Ginie j'ai un problème avec Merlincasino qui joue avec mes nerfs, pourrais tu m'aider svp.
j'ai un retrait de 30e (max retirable car bonus sans depot) en attente depuis le 28/02. Mon compte a été vérifié le 28 et depuis plus rien. J'ai attendu 2j et voyant que rien ne bougeait jai contacté le tchat qui m'a dit pdt 2j que tout allait bien qu'il fallait juste attendre. Puis quand j'ai vu que toujours rien n'avançait je les ais recontactés un peu en m'énervant et ils me disent que le service finance attend l'iban. (Si je m'étais pas excitée un peu je le saurais toujours pas !!!) Je leur demande quel papier ils veulent car iban c'est pas un document et ils me répondent juste :on veut iban. J'ai envoyé il y a 3j mon relevé de banque car ils me l'ont demandé et j'ai ajouté mon rib dans le doute. Je vois pas ce qu'ils veulent de plus ??
Dans le mail c'était écrit :
Proof of ownership of the method used to deposit and request the withdrawal (a bank statement where your iban*** could be verified).
C'est bien un relevé de compte ?
L'iban apparaît bien dessus.
ce que j'envoie au service finance par mail je n'ai jamais de reponse donc je sais jamais si ca va.
Aujourdhui je me suis dis que c'est peut etre le fait d'avoir demandé le retrait en bankiban qui coince donc j'ai annulé et refait une demande en virement sepa.
Je suis pas a 30e mais c'est par principe, quand c'est pour encaisser y'a jamais de problème !
Merci pour ton aide si tu peux savoir exactement ce qu'ils attendent comme papier car iban c'est pas un document ^^
Je précise que j'ai fais plusieurs dépôts chez eux mais jamais de retrait
Merci
L'identifiant ayant été transmis, SoS va lui envoyer un mot doux.
Une preuve de la méthode de paiement utilisée pour déposer antérieurement a déjà été envoyée ?
Car même si les gains sont ici issus d'un bonus gratuit, le service financier veut apparemment vérifier la (ou les) méthode des précédents dépôts...
Bonjour Ginie merci de t’occuper de mon problème !
Oui ma carte a été vérifiée lors de la vérification de compte via leur site et j'ai bien reçu un mail de leur part comme quoi tous mes docs ont été acceptés et que mon compte est vérifié
Bonjour Ginie retrait reçu a l’instant ! Je sais que c'est 100% grâce a ton intervention alors merci !
Sais tu ce qu’était leur problème ?
Je ne sais pas si j’ai pas eu de chance ou s'ils sont vraiment chiants.. J’hésite a continuer de jouer chez eux, ils sont assez fiables normalement non ?
Hello,
aucune idée, il y a parfois des couacs avec le traitement...
Sinon, ils restent sérieux.
Mais il faut faire gaffe avec la clôture de compte-joueur (sur Merlin & tous les autres casinos "partenaires") et se dire qu'une fois actée, il ne faut pas changer d'avis... sinon ça risque de poser tôt ou tard problème.
Bonjour pour finir j'avais continué de jouer chez eux tout se passait bien et du jour au lendemain ils ont fermé mon compte.
Je n'avais pas de balance ou retrait en cours donc ca va, mais en effet ils laissent jouer 1 mois et sans explication ils ferment ton compte ca z l'air d'être courant chez eux
Pas d'explication, mais vu qu'ils me devaient rien je m'en fichais. j'ai envoyé 2 mails sans reponse et posé la question sur le chat qui me repondait d'envoyer un mail
Je pense que c'est parce que jai fermé des comptes sur des casinos de cette cremerie,mais ca date ! Donc pourquoi me laisser jouer 1 mois et soudainement le fermer ? No lo se
Ok mais tu avais fermer pour addiction ? Car j ai fermer un de mes comptes mais pas pour addiction et donc maintenant je me dis que je vais peut être subir le même sort ! D autres témoignages ?
