Je souhaite signaler un problème concernant un retrait de 600 € demandé le 15 octobre 2026 sur le casino Arubabet, toujours en attente de traitement.
Je suis joueur sur ce casino depuis longtemps, mon compte est entièrement vérifié et j'ai déjà effectué plusieurs retraits sans problème, même si les délais de paiement ont toujours été assez longs.
Je précise que ces 600 € proviennent d'un gain réalisé lors d'un tournoi, à la suite d'un dépôt effectué sans bonus.
J'ai contacté le service client à plusieurs reprises pour comprendre ce délai anormalement long et demandé que mon dossier soit transmis au service financier.
Malheureusement, les réponses sont toujours les mêmes : ma demande aurait bien été transmise et je dois patienter. Malgré plusieurs relances, je n'ai toujours aucun retour concret ni aucune explication concernant ce retard.
Je sollicite donc l'aide de SOS Casino afin d'obtenir des informations précises et de permettre le traitement de mon retrait dans les meilleurs délais.
Enfin, je tiens à m'excuser auprès de l'équipe de SOS Casino. J'ai rempli le formulaire de contact avant de créer ce sujet. Ce n'est qu'après avoir lu le message explicatif de Phil que j'ai compris avoir involontairement brûlé les étapes.
Merci d'avance pour votre compréhension et votre aide.
Bonjour,
bien reçu votre identifiant-joueur, @jaqkuzi, donc SoS va envoyer un mot doux à ArubaBet.
Depuis le 15, ça commence effectivement à faire long.
C'est un gain issu d'un spin et non un prix de tournoi obtenu suite à un bon classement, nous sommes d'accord ? Car dans le second cas, certaines restrictions peuvent être imposées...
@jonathaneserour, votre identifiant-joueur sur ArubaB correspond-il à l'émail (jo******ur@icloud) mentionné pour l'envoi du formulaire ? Merci !
Merci pour votre retour et votre intervention auprès d'Arubabet.
Je précise que j'ai remporté 500 € grâce à mon classement final dans un tournoi. Cette somme a été directement créditée sur mon solde, puis j'ai continué à jouer avec une partie de cet argent, ce qui m'a permis d'atteindre les 600 € actuellement en attente de retrait.
Je joue sur Arubabet depuis plus d'un an, mon premier retrait datant du 11 mai 2025. La majorité de mes précédents retraits provenaient également de récompenses de tournois.
Ces récompenses ont toujours été créditées en argent réel, sans condition de wagering ni obligation de mise, et immédiatement disponibles au retrait.
J'ai déjà effectué plusieurs retraits dans ces mêmes conditions, sans rencontrer de problème particulier, hormis les délais habituels de traitement.
Je ne vois donc aucune raison pour que ce retrait soit soumis à des restrictions différentes.
Merci encore pour votre aide et votre intervention.
Je me permets d'ajouter un élément qui me semble important : un autre joueur signale aussi un retard inhabituel sur son retrait. Je me demande donc si nous ne sommes pas face à un problème plus général de traitement des retraits ou des paiements, sans qu'aucune explication ne nous soit communiquée par le casino.
J'ai dû changer de stratégie aujourd'hui après 6 jours d'attente j'ai annulé de retirer 4000 € j'ai demandé que 1000 € au service VIP on appelle 2h j'ai reçu le virement direct sur mon compte je crois que je vais retirer petit à petit les gains même si j'ai le statut VIP avec une autorisation 5000 € hebdomadaire
petite mise à jour concernant mon retrait de 600 euros. Il a finalement été accepté hier par ArubaBet, j'attends maintenant de recevoir l'argent sur mon compte bancaire. Je tiens à remercier Ginie pour son aide et le temps qu'elle consacre à nos dossiers. Je suis presque certain que son intervention a fait bouger les choses, donc encore merci à elle et à SOS Casino !
@Kamal_Zaiba, petite question : est-ce que tu utilises ton vrai nom et prénom ici, les mêmes que sur ton compte ArubaBet ? Parce que curieusement, nos retraits ont été traités le même jour, après plusieurs jours d'attente. Je me demande si le casino n'aurait pas fait le rapprochement avec ton identité sur le forum et accéléré ton retrait. D'ailleurs, est-ce que toi aussi tu avais rempli un formulaire de contact auprès de Ginie pour signaler ton problème? Ce n'est qu'une supposition, mais ça m'interpelle quand même. Je suis VIP Or également, et en plus d'un an chez ArubaBet, je n'ai jamais reçu de virement en seulement 2 heures. Ça a toujours pris au minimum 3 à 5 jours.
@Jonathaneserour, de ton côté, as-tu eu des nouvelles concernant ton retrait de 700 euros du 19 octobre ? J'espère que ta situation a également évolué.
Hello,
ArubaBat fait partie des casinos généralement très réactifs quand on le contacte.
Ils sont rares, donc il faut le signaler et le remercier pour sa réactivité.
(même si le mieux serait quand même qu'aucun tiers n'ait à intervenir ^^)
Je pense que suite au mot doux de SoS, un agent curieux est venu sur le forum pour lire le post... Donc tout ensuite reste envisageable. Je pense qu'il y a suffisamment d'infos (comme la date et le montant du retrait, le statut, le fait d'avoir annulé ou non un retrait, etc) pour que le service financier puisse remonter jusqu'à un joueur même s'il n'a pas renseigné son identité.
