Je fais appel à vous car je suis face à un litige abusif avec Betify et leur support refuse d'entendre raison.
Ils ont fermé définitivement mon compte et confisqué mon solde (environ 2 400 €) en m'accusant d'avoir utilisé un moyen de paiement appartenant à un tiers. C'est totalement faux : la carte bancaire utilisée pour mon dépôt est strictement à mon nom et prénom.
J'ai fourni toutes les preuves irréfutables (pièce d'identité et photos de la carte) à leur service litige, mais ils bloquent la situation et refusent de me restituer mes fonds.
Voici mes identifiants chez eux : *******
Pourriez-vous m'aider en contactant votre représentant chez Betify pour débloquer cette situation ? J'ai bien évidemment toutes les preuves (échanges de mails, documents d'identité) à votre disposition.
Merci d'avance pour le temps que vous accorderez à mon dossier
Je suis étonnée car généralement, quand le service financier d'un casino sérieux utilise cet argument, c'est qu'effectivement le joueur a bel et bien utilisé une méthode ne lui appartenant pas.
Vous mentionnez avoir utilisé votre CB pour ce dépôt dont sont issus les gains confisqués... mais qu'en est-il pour les autres dépôts ? Ont-ils été effectués systématiquement avec une méthode de paiement vous appartenant ou alors déposez-vous de temps en temps avec une carte appartenant à quelqu'un-e d'autre ? Même une seule fois suffit, depuis votre inscription, pour servir d'argument au casino.
Par contre, ce qui me titille, c'est qu'une joueuse (Elodie) a également envoyé un message ce week-end concernant la fermeture inexpliquée de son compte avec confiscation de plusieurs milliers d'euros...
Bref, l'identifiant ayant été transmis, SoS va contacter Betify afin d'éclaircir la situation.
ps : nous sommes d'accord que ce n'est pas le même dossier ?
Plus je relis les deux demandes d'intervention (Elodie puis Wissem) et plus je trouve de similitudes dans les deux dossiers, malgré le fait qu'il s'agit d'un joueur et d'une joueuse dont le nom de famille respectif diffère.
Dans ce dossier-là, le prénom n'est d'ailleurs pas le même entre celui de l'émail et celui renseigné pour l'envoi du formulaire (mais le nom de famille est identique).
Si cela me titille, imaginez-vous le service financier d'un casino.
Donc j'espère que toutes les infos / données correspondent bien à celles fournies lors de l'inscription... car aucun casino ne fera preuve de tolérance à ce sujet.
Bonjour, je comprends tout à fait vos interrogations et je vous remercie de prendre le temps d'analyser mon dossier. Pour clarifier la situation, je n'ai strictement aucun lien avec cette Élodie, c'est une pure coïncidence et il est fort probable que le casino ait procédé à une vague de clôtures ce week-end en utilisant ce même motif. Concernant mes dépôts, je vous garantis n'avoir jamais utilisé la carte d'un tiers, tout a toujours été fait avec ma propre carte bancaire. Pour la différence de prénom qui vous a interpellé, l'erreur vient de moi lors du remplissage de votre formulaire d'aide : j'ai utilisé le prénom Wissem, mais je vous confirme que mon compte joueur Betify, mon adresse e-mail ainsi que la carte bancaire utilisée sont tous officiellement et strictement enregistrés sous le prénom Chahine, avec mon nom de famille. Il n'y a donc aucune anomalie ou contradiction du côté du casino : mes documents d'identité validés lors du KYC et ma carte bancaire concordent parfaitement et sont bien au nom de Chahine. Je tiens bien évidemment la photo de ma pièce d'identité et celle de ma carte bancaire à votre entière disposition pour vous prouver ma bonne foi. Merci encore pour votre intervention, j'attends votre retour.
Si cela ne concerne que " la carte bancaire ". , alors c'est dans l'idée plutôt simple de résoudre celà. En partant du principe que le casino se soit trompé et veuille bien rectifier le tir par la suite.
Il suffit que vous alliez dans l'historique de vos transactions financières et de screenshoter les dépôts effectués car normalement votre carte y est enregistré et il doit apparaître à minima les 4 premiers chiffres et les 4 derniers.
Il suffit ensuite de faire la comparaison avec votre cb.
Et si tout colle leur envoyer la photo de votre cb ayant servi aux dépôts et qui apparaît dans votre historique de transactions financières et y joindre les screenshots des dépôts où la dite carte apparaît.
Le souci dans mon cas, c'est que Betify a définitivement clôturé et bloqué l'accès à mon compte.
Par contre, j'ai été au-delà de ce qu'ils demandent pour prouver ma bonne foi. Je leur ai envoyé un dossier ultra complet : la photo de ma pièce d'identité, mon RIB, mes fiches de paie.
Malgré de très nombreux e-mails envoyés au support, ils m'ont simplement redirigé vers leur service litige (dispute@betify.com). J'ai donc tout renvoyé à cette adresse, mais ça fait maintenant 7 à 10 jours et je n'ai absolument aucune réponse de leur part. C'est le silence radio total.
