HugoBets (dossier Kay) : demande de retrait en attente depuis mardi

Bonjour,
reçu ce message :

je me permets de vous contacter car j'ai fait une demande de retrait de 135 € mardi très tot le matin sur HugoBets. On arrive donc à 48h (le délai légal/affiché par le site), mais en voyant les délais réels dont vous parlez sur le forum, je panique pas mal.
C'est une petite somme, mais j'en ai un besoin urgent pour ce week-end et j'ai peur que ça traîne toute la semaine prochaine si ça ne bouge pas très vite. Est-ce qu'il serait possible de leur envoyer un petit mot doux pour essayer de débloquer la situation ?
Pseudo : **** ; email : **** ; identifiant retrait : **** . Merci beaucoup et bonne continuation

L'id ayant été transmis, leur intervenant va être contacté.