Bonjour @Ginie , j’ai un litige avec le casino casino-crypto en .io.
J’ai remporté 750 €, mais le casino refuse de me verser mes gains en affirmant que j’aurais violé leurs conditions générales en ayant deux comptes.
Mon compte a depuis été fermé. Le problème, c’est que je suis absolument certain de n’avoir qu’un seul compte chez eux. Je n’ai jamais créé de compte supplémentaire.
J’ai demandé à plusieurs reprises qu’ils me fournissent des éléments permettant de prouver l’existence de ce prétendu deuxième compte, mais ils refusent de me communiquer la moindre preuve.
Je cherche donc des personnes qui connaissent ce casino ou qui ont déjà rencontré ce type de situation et qui pourraient me conseiller sur les démarches à suivre pour récupérer mes 750 €.
Je ne comprends vraiment pas leur décision, et cette situation me rend particulièrement en colère. Ce qui me paraît incompréhensible, c’est qu’on puisse me laisser déposer et jouer sans aucune difficulté lorsque je perds, mais qu’au moment où je demande un retrait après avoir réalisé un gain, mon compte soit soudainement bloqué pour une prétendue violation des règles que je conteste totalement.
D’autant plus que, sur l’ensemble de mon activité sur la plateforme, j’ai déjà dépensé bien davantage que le montant de ce gain. Leur décision est donc d’autant plus difficile à comprendre et à accepter.
C'est quand même le strict minimum, ne serait-ce que pour permettre au joueur de se défendre et de prouver le contraire.
Si tu veux que SoS contacte ce casino, tu connais la musique : ton identifiant-joueur casino-crypto est à transmettre via le formulaire de contact. Merci !
le coup du doublon c'est souvent pas une histoire d'homonyme en fait, c'est le device ou l'ip. si t'as joué depuis le wifi d'un proche qui a un compte chez eux, ou meme juste depuis un partage de connexion, leur outil anti fraude peut lier les deux comptes tout seul. pareil si t'as reinstallé l'appli sur un tel qui avait deja servi a quelqu'un d'autre.
ça les dispense evidemment pas de sortir une preuve, la dessus je suis d'accord a 100%, refuser de communiquer le moindre element c'est juste pas defendable. mais si tu vois d'ou ça pourrait venir de ton coté, autant leur poser la question de façon tres precise, genre est ce que la detection vient d'une adresse ip partagée. j'ai remarqué qu'ils repondent souvent mieux a une question fermée qu'a une contestation generale.
apres le fait que le blocage tombe pile au moment du retrait et jamais pendant les dépots, ouais.... c'est le truc qui revient dans a peu pres tous les dossiers qu'on lit ici
D’accord, je comprends. Cependant, dans ce cas, il faudrait qu’ils approfondissent davantage leurs recherches afin de démontrer clairement qu’il ne s’agit pas réellement d’un problème lié à un prétendu compte double.
Ma situation actuelle s’apparente clairement, à mes yeux, à du vol. Ils me laissent déposer de l’argent, jouer et perdre sans aucun problème, mais dès qu’un gain intervient, soudainement mon compte est bloqué. C’est beaucoup trop facile de procéder ainsi.
Pour ma part j’ai envoyé des mails et ils me disent qu’une enquête est en cours pour vérification en gros … ça fait déjà plus d’une semaine et j’a l’impression d’être mené en bateau
Hello, dans les pratiques qui peuvent aussi faire défaut et dont on ne se rend pas spécialement compte, il y a aussi l'iscription: On pense que l'inscription n'a pas fonctionné parce que le système du casino nous propose de nous inscrire à nouveau et en toute bonne foi on recommence et on finalise. Bien sur le joueur n'utilise qu'un seul compte mais les deux dont bien comptabilisés.
Ce qui est étonnant c'est que l'on peut deposer et jouer sans soucis et bien souvent c'est lors d'un retrait que le problème de double compte ressort. Moi même je me suis posée la question sur certains casinos que j'avais mis de coté et je ne me rappelais plus si j'avais deja créé un compte ou pas donc oui ca peut arriver.
Je vous souhaite une prompt résolution et la récupération de vos gain. Belle journée
AskGamblers, Guru Casino, licence de jeux... la panoplie habituelle.
Sauf que je ne le vois classé ni sur Guru ni sur Ask.
Pour la licence de jeux, la page d'accueil mentionne bien :
Casinocrypto io est licencié et réglementé par le Gouvernement de l'Île Autonome d'Anjouan, Union des Comores, et opère sous la License No. ALSI-202510020-F11. Casino Crypto a satisfait à toutes les exigences réglementaires et est légalement autorisé à exploiter des activités de jeu pour tous les jeux de hasard et paris.
Donc il faut ouvrir un dossier en ligne auprès de cet organisme.
Je ne sais plus vraiment quoi faire, ni même vers qui me tourner. J’ai l’impression qu’il m’arrive constamment des problèmes avec les casinos : certains prennent des semaines pour payer, d’autres sont clairement véreux, clôturent les comptes et refusent de régler les gains…
Ce n’est plus possible pour moi. Je suis complètement pris dans l’engrenage du jeu. Je suis parfaitement conscient de la situation, je sais que je suis en train de me mettre en difficulté, et malgré tout, je continue à y laisser mes salaires entiers, ainsi que de l’argent que je n’ai parfois même pas.
J’espère sincèrement que @ginie réussira à leur faire entendre raison, parce que de mon côté, j’ai vraiment essayé absolument toutes les démarches possibles : relances par e-mail, réclamations, saisine de leurs autorités de licence… et malgré tout ça, je n’obtiens aucune réponse concrète.
Et malheureusement, ce n’est absolument pas la première fois que je me retrouve dans ce genre de situation. Pourtant, je respecte les règles et les conditions imposées par les plateformes. Je joue depuis suffisamment longtemps pour savoir comment fonctionnent ces casinos et ce qu’ils attendent des joueurs.
Aujourd’hui, je suis surtout épuisé par cette situation et je ne sais plus quoi faire pour réussir à sortir de cet engrenage.
Courrage, je te comprends et je sais ce que c est.....Surtout ne te fais absolument pas prêter d argent pour jouer.....car ca c est je début de la fin!!!! Joue plutôt avec de plus petites mises.....tu peux gagner de belles sommes aussi
Je ne vais pas raconter toute mon histoire, mais je peux déjà te dire que j’ai 29 ans et que je me suis déjà plus que ruiné à cause de ça… Je suis en train de me détruire, mais aussi de détruire ma famille et mes amis au passage, parce que je n’arrête pas de leur demander de l’argent ou de leur emprunter.
Je suis complètement pris dans l’engrenage du jeu, et c’est terrible. Même en étant conscient de ce que ça me fait et de tout ce que je suis en train de perdre, j’ai énormément de mal à m’en sortir.
