Suite problème deloro

SOS Casino
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Salut

Pour ceux qui ont suivi le début de mon histoire avec deloro

j’ai récupéré environ 27.000€ sur les 34.000€

Et j’ai eu la bonne idee de rejouer de 7.000€ restant je suis monté à 27.000€

Hier j’ai encore retiré 1500€

Et ce matin je reçois ça :

Helllo,

We are contacting you regarding the outcome of the verification review performed on your Deloro Casino account.

As part of our standard security and account verification procedures, we identified activity that is not compliant with our Terms and Conditions, specifically the registration and use of multiple accounts.

Our review identified multiple accounts associated with the same player activity and verification inconsistencies that indicate a violation of section 3.3 of our Terms and Conditions, which states:

"If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."

Creating or attempting to use more than one account is not permitted, as it compromises the integrity of our platform and our player protection measures.

Based on the findings of our review, we have proceeded with the closure of your account in accordance with our Terms and Conditions.

Please understand that this decision was made following a complete verification process and in line with the rules accepted when registering with Deloro Casino.

Should you wish to request further clarification regarding this decision, you may contact our support team, and your inquiry will be reviewed accordingly.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Ils ont tout simplement fermé mon compte avec 25.000€ dessus

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Hello oui je comprends que ce soit bizarre. Peut etre que les soucis sont arrivés apres parce qu'ils ont fait plus de verifications. Il y a normalement toujours une explication. Bon, nous savons que les muticomptes sont interdits , donc quest ce qui s'apparente à cela qui a pu occasionner une desision aussi radicale. Quelques pistes à explorer: Avez vous un vieux compte inutilisé chez eux mais toujours actif? Y a til d'autres personne chez vous qui jouent sur ce même casino, un membre de la famille ou autre? Plusieurs compte utilisant la même Ip? Compte ouvert sur des casinos partenaires ou vous avez sollicité une fermeture. Ce gain d'origine les 34000 ont ils été fait sous conditions de bonus? .. Bref et j'en passe mais bien d'accord on ne s'assoit pas sur une somme aussi importante surtout si vous êtes dans votre droit. J'espere que vous aurez une réponse, courage

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Bonjour. J'ai relu le post originel. Et là tu confirmes qu'ils ont versé 27000 sur 34000.

Et qu'ils t'ont payé encore 1500€ hier.

Donc , la lecture que je fais de ce qui t'arrive est que si vraiment c'était leur volonté de ne pas payer , ils n'auraient jamais payé autant et continuer de payer même hier!

Sachant que certains casinos , les systèmes au bout d'un moment déclenchement systématiquement des procédures internes de vérification , cela est surprenant qu'ils n'aient pas bloqué plus tôt s'ils en étaient rendus compte..car on ne va pas se leurrer , un casino ne sera jamais une instance caritative...

La question que je me pose et dont toi seul détient la réponse est la suivante :

Durant tout le temps où ton compte était bloqué , n'as tu jamais essayé d'accéder à ce dernier en contournant et créant un nouveau compte juste pour voir l'évolution de la situation ?

Et au pire des cas , tu peux de toi même vérifier en renseignant (après exemple ) dans " mot de passe oublié " , toutes tes adresses mails enregistrées et si tu reçois des réponses sur tes différents mails , tu auras la réponse à ta question.

Car que ce soit pour un casino en ligne où tout autre site , prouver à leur niveau le fait que quelqu'un possède plusieurs comptes est une chose très facile à démontrer et prouver...

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Je te conseille donc d'attendre @Ginie demain afin de voir avec elle pour savoir ce dont il en retourne réellement.

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Je suis 100% irréprochable

Aucun vieux compte

Personne d’autres qui ne joue chez moi

Bref donner si peu d’explications c’est sans doute leur façon d’essayer exploiter une faille quelque part

Oui j’attend ginie pour la suite

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J’ai regagné les 20.000€ hier et aujourd’hui je reçois ce mail…

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Justement si tel est le cas j'espere que @ginie arrivera a démêler le pourquoi du comment. J'ai déjà vu dans le passé notamment un super site (et c'est arrivé a un ami proche ) son compte est devenu inaccessible sans aucune explication après plusieurs gains consécutifs. J'ai pu constater ici même que d'autres ont vécu la même chose sur le même site mais à la difference que... yous les gains ont ete payé jusqu'au dernier centime. La dans votre cas avec une telle somme bloquée il faut une explication credible et si vraiment ils ont des preuves de multi comptes alors vous devriez avoir des explications. Une autre piste me vient car vous n'avez pas répondu si le premier gain a été fait avec bonus ou non . C'est justement dans ces cas que le forum SOS Casino est riche d'experiences. Il est souvent arrivé que des gens sous bonus fasse le wager, retirent sans soucis puis avec une somme restante sur leur compte (faisant partie de leur gain initial) continuent à jouer cet argent et soit ils ont depassé les mises autorisées ou ils ont fait des achats en oubliant que le solde restant sur leur compte etait toujours soumis a condition jusqu'a retrait total du gain... Vivement plus d explication car cela ne me parait pas logique qu'apres autant de retaits acceptés on ferme le compte avec l'argent dessus sans possibilités de le recuperer. Wait and see , patience...

