un petit souci de lenteur de traitement chez zinkra
2 retraits 200 et 220 entre le 28 et 30 avril mais en fait ça dure depuis 1 semaine pour celui à 200 car il y a eu des annulations soit disant problème technique avec ma cb ******* avec laquelle jamais eu de souci de retrait a mon nom d épouse bref il recommence d habitude ils traitent les retraits en quelques heures la ça trainent le tchat répond non tour est normal puis comme d habitude botte en touche en disant qu'il n est pas habilité blablabla ! si sos peut envoyer un ptit mot pour booster j arrive en vip chez eux et en fait c est pire en pire bug sur bug c'est dommage entre temps ils m.ont demande un relevé bancaire et rib rebelotte le sois disant contrôle ppffff alors que mes 2 cb sont ok depuis vos dernières interventions il n y avait aucun grain de sable dans les rouages même 1350 euros traité viré en moins de 12h
Mon identifiant ********
Merci beaucoup
Bon 1er mai à toute l equipe
Zinkra ....recommence à m'enquiquiner avec mes cb nom de jeune.nom.d épouse ppfff depuis ma première résolution de pb par sos ça roulait et la ça recommence soit disant un pblm technique alors que cela fonctionnait parfaitement jusqu'ici
Le cauchemar simsinos à l air de faire pareil il m.a recredite un retrait de 130 sans mail.ni explication j attend et je suis bonne pour refaire un autre ticket
Je viens de voir un détail sur mon profil zinkra je ne sais pas si cela une importance je pense que oui
Il ont mis mon statut profil en attente alors que depuis les premières connexions il a été vérifié il etait coché en vert vérifié decembre 2025 ou janvier 2026 c'est quand même fou pourquoi ils ont besoin de refaire une vérification aujourd'hui c'est vraiment chiant tout roulait retrait traité en qqles heures et la paf ça traine ça bloque sans savoir réellement pourquoi mis à part leur mail de souci sois disant technique ...
Le mot doux a été envoyé hier ; je ne sais pas s'il a été lu ou sera lu d'ici lundi.
Effectivement, tu pouvais espérer l'affaire définitivement close, après une explication en bonne et due forme. Mais apparemment, non.
Après, cela n'a peut-être rien à voir. C'est peut-être une énième vérification "basique" de justificatifs, histoire de faire durer le plaisir.
Sérieusement, elle est récente, ta dernière validation de documents...
Je veux bien comprendre qu'un justificatif de domicile doit dater de moins de 3 mois et qu'il faut le remettre à jour régulièrement. Mais pour d'autres documents comme la C.I. ou la CB, la date d'expiration est mentionnée clairement ; à la première vérification, elle devrait être mémorisée. À la limite un petit "contrôle" improvisé de temps en temps, au cas où, afin de s'assurer qu'il n'y a pas eu de changement dont le casino n'aurait pas été avisé. Mais basta. Là, ça devient pénible sur pas mal de casinos.
Pour Simsinos, pas de souci. On avisera en temps voulu si nécessaire.
Je suis passee en.vip expert pro chez eux ben aucune différence si ce n.est qu ils m enquiquinent +++ le sois disant VIP cela n.est que de la poudre aux yeux
De :zinkra <kyc@zinkra.com> Envoyé : mardi 28 avril 2026 04:45 À : Objet : KYC Documents Requested
Dear Christelle,
We are required to complete verification checks on your casino account, please use following links to upload your documents and verify through our secure portal:
Payment Method (Relevé de compte bancaire – Compte [FR763***********/SOGEFRPP] ◦ Le relevé bancaire ne doit pas dater de plus de six (6) mois. ◦ Votre nom, votre IBAN et votre code BIC/SWIFT doivent être visibles.)
No withdrawals can be processed from your account until you comply with this request and should you fail to do so, it will lead to closure of your account.
Thank you in advance for assisting with these necessary procedures
je leur ai envoyé encore 1 relevé bancaire et rib ppfff on verra j ai tenté le retrait cb 2 fois donc il y a 10 jours maintenant ensuite le virement avec Bic Iban)d'où la vérification je pense puis rebelote cb bref j annule je replace mes cb sont ok sept 2026 et oct 2029 donc il y a le temps ....
Simsinos c'est ok il ont traité 100 euros de virement aujourd'hui cela aurait ete rapide ils me.conseillent de vider cache cookies (ce que je fais très régulièrement)
@ginie ton petit mot doux fait de l'effet sauf que le mail ne veut rien dire ils m.ont demandé un relevé de compte je leur ai transmis mercredi dernier avec en.plus un rib donc je viens de leur renvoyé a nouveau....je ne sais pas de quoi il me parle ni ce qu ils veulent réellement mais ils recommencent leur controle encore ! Ca devient chiant et cela n explique pas le problème technique du retrait non réalisable sur la cb habituelle ... dire que j ai retiré en mars 1 350 € en qqles heures et la ils m enquiquinent on marche sur la tête
Voici leur mail ***
Chère Christelle,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le délai de réponse ainsi que pour les inconvénients que cette attente a pu vous causer. Nous apprécions grandement votre patience pendant que nous traitions votre demande.
Après avoir examiné attentivement votre dossier, nous avons constaté que notre équipe des finances a sollicité certains documents justificatifs pour valider votre méthode de paiement. Cette étape est essentielle pour garantir la sécurité de vos transactions.
