Je me permets de poster ici car je suis actuellement en galère avec le casino Viggoslots et je ne sais plus quoi faire… (pseudo : ******)
Le 11/03, j’ai effectué 3 demandes de retrait :
300 €
400 €
30,01 €
Ces trois retraits ont été validés de leur côté le même jour. Habituellement, dès que je reçois le mail de validation, les fonds arrivent quasiment instantanément sur mon compte bancaire. Sauf que là, une semaine plus tard… toujours rien reçu.
J’ai contacté le support à plusieurs reprises. À chaque fois, on me demande les ID des virements, ce que je fournis systématiquement, ainsi qu’un relevé bancaire. Le problème, c’est que mon relevé n’est généré qu’en début de mois et que ces transactions n’y apparaissent donc pas encore.
J’ai quand même envoyé des captures d’écran de mon application bancaire pour prouver que je n’ai rien reçu, mais depuis… plus aucune réponse du support.
Franchement, ça devient très inquiétant. Ce casino s’est clairement dégradé ces derniers temps.
Pour info :
J’ai passé une vérification KYC il y a environ un mois → validée avec succès
J’ai déjà effectué et reçu un retrait après cette vérification, sans aucun problème
Du coup, je ne comprends absolument pas ce qu’il se passe aujourd’hui.
Est-ce que quelqu’un ici a déjà eu ce genre de problème avec eux ?
Pouvez-vous m’aider ou me dire quoi faire ?
Et si jamais quelqu’un peut vérifier s’il n’y a pas eu une erreur dans leurs virements, je suis preneur…
Merci d’avance à tous pour votre aide et grosse force à vous
Bonjour,
l'id ayant été transmis, SoS va lui envoyer un mot doux.
Certains casinos n'acceptent que le relevé bancaire mensuel... on va voir ce que ViggoS en pense.
Bonsoir, de mon côté aucun retour de la part de Viggo qui font les sourds ! Depuis le 11 mars mes demandes de retrait sont passées en traité et aucun virement reçu.
Franchement, je suis complètement dépassé par la situation…
J’ai réussi à avoir quelqu’un via le chat de Viggoslots, et la conversation était totalement lunaire. Malgré le fait que je leur ai clairement expliqué plusieurs fois que je fournis un relevé bancaire tous les mois, ils continuent à me redemander exactement les mêmes documents, comme s’ils faisaient exprès de ne pas comprendre ou qu’ils faisaient la sourde oreille.
C’est extrêmement frustrant, on a l’impression de tourner en rond sans aucune avancée.
Et là, pour couronner le tout, ils m’annoncent maintenant un délai de 11 jours d’attente… alors que ça traîne déjà depuis un moment.
J’ai bien sûr toutes les captures d’écran de la conversation pour prouver mes dires (@Ginie si tu veux je peux te les envoyer)
Le pire, c’est que la personne du support a carrément clôturé la discussion juste après m’avoir répondu, histoire que je ne puisse même pas répondre derrière… C’est vraiment pas sérieux.
?!?!
Et pourquoi ce "traitement de faveur" ?
SoS a envoyé un mot doux à Viggo, attendons de voir s'ils réagissent...
(cela peut parfois prendre quelques jours avant d'obtenir une réponse de leur part)
J’ai encore eu deux gains hier sur viggoslots de 32€ et 500€. La demande de retrait a été traité à 14h et les fonds non reçu. Au total nous sommes sur 5 retraits traités non reçu. Je rappel que depuis 5 ans que je joue chez eux les fonds sont là quelques minutes après que les retraits soient traités même le dimanche. L’ardoise commence a gonflé pour eux j’espère ne pas me faire avoir.
J’ai eu quelqu’un sur le tchat qui me dit que cette fois mon compte est en vérification de sécurité alors que j’ai reçu les mails me disant que c’est validé ect… j’avais même transmis mes cb avec les numéros cachés et j’avais même réussi à faire un retrait le mois dernier lol
Suite des aventures ou le serpent se mord la queue mail reçu du support ce matin me redemandant un relevé bancaire, j’avais expliqué que je ne peux le fournir qu’à chaque 12 du mois mais ils persistent malgres l’envoi d’un extrait de compte en pdf pourtant valable on voit bien les transactions datés.
Je commence a me dire que c’est peine perdue.
Pour couronner le tout leurs freespins ne fonctionnent pas.
Bonjour,
effectivement, ils sont butés...
Perdu, non, ce n'est pas perdu.
Mais si le service financier campe sur ses positions, il faudra malheureusement attendre la parution de ce relevé mensuel dans 3 semaines.
Ce qui est incompréhensible si un extrait de compte en pdf a été fourni... car Viggo peut très bien vérifier les transactions.
Quant aux free spins, tu leur as dit que ça coinçait ?
Ce que je veux c’est mon dû et je ne lâcherai pas le steak. Je vais essayer d’appeler la banque postale afin de savoir si il était possible d’avoir un extrait de compte jusqu’à la date d’hier. C’est un document officiel qui montre les transactions
C'est l'essentiel et tu as bien raison !
Ce sont tes gains. Ils sont déjà difficiles à avoir, c'est pas pour les laisser au casino.
Par contre, c'est quand même étrange que Viggo ne soit pas capable de te dire pourquoi ces retraits ne sont pas arrivés à bon port. Car on ne parle pas d'un seul retrait, là. Donc il y a forcément un souci quelque part.
ps : c'est pas la banque postale qui aurait refusé les virements émanant d'une source "discutable" ? (parfois elle a des réactions assez spéciales)
