Bonjour, je poste pour la première fois sur votre site en espérant trouver une explication..
J'ai aujourd'hui rejouer sur arlequin casino après presque 2 ans d'arrêt. J'ai effectué plusieurs dépôts menant à un gain de 1300e environs euros . J'ai demandé un retrait de 1200 suite à quoi l'on m'a demandé de mettre à jour mon justificatif de domicile. Ce que j'ai fais via le support ainsi qui via leur mail de demande de vérification . J'ai bien reçu l'accusé réception et ils mon dit de patienter le temps de la vérification. Restant 180e environs à jouer , je me reconnecte en ce début d'après midi pour jouer et la il m'indique " compte permbanned " . Je ne comprends pas pourquoi , j'ai donc essayé de faire mdp oublié mais le site m'indique qu'il m'est impossible de faire cette action . J'ai contacté le support il y a 1h , j'attends leur réponse mais en attendant je poste ici en essayant de comprendre . Merci pour vos réponses
Bonjour. Le compte n'avait pas été fermé auparavant et ensuite ré-ouvert? Sinon , ce qui est bizarre est le bannissement juste après avoir fourni les documents nécessaires pour la vérification ( ici le justificatif d'adresse ). Donc peut-être là que ça coince si le compte enregistré ne mentionne pas la même adresse où le même titulaire que sur la facture... où encore , un document contrefait...
Attention , ce ne sont que des théories... Sachant qu' Arlequin n'a pas mauvaise presse , c'est plutôt surprenant cette fermeture de compte...
Merci pour la réponse rapide.
Le compte n'a pas été fermé auparavant mais cependant j'ai eu un retour du support :
Il m'informe que le compte est suspendu le temps de la vérification et me demande de lui fournir en photo la carte bancaire ayant servi au dépôt étant donné que celle-ci est nouvelle .
Pour informations, tout correspond sur le justificatif, j'ai bien vérifié avant que ce n'était pas mon ancienne adresse etc. Je suppose donc que le problème va se régler une fois la vérification faite . Ce qui m'interpelle c'est cette fermeture de compte le temps de la vérification, je ne sais pas si cela est courant.
Pour infos : réponse par mail de Azur casino qui valide mon justificatif de domicile 
il me semble que Azur et Arlequin sont de la même crémerie donc certainement une erreur de mail mais je suppose que c'est bon pour le justificatif de domicile. Mon compte est toujours fermé, j'attends le retour de la carte bancaire