Je ne peux malheureusement pas creer de sujet, je n'ai pas le bouton donc plusieurs membres parlent dans les réponse, je passe donc ici pour voir si une activation est possible.
Également je vous exposé mon problème, qui ne me semble pas "fair" mais qui visiblement pour le casino est irrevoquable.
J'ai déposé sur spintexas 30€, et j'ai choisi le bonus de bienvenue de 25€ en paris sportif (un paris gratuit)
J'ai joué les 30€ Dans un premier temps sur un paris et le paris gratuit sur une côte de 3.8 (la mise étant limité à une côte de x5 pour arriver à 100€)
J'ai remporté les deux, le premier pour 306€ et le paris gratuit pour 70€, j'ai continuer à jouer quelques temps (sans jamais descendre sois les 70€) e' sachant que l'ensemble du solde était en réel sur mon compte.
J'ai décidé de retirer 380€, mais je viens de recevoir une Maj me disant que le withdraw avait été annulé et ma balance remise à 100€ puisque c'était le gain max d'un paris gratuit "offert". (je considère que le mien n'est pas offert puisque c'est un bonus de dépôt, mais je ne sais pas si cela est logique)
J'ai eu beau expliquer que le freebet était déjà limité en lui même, que les gains proviennent d'un autre paris etc... Il ne veulent rien entendre.
Je suis un joueur récréatif donc je ne gère que peu ce genre de situation, pouvez vous m'éclairer ?
Le casino est très récent, donc difficile de savoir s'il tient la route ou non vu l'absence d'avis "joueurs" à son sujet.
Ils affichent bien une licence de jeux sur leur site... mais impossible de cliquer sur le logo pour vérifier la validation ou déposer une plainte en ligne auprès de l'organisme (ce qui est fâcheux).
Sinon, concernant le règlement, on peut notamment lire ceci concernant les limites de retrait des gains provenant d'un dépôt + bonus :
1.2 Les gains maximums de toute offre de bonus de dépôt dépendent du pourcentage (%) de l’offre de dépôt et sont les suivants :
a) 200 % et plus du seuil de bonus, sont limités à x3 fois le montant du dépôt initial.
b) Seuil de bonus de 150 % à 199 %, sont limités à x6 fois le montant du dépôt initial.
c) Seuil de 120 % à 149 %, sont limités à x8 fois le montant initial du dépôt.
d) Seuil de 100 % à 119 %, sont limités à x10 fois le montant initial du dépôt.
e) Seuil de 25 % à 99 %, sont limités à x12 fois le montant du dépôt initial. 1.3 Tous les gains supérieurs à ces limites seront perdus.
Clairement, c'est hyper restrictif... même pour un bonus nécessitant un dépôt.
Sinon, concernant ces 100€, voici la clause dont il est question :
Le montant maximal pouvant être gagné ou retiré via les paris gratuits est limité à €100 ou trois fois la valeur du pari gratuit, selon la première éventualité, sauf indication contraire. Le montant maximal pouvant être gagné ou retiré lorsqu'un joueur n'a effectué aucun dépôt depuis son inscription est limité à €25.
Nous sommes d'accord, l'interprétation peut être multiple. Mais comme le casino fait référence à 25€ si le joueur n'a jamais déposé depuis son inscription, ça peut donner une piste pour la réponse...
De toute façon, même si cet article n'est pas appliqué, l'autre mentionné précédemment vaudra foi, je le crains...
ps : je n'ai jamais vu une liste de jeux interdits aussi longue !!!!!!
(il y a quasiment 150 lignes de titres... donc faites le calcul : quelle probabilité pour se planter en misant sur un jeu exclu de l'offre ? surtout si elle évolue régulièrement)
Par contre, s'il y a eu dépôt de 30€ et bonus de 25€, nous sommes donc au seuil de 25% à 99%. Ce qui limite le retrait des gains à 12x le montant du dépôt initial... ce qui est quand même mieux que 100€. Car 30 x12 = 360€.
Maintenant, il va falloir batailler avec eux pour l'interprétation du règlement.
Donc si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur SpinTexas via le formulaire de contact.
Pour répondre à la question : "impossible de répondre au sujet du forum, est ce un bloquage pour les nouveau arrivant ?"
= pas que je sache (à moins que de nouvelles restrictions aient été mises en place)... mais les messages sont effectivement soumis à modération dans un premier temps pour éviter tout dérapage "trollistique" ou passage en force publicitaire non sollicité.
J'ai demandé le lien de vérification de la licence, puis expliqué mon mécontentement,
Réponse :
Thank you for your email.
We apologize for this outcome, Quentin, however, kindly note that the information outlined in our previous communication is readily available on our Terms & Conditions page. Having said that, as we need to abide by our legislation, no changes can be made regarding your refund request since the decision is final.
For any additional information regarding your request, please check the footer on our page Spintexas