Afin que vos retraits puissent être traités dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir les documents requis directement via votre profil ou en répondant à ce message. Une fois ces informations vérifiées, vous pourrez profiter pleinement de vos gains sur notre plateforme.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire et nous réjouissons de vous revoir bientôt aux tables de Zinkra Casino.
@ginie profil de nouveau vérifié et validé HIERton mot doux à fait accélérer le traitement c'est certain je reçois des mails c'est déjà bien ....
Mais rebelotte ils m.ont recredite 420 euros ce matin : pb technique avec ma cb j ai donc mis le Bic Iban en instant bank transfer on verra bien en espérant qu'ils ne me redemandent pas une enieme fois le rib car déjà transmis mercredi et hier en.plus de mon permis de conduire rose 3 volets a l.ancienne ..
aujourd'hui petit mail ET PROFIL DE NOUVEAU EN ATTENTE VERIFICATION IDENTITE : il faut que je prouve à nouveau pourquoi sur mon permis de conduire c'est mon nom de jeune fille (j'avais 19 ans je n étais pas mariée un vrai cauchemar après les CB - relevés et RIB maintenant c'est l'identité sachant que je leur ai indiqué le lien du service public Français le permis rose 3 volets a une date de validité jusqu'au 19/01/2033 donc j 'ai de la marge
A croire que zinkra contrôle mon identité tout les 2 mois mon passeport a expiré de quelques jours (25 avril 2026 ) seulement et bim la cricri mise au pilori
Une vraie galère je leur ai renvoyé mon livret de famille car je n ai plus que le permis qui n'est pas expiré (j'ai rdv demain pour renouveler ma carte d"identité cela m'évitera d'autres déboires) Bon dimanche
Hello,
sérieusement, ça devient pesant, cette vérification...
Voui, tu as raison, mieux vaut renouveler cette C.I. pour éviter que ça tourne en boucle à chaque demande de retrait.
Surtout si ton passeport est arrivé en fin de parcours.
(faut oublier le permis de conduire avec le "mauvais" nom... car d'autres casinos risquent également de grincer des dents ^^)
Bonne journée quand même.
ps : cette fois-ci, Zinkra semble moins tolérant (en raison du justificatif périmé, je suppose) car voici sa réponse Nous vous remercions de nous avoir contactés pour nous faire part des préoccupations de votre membre concernant ses demandes de retrait.
Après une analyse approfondie de son dossier par notre département financier, nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Concernant les échecs de retrait :
Les tentatives d'envoi de fonds vers la carte se terminant par **** ont rencontré des erreurs techniques qui ne dépendent pas directement de nos systèmes de traitement. De multiples facteurs externes peuvent influencer le rejet d'une transaction par l'institution émettrice.
Concernant la procédure de vérification (KYC) :
Le retard actuel dans le traitement des paiements est lié à la nécessité de valider les documents d'identité de la joueuse. Nous avons identifié deux points critiques :
La pièce d'identité précédemment enregistrée a expiré, ce qui nécessite la soumission d'un document en cours de validité.
Le nouveau document d'identité fourni présente une divergence au niveau du nom par rapport aux informations de son compte. Notre équipe de sécurité a donc sollicité une explication formelle de la part de la joueuse afin de lever toute ambiguïté et de garantir la conformité du compte. Nous comprenons l'impatience de la joueuse. Nous l'invitons à répondre directement aux demandes de notre équipe de vérification pour finaliser cette procédure.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Ce matin ils m.ont envoyé un mail profil de nouveau valide entièrement vérifié....mais je ne m emballe pas car ce statut évolue tous les jours
Hier je leur ai transmis mon acte de mariage livret de famille avec un mail voici un court extrait ci après
******
Pour prouver ma bonne foi et faciliter votre vérification, je joins une copie de mon livret de famille, qui atteste de mon changement de nom suite à mon mariage. J’espère que cela vous aidera à clarifier la situation.
Je comprends que la vérification de l’identité est cruciale, mais devoir prouver mon identité chaque mois devient vraiment difficile, comme si j’étais malhonnête, ce qui n’est pas le cas.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je souhaite que cette démarche facilite la finalisation de la vérification de mon compte
Bien cordialement,
Christelle
*****
A suivre j attend de voir la suite donnée
Cni en cours de fabrication j'ai eu mon récépissé de dépôt ce matin
soit disant un pblm technique alors que cela fonctionnait parfaitement jusqu'ici
vérifié decembre 2025 ou janvier 2026 c'est quand même fou pourquoi ils ont besoin de refaire une vérification aujourd'hui c'est vraiment chiant tout roulait retrait traité en qqles heures et la paf ça traine ça bloque sans savoir réellement pourquoi mis à part leur mail de souci sois disant technique ...
le sois disant VIP cela n.est que de la poudre aux yeux
)
ils m.ont demandé un relevé de compte je leur ai transmis mercredi dernier avec en.plus un rib donc je viens de leur renvoyé a nouveau....je ne sais pas de quoi il me parle ni ce qu ils veulent réellement mais ils recommencent leur controle encore ! Ca devient chiant 
sachant que je leur ai indiqué le lien du service public Français le permis rose 3 volets a une date de validité jusqu'au 19/01/2033 donc j 'ai de la marge 
mail de