Je souhaite demander votre intervention concernant un litige important avec Aphrodite Casino.
J’ai déjà tenté de résoudre cette situation directement avec le casino, ainsi qu’auprès de plusieurs organismes ADR et autorités de régulation, sans parvenir à obtenir une solution.
Mon dossier concerne notamment des problèmes liés au jeu responsable, à une demande de fermeture de compte, à la poursuite de communications VIP/bonus et à des pertes financières importantes.
Mon objectif principal est d’obtenir le remboursement de mes pertes/dépôts et je souhaiterais savoir si SOS Casino peut contacter Aphrodite Casino afin de tenter de parvenir à une solution.
Mon identifiant joueur Aphrodite est : [JOUW PLAYER ID]
Je peux fournir toutes les preuves nécessaires : historique des dépôts, échanges avec le casino, demandes de fermeture de compte, communications VIP, plaintes et réponses des différentes autorités/ADR.
Je suis disponible pour vous transmettre le dossier complet.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement
Bonjour,
si plusieurs organismes et autorités ont déjà été sollicités, en vain, je doute que SoS arrive à faire changer d'avis le casino.
Car le fait que tous aient abondé dans le même sens sans avoir pu résoudre ce litige / trouver une solution satisfaisante laisse peu d'espoir.
Mais qui ne tente rien n'a rien et SoS peut effectivement le solliciter.
Le principal souci : le casino, qui connaît la "conclusion" de ces diverses démarches (les organismes communiquant à ce sujet), risque de camper sur ses positions puisqu'aucun litige n'a abouti (ce qui le conforte dans sa décision).
Concernant le remboursement des sommes déposées en raison d'une addiction : quel que soit le casino concerné, il ne peut être question que des dépôts qui ont pu être placés après une demande d'auto-exclusion. Et après avoir attendu (un délai raisonnable, évidemment) que ledit casino prenne ses dispositions pour exclure le joueur. Ce qui peut nécessiter quelques jours entre la demande faite par le joueur et la mise en pratique par le casino.
Ainsi, si le joueur demande la clôture définitive de son compte pour addiction et qu'ensuite il fait dans la foulée des dépôts plus que de raison, demander le remboursement n'est pas envisageable.
Par contre, si le joueur galère à faire fermer son compte et que malgré son insistance le casino traîne des pieds pour le clôturer ou le fait mais continue d'envoyer des mails promotionnels pour le tenter et lui faire rouvrir son compte, on peut tenter une demande de remboursement. Si j'utilise le verbe "tenter" et non "exiger", c'est parce que c'est au bon vouloir du casino. Donc s'il n'est pas disposé ou estime être dans son bon droit, c'est cuit.
ps : l'identifiant-joueur n'a pas été spécifié (je doute qu'il s'agisse de [JOUW PLAYER ID])... donc merci de le transmettre via le formulaire de contact.