MyStake (dossier David) : rejet systématique des demandes de retrait

Bonjour,
reçu ce message de David :
"J’ai essayé de retirer mes gains sur le site mystake mais je n’y arrive pas, ils rejettent mes retraits, mon identifiant est ****"

--> L'identifiant ayant été transmis, SoS va contacter MyStake.

Cc avez vous demandé au tchat la raison des rejets peut être il manque un document?

Bon, ben le ton est donné, voici leur réponse (copiée-collée) :
"Il est nécessaire que Monsieur David nous contactera via l'adresse e-mail qu'il a utilisée lors de la création de son compte, car nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations à une autre personne. Nous vous remercions de votre compréhension."