Stakes (dossier Lea) : clôture de compte (non respectée) & rechute

Jeu responsable
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Bonjour,
reçu ce message :

j’aurais une demande depuis le 3 octobre je demande la clôture de mon compte chez stakes3 j’ai demandez à mon agent vip et dans le chat on me dit que on me contacteras j’ai malheureusement rejoué hier car mon compte n’avez pas était clôturer j’ai redemandée aujourd’hui et j’attend une réponse mais je sais qu’il vont me faire tourner en rond pour que je repose chez eux j’ai demandez un remboursement de mes dépôt d’hier car les conditions du jeux responsable n’as pas était respecté je ne pense pas qu’il me rembourserons c’est limite impossible car il n’y a déjà pas vraiment de gains chez eux mais j’aimerais qu’il me ferme mon compte c’est pas normal d’attendre indéfiniment la clôture sachant qu’il aurais du me contacter part téléphone au début du mois sa n’as jamais était fait

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SoS peut appuyer votre demande de fermeture définitive (ainsi que plaider en votre faveur pour un remboursement), si vous le souhaitez.
Si tel est le cas, merci de transmettre votre identifiant-joueur Stakes via le formulaire de contact.
Leur intervenant sera ensuite contacté.

Ce n'est pas normal qu'une clôture ne soit pas effective plusieurs semaines après en avoir fait la demande.

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Oui surtout que je n’est pas fait la demande qu’une fois je l’es fait a mon agent vip ainsi que dans le tchat et on m’as même dit que je serais contacter part téléphone mais je n’est jamais eu de nouvelle

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De plus je vois qu’il y a pas mal de soucis avec le service client donc c’est un peu décevant de n’était pas comme sa avant dans se casino

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À prendre en compte qu’il m’avez exclu de eux même il y a un moment pour risque d’addiction et que j’ai pu réouvrir mon compte en septembre en 1 message et je ne comprend pas qu’il ne se pose pas de question quand c’est moi qui demande l’autorisation exclusion

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J’ai bien envoyé mon id joueur mon adresse mail et la même que le formulaire

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Bien reçu, merci !
Leur intervenant va être contacté.

? C'est effectivement surprenant...

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Je leurs ai adressé se mail

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de déposer une réclamation officielle concernant le non-respect de mes demandes répétées d’auto-exclusion et de clôture de mon compte Stakes3.

Depuis le 3 octobre 2026, je vous ai adressé à plusieurs reprises des demandes de clôture et d’auto-exclusion de mon compte. Malgré mes quatre demandes, celui-ci est toujours resté actif.

Cette situation est particulièrement préoccupante. Si ma demande d’auto-exclusion avait été traitée dans un délai raisonnable, je n’aurais pas pu accéder à mon compte et jouer à nouveau. Or, hier, j’ai joué un montant total de 640 €.

Je considère que votre absence de réaction face à mes demandes répétées a contribué à cette situation. Je ne comprends pas pourquoi mon compte n’a toujours pas été fermé alors que j’ai clairement exprimé ma volonté de ne plus pouvoir jouer sur votre plateforme.

Dans un souci de règlement amiable, je tiens compte du bonus de 210 € que vous m’avez accordé et limite donc ma demande de remboursement à 430 €, correspondant à la différence entre les 640 € joués et les 210 € de bonus.

Je demande donc officiellement :

  • La clôture immédiate et définitive de mon compte avec application effective de l’auto-exclusion.

  • Le remboursement de 430 € au titre de ma réclamation relative aux sommes jouées après mes demandes répétées d’auto-exclusion

  • Une explication concernant le retrait apparent de mon accès au chat en direct chaque fois que je vous contacte par message sans obtenir de réponse à mes demandes.

Je considère que le maintien de mon compte actif malgré mes demandes répétées soulève de sérieuses questions quant au respect de vos obligations en matière de jeu responsable et de protection des joueurs.

Je vous demande de conserver l’historique de mes demandes d’auto-exclusion, les échanges avec votre service client ainsi que l’historique des transactions et des bonus concernés.

Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai de 7 jours, je me réserve le droit de transmettre l’intégralité de mon dossier aux organismes compétents et d’engager les démarches nécessaires pour faire examiner cette situation.

Je souhaite privilégier une résolution amiable et rapide de ce litige. Je vous demande donc de me confirmer par écrit la clôture de mon compte ainsi que votre décision concernant le remboursement de 430 €.

Cordialement

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Bonjour Léa,

C'est lamentable de leur part de ne pas avoir tenu compte des demandes de fermeture etayees par l'addiction. Toutefois pas certaine qu'ils soient tenus à rembourser les dépôts. J'en doute.

Enfin je croise les doigts avec toi :crossed_fingers:

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Je ne m’attendais à rien mais bon qui ne tente rien n’as rien comme on dit :person_shrugging:

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Le problème c’est que sa ne devrais pas être aussi facile de réouvrir un compte chez eux après une exclusion de leurs part pour risque d’addiction c’est pas normal je parle en général pas que de mon cas en 2 message mon compte a était réouvert

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C'est effectivement compliqué d'obtenir une clôture sur ce casino depuis l'année dernière. Il faut en passer par l'intervenant, et parfois même insister. :roll_eyes:
Je ne comprends pas pourquoi : quand un joueur demande une clôture définitive, celle-ci doit être appliquée le plus rapidement possible, et ce sans aucune possibilité de réouverture. La fermeture doit être irrévocable, surtout quand l'addiction est mentionnée.

Bref, j'attends que l'intervenant se manifeste.

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Voilà se que je reçois au lieu de répondre à mes mails et ma demande de clôture

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