Bonjour,
reçu ce message :
J’ai plusieurs retrait en attente car l’on me demande de vérifier mes cartes de crédit.
Je l’ai fait avec mon adresse mail mais je n’ai pas de réponse.
Mon ID simsinos : ********
Normalement le casino envoie au joueur concerné par une vérification de compte un mail contenant un lien pour insérer lesdits documents. Je suppose donc que vous avez envoyé vos justificatifs en utilisant cette méthode ?
Par contre, certains joueurs ont bien reçu le mail... mais sans lien. Et ce, à plusieurs reprises. 
Bref, l'id ayant été fourni, SoS va lui envoyer un mot doux de suite.
Reçu rapidement cette réponse :
Bonjour,
La vérification de compte (KYC) est une étape obligatoire qui nous permet de garantir un environnement sûr et sécurisé pour tous nos joueurs. Les retraits ne peuvent être traités que lorsque cette vérification est entièrement complétée.
Point important : les documents envoyés par email ou LiveChat ne sont pas acceptés. La vérification est lancée exclusivement via un email contenant un lien d'envoi sécurisé. Ce lien expire 15 minutes après avoir été cliqué. Une fois les documents téléversés via ce lien, la vérification prend généralement moins de 24 heures, et le joueur reçoit un email de confirmation.
Pour avancer, veuillez vérifier avec le joueur :
- A-t-il reçu l'email de vérification avec le lien sécurisé ?
- A-t-il téléversé les documents en utilisant ce lien ?
- A-t-il reçu l'email de confirmation de vérification ?
Ces informations me permettront de mieux comprendre où en est le dossier et de vous aider davantage.
Je me doutais bien que cette histoire de lien était au coeur du problème. Ce n'est pas la première fois qu'un joueur rencontre un souci avec.
Reste à savoir si le joueur a bien transmis ses justificatifs via ce lien.
Mais d'après la réponse du casino, apparemment non.
Bonjour,
nous avons reçu ce message de Simsinos :
*je reviens vers vous concernant la vérification de compte (KYC) et le traitement des retraits pour le joueur ****. Si vous pouviez vérifier avec lui s'il a bien reçu et utilisé le lien sécurisé pour téléverser ses documents, ainsi que s'il a reçu la confirmation par email, cela nous aiderait à avancer sur ce dossier. N'hésitez pas à me tenir informé à votre convenance.
--> Donc est-ce le cas ?
Merci pour votre retour.