Titre : Litige Likes.bet – 340 € confisqués pour Wi-Fi partagé (Mère/Fille) sur Pragmatic Play
Bonjour à l'équipe de SOS Casino et à la communauté,
Je me tourne vers vous car je suis dans une impasse totale avec le casino récent Likes.bet, qui vient de me notifier par e-mail que sa décision de fermeture était "définitive".
Voici les faits :
J'ai parrainé ma fille qui vit sous le même toit que moi. Nous partageons donc logiquement la même connexion Wi-Fi (la box internet du domicile).
Nous avons joué de manière totalement indépendante : 20 € de dépôt pour moi avec ma propre carte bancaire, et 20 € de dépôt pour ma fille avec sa propre carte bancaire (moyens de paiement distincts à nos noms respectifs).
J'ai réalisé mes gains de 300 € en jouant sur les machines du fournisseur Pragmatic Play, et ma fille a gagné 40 €.
Suite à cela, le casino a bloqué nos deux comptes et confisqué nos gains (340 € au total) en nous accusant de multi-compte ou de fraude à l'IP.
L'incohérence absolue du casino :
Avant ce blocage, le casino avait pourtant déjà validé et versé un précédent gain de 40 € à ma fille, alors qu'elle jouait exactement sur la même box internet.
Nos gains sur Pragmatic Play sont totalement transparents et légitimes. Nous avons fourni nos deux cartes d'identité différentes pour prouver que nous sommes deux joueuses distinctes, majeures et de totale bonne foi. Malheureusement, le support client applique une règle automatique liée à l'IP de la box, refuse d'étudier nos preuves financières et ferme nos tickets en boucle.
Est-ce qu'un modérateur de SOS Casino aurait un contact ou une passerelle avec un responsable de Likes.bet pour porter cette réclamation et débloquer cette situation injuste ?
Bonjour,
concernant l'environnement partagé, certains casinos font preuve d'un peu plus de souplesse / tolérance que d'autres. Tout dépend surtout du règlement, mais certains établissements peuvent n'autoriser qu'un seul joueur par foyer / adresse IP. Et quand ils autorisent plusieurs joueurs sous le même toit, généralement un seul d'entre eux peut bénéficier des bonus : les autres n'ont pas le droit de les réclamer et doivent jouer uniquement avec leurs dépôts.
De plus, quand c'est autorisé, il faut impérativement prévenir le casino.
C'est le cas de Likes.bet qui mentionne bien dans ses conditions d'utilisation : 3.2. Only one Account for each household, IP address and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer or device we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance.
= Un seul compte autorisé par foyer / IP / ordinateur ou appareil : si deux utilisateurs ou plus partagent le même foyer, même adresse IP et/ou même appareil, les titulaires des comptes concernés doivent informer au préalable le casino.
Vu que vous êtes deux entités séparées et que vous utilisez vos propres méthodes de paiement, le casino aurait pu faire preuve de compréhension, même si vous ne l'avez pas prévenu de ces deux comptes... (cela est déjà arrivé avec d'autres casinos, mis devant le fait accompli)
Par contre, une question cruciale : est-ce que vous et votre fille avez bénéficié des mêmes bonus, à un moment ou à un autre (= pas spécialement pour ces gains-là) ?
Maintenant, qui ne tente rien n'a rien.
Donc si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur Likes.bet via le formulaire de contact.
Néanmoins, il faut être lucide : cela va être à son bon vouloir.
Titre du message : [DÉTAILS EXACTS] Litige Likes.bet – 340 € confisqués (Précisions sur les connexions et historique)
Bonjour Ginie,
Je vous apporte des éléments nouveaux et très précis qui expliquent la situation et prouvent notre totale bonne foi face aux accusations robotiques du casino.
La réalité sur nos connexions internet (IP) et l'incohérence du casino :
• La première session de jeu : Nous étions effectivement connectées toutes les deux sur la box internet de la maison (même IP) au moment du parrainage et de notre toute première session.
• La preuve de leur tolérance : C'est précisément lors de cette première session sur la même box que ma fille a réalisé et RETIRÉ ses premiers gains de 40 €. Le casino les lui a payés sans aucun problème. Ils ont donc validé notre situation à ce moment-là.
• Les sessions suivantes (les gains de 300 €) : Pour toutes les sessions de jeu suivantes, je n'étais pas à la maison. J'ai réalisé mes gains de 300 € sur les jeux de Pragmatic Play depuis mon téléphone portable en connexion mobile (4G/5G). Nos sessions de gains étaient donc totalement séparées géographiquement et techniquement. Il n'y a eu aucune collusion.
Les chiffres exacts à l'euro près :
• Mon compte (**********) : Un premier retrait de 190 € bloqué abusivement (sous un faux prétexte de refus bancaire démenti par ma banque), puis des gains supplémentaires pour un montant total confisqué de 320 €.
• Le compte de ma fille (********) : 20 € confisqués sur son solde actuel (après les 40 € déjà payés au début).
• Règles de jeu : Nous confirmons à 100 % avoir joué sans aucun bonus, uniquement avec nos dépôts de 20 € chacune et nos propres cartes bancaires personnelles.
La réponse automatique du support (Ticket ID: ****) :
Le casino refuse le dialogue et m'oppose en boucle les articles 9.1 (Activité criminelle), 9.2 (Collusion) et 9.3 (Activité frauduleuse) sans apporter la moindre preuve factuelle.
Mon adresse e-mail joueur est ****** (transmise via le formulaire). Avec la preuve que nos finances sont indépendantes, que le casino a déjà payé un premier gain sur la même box, et que mes gains de 300 € ont eu lieu sur mon réseau mobile, leur décision de tout confisquer est totalement abusive.
Merci infiniment Ginie pour votre intervention auprès d'eux.
Marie-Anne
