Bonjour,
Avant tout, regarde la ligne sur ton compte bancaire plutot que le message affiche par le casino. Une autorisation en attente et un debit passe ne se traitent pas de la meme facon. Si la ligne apparait encore comme paiement en cours ou autorisation, la somme est bloquee mais pas encaissee, et elle revient toute seule au bout de quelques jours sans que personne n'ait a intervenir. Si au contraire le debit est passe et figure sur le releve definitif, l'argent est bien parti chez le prestataire de paiement, et c'est la que se joue la suite.
Le mot erreur dans l'historique des depots veut dire quelque chose de precis: leur plateforme n'a jamais rattache la confirmation du prestataire a ton compte joueur. La somme existe donc du cote du prestataire et pas du cote du casino, et c'est pour ca que l'agent du chat te repond qu'il ne voit rien. Tant que la question est ou est mon depot, il regarde le compte joueur et il ne trouve rien. Ce qu'il faut lui demander, c'est de chercher l'operation chez le prestataire, avec trois elements: la date et l'heure du paiement, le montant exact, et le libelle qui apparait sur ton releve. Ce libelle n'est presque jamais le nom du casino, c'est celui du prestataire, et c'est la cle qui permet de retrouver la transaction.
Sur les delais, la reconciliation entre le prestataire et le casino tourne normalement en un a trois jours ouvres. Pour un depot du 05 octobre on est largement au dela, donc ce n'est plus un decalage technique, c'est un ticket que personne n'a traite. Demande un numero de dossier, et demande par ecrit le remboursement sur le moyen de paiement d'origine avec une date de reponse. Par ecrit veut dire un mail ou un chat que tu te fais envoyer, pas une promesse en ligne, parce que l'agent qui te repond ce soir ne sera pas celui qui traitera la demande.
Deux choses a ne pas faire en attendant. Ne refais pas un second depot pour verifier que ca passe, tu doublerais juste la somme a reclamer. Et ne lance pas une opposition a la banque comme premiere etape: beaucoup d'operateurs traitent une contestation de paiement comme une fraude, ferment le compte et gardent ce qu'il y a dessus. Ca reste une option, mais apres un refus ecrit, pas avant.
Garde bien tes captures, elles servent vraiment: le releve en PDF avec la ligne, la capture de l'historique avec la mention erreur et l'horodatage, et la conversation complete avec le support. Avec ces trois pieces le dossier se monte en cinq minutes, sans elles il n'y a que ta parole contre la leur.