J'espère vraiment que l'intervention de SOS Casino va les obliger à regarder ces documents sérieusement et à me répondre, car ils ont absolument tout pour vérifier que je suis dans les règles. Merci encore pour votre aide !
Ps : c'est un screen de ma fermeture du compte datant d'environ 15 jours
Ce n'est pas à espérer... parce que la situation serait alors désespérée pour les joueurs concernés. (car je doute qu'un casino prêt à cette dérive pour ne pas payer accepte de changer sa décision)
Cela ne ressemble pas à une erreur mais davantage à une volonté de ne pas transmettre sa véritable identité. Nous ne sommes pas un casino, donc peu importe si vous fournissez ici de vraies ou de fausses infos ; cela n'a aucune incidence sur vos participations. Il est même recommandé d'utiliser un pseudo anonymisé lorsqu'on s'inscrit sur le forum, par principe de précaution.
Par contre, un casino ne transige pas avec les données fournies. C'est pour cela que j'ai fait cette remarque quant à l'incohérence des prénoms spécifiés sur le formulaire de contact.
Si depuis votre inscription tous les dépôts (ainsi que retraits) ont été effectués avec des moyens de paiement vous appartenant, je ne comprends pas comment Betify a pu aboutir à cette conclusion, en arguant d'une "activité de paiement frauduleuse avérée, incluant l'utilisation de moyens de paiement n'appartenant pas au titulaire de compte".
Généralement, quand un casino veut clôturer un compte-joueur, il prétexte le lieu de résidence de l'inscrit pour l'éjecter (marché exclu = inscription non autorisée, bla-bla-bla) et basta.
Betify ne voudrait pas payer ? On ne parle pas d'un montant exorbitant, là. Pour un joueur c'est une belle somme, mais pour un casino ce sont des cacahuètes (voire des miettes de cacahuètes). Donc pourquoi maintenant ? Et pourquoi vous ? Car je suppose que d'autres joueurs devraient être concernés mais ne le sont pas (tout du moins pas encore)... à part une seconde joueuse.
J'avoue que je suis dubitative. Mais bon, dans le secteur, tout reste envisageable. Le pire comme le meilleur.
Sinon, pour l'instant, le casino n'a pas répondu. Notre message ayant été envoyé vendredi, je lui laisse le bénéfice du doute aujourd'hui (le week-end étant décompté des jours ouvrés). Mais si d'ici demain rien ne bouge, Betify sera relancé via plusieurs supports.
Je suis tout aussi étonné que vous et c'est exactement pour cela que leur décision est incompréhensible. Je vous confirme à 100 % n'avoir jamais utilisé une autre carte que la mienne depuis mon inscription. Inventer cette excuse pour confisquer cette somme n'a aucun sens.
Avez-vous eu du nouveau de leur part aujourd'hui ?
De mon côté, c'est le silence radio total. Malgré mes nombreuses relances accompagnées de mon dossier complet (ID, RIB, fiches de paie), je n'ai reçu absolument aucune réponse de leur service litige. Ils font les morts.
Merci encore pour votre suivi et votre soutien, j'espère que vos relances vont les forcer à s'expliquer.
Hello,
absolument aucune... le casino ne veut clairement pas communiquer au sujet de ce dossier.
Il y a toujours la solution AskGamblers + Guru Casino + licence de jeux, si vous êtes sûr de votre bon droit.
Vous ouvrez sur chacun de ces sites un litige, en explicitant votre situation en détails.
Je reviens vers vous avec du nouveau concernant mon litige avec Betify, et la situation se complique. Ils viennent de m'envoyer un message m'informant de la clôture définitive de mon compte et de la confiscation totale de mon solde de 2 100 €.
Leur justification a changé : ils n'invoquent plus l'utilisation d'une carte tierce, mais s'abritent désormais derrière leur politique anti-blanchiment d'argent (AML) en prétendant avoir reçu des alertes de risque de la part de leurs fournisseurs de paiement. C'est totalement abusif, car la carte est bien à mon nom et je peux parfaitement justifier l'origine légitime de mes fonds avec mes relevés bancaires et mes revenus.
Je vous mets en pièce jointe la capture d'écran de leur décision finale, ainsi que toutes les preuves d'identité et de paiement que je leur avais déjà fournies. Sachant qu'ils bloquent désormais toute discussion en interne et utilisent l'excuse de l'AML pour conserver mes fonds.
pour avoir du poids le casino se retranche derrière sa politique fraude & anti-blanchiment d'argent, avec en première ligne un référent / informateur solide : son fournisseur de paiement.
Donc si vous êtes droit dans vos bottes, je réitère mes conseils :
Le casino sera peut-être plus réceptif à la demande de l'un de ces sites anglo-saxons, dont la portée est internationale.
Mais s'il peut prouver en détail ce qu'il argue, c'est cuit.
