est-il pas légitime d'avoir au moins accès à un remboursement des soldes réels ou au moins des dépôts initiaux ?
Je vous remercie sincèrement pour votre aide et l'attention portée à notre situation car j'ai l'impression que Lollybet fait tout pour esquiver toute communication avec nous.
Bonjour,
j'ai vérifié son règlement et voici ce qui est spécifié : 4.5 Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be “Duplicate Accounts“. We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Donc on comprend effectivement bien que tout environnement partagé par plusieurs joueurs (même si chacun est une entité à part entière, avec son propre compte bancaire et son propre appareil) risque de poser un sérieux problème.
À noter que la version française est plus floue / maladroite (ce qui peut induire une mauvaise interprétation), mais comme c'est la version anglaise qui prévaut, aucun doute n'est permis à ce sujet : il ne doit être créé qu'un seul compte par adresse postale / ip.
La seule lueur d'espoir, c'est que LollyBet mentionne bien à la fin de cette clause que We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so) = Nous pouvons fermer tout compte double (sans être obligés de le faire).
Donc le casino peut faire preuve de tolérance et de souplesse quant à ce point du règlement... mais c'est à sa seule discrétion.
Bref, SoS peut contacter ce casino afin d'avoir un éclaircissement sur votre situation, si vous le souhaitez. Si tel est le cas, merci de transmettre votre identifiant-joueur LollyBet via le formulaire de contact.
J'ai reçu un mail de leur part ce matin me demandant l'adresse mail d'inscription de ma conjointe. Je leur ai donné pour une énième fois, maintenant j'attends de voir ce qu'ils vont me dire...
Si jamais ils doivent fermer un compte ce serait du coup le plus récent, celui de ma conjointe je pense. Mais qu'en est il du plus ancien, le miens et vont ils bloquer les retraits ?
Si un compte doit être fermé sommes nous en droit de réclamer au moins la resitution du dépôt initial ?
Seul le casino peut répondre à ces questions. Car il n'y a pas qu'une seule manière de procéder, chaque plateforme ayant des pratiques différentes.
Certains casinos procèdent aux vérifications d'usage et laissent ouvert les deux comptes, d'autres clôturent le plus récent en laissant ouvert le plus ancien, d'autres clôturent définitivement les comptes concernés en confisquant tous les gains...