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Merci pour votre retour

Oui j’espère que Ginie pourra m’aider

Je n’utilise jamais les bonus :slight_smile:

Je pense aussi que deloro c’est sérieux c'est un pour ça que je m'étais inscrit à la base, parce que j'avais vu des commentaires de gens dire qu'ils arrivaient à récupérer leur argent.

Je trouve quand même qu'il y a des choses un peu étonnantes dans leur façon de faire. Par exemple, moi, j'avais dit depuis le début que la limite de retrait, ça ne convenait pas. Je suis un gros joueur, je suis VIP sur plusieurs sites, et je leur ai dit que si ils voulaient me garder comme client, il fallait adapter leur limite de retrait. Donc ils m'ont passé à 1 500. Et je leur ai dit, lorsque j'ai gagné la première fois, que je ne jouerais plus, tant je ne pourrai pas récupérer intégralité de mes gains. Je pense que ça ne leur a pas plus non plus.

Mais je pense que c'est mon droit.

Et à la suite de ça, ça avait déclenché la première mesure de sécurité, en faisant soi-disant un contrôle qui a duré dix jours pour voir s'il n'y avait pas du blanchiment d'argent.

il y a encore quelques jours, le site était sous une maintenance et on ne peut pas retirer de l'argent. Ils savent très bien ce qu'ils font, en fait, en retardant l s retraits des gens. Ils savent que les gens vont être tentés de rejouer et de la perdre. Donc pour un site qui se veut sérieux, c'est pas très sérieux.

Et la histoire de multi comptes, je sais que j'ai pas créé d'autre compte, et s'ils avaient la certitude que je l'ai fait, ils m'auraient dit dans le mail vous avez créé un deuxième compte. Voici le compte que vous avez créé. C'est pas le cas. D'après ce que j'ai compris, ils jouent, de ce que j'ai vu sur d'autres cas similaires, sur des histoires d'adresse IP. Mais c'est du foutage de gueule, parce que je joue sur l'iPhone, et apparemment l'iPhone, pour mesure de sécurité, va automatiquement changer l'IP régulièrement. Donc s'ils se servent de ça pour pas me paye

Je sais pas quel recours j'ai d'autres ici, mais j'ai pas l'intention de passer sur 25 000 euros :frowning:

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Bonjour,
effectivement la raison de leur décision est limpide comme de l'eau de roche : multi-comptes.
Que cette découverte tardive arrive après une nouvelle salve de gros gains, alors que 27K ont été payés, peut interroger. D'autant plus que généralement cette vérification fait partie des basiques qui tombent même pour un petit retrait. Mais bon, certains casinos ne procèdent à une vérification approfondie que si quelque chose les titille, comme une récurrence de retraits pour une somme systématiquement importante (le hasard fait parfois bien les choses, mais la régularité peut paraître suspecte dans ce secteur).

Maintenant, il est aussi possible que le service financier n'ait rien détecté dans un premier temps parce qu'il n'y avait rien à détecter... les faits pouvant très bien se produire après.
Difficile d'expliquer parfois ce qu'il se passe dans la tête d'un joueur, même si habituellement un gagnant qui doit encore encaisser des gains restants ne s'amuse pas à faire l'andouille car il sait très bien ce qu'il risque.

Sinon, le casino est capable de fournir davantage de détails, comme les comptes qui partageraient une même ip ou une même méthode de paiement...

Bref, toujours le même topo : l'identifiant-joueur Deloro est à transmettre via le formulaire de contact.

ps : il y a aussi l'option licence + Guru Casino + AskGamblers
à savoir qu'il y a déjà eu un cas similaire (voire deux, si mes souvenirs sont bons) et le dossier de plainte a été clôturé sur chaque site après que le casino ait envoyé des preuves du multi-comptes

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Merci pour ton retour.

Effectivement, en regardant les anciens messages sur le forum, j’ai trouvé au moins un cas similaire au mien. La personne semblait être dans la même situation et affirmait ne pas avoir créé de nouveau compte. D’ailleurs, de mémoire, personne n’était capable de donner le nom de ce prétendu second compte. Il était simplement question d’une histoire d’adresse IP.

J’avoue que je ne suis pas très à l’aise avec toute cette partie technique. En revanche, il y a une chose dont je suis absolument certain : je n’ai jamais créé d’autre compte. Pourquoi aurais je fais cela mon compte n’a jamais été bloqué…

J’ai quand même l’impression que c’est un argument qui revient assez souvent pour écarter des joueurs ayant réalisé d’importants gains.

Je vais effectivement remplir le formulaire. Merci d’avance pour ton aide. Je vais également regarder les autres recours dont je peux disposer. Franchement, je trouve cette situation vraiment très embêtante pour ne pas dire plus

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Bien reçu ton message via le formulaire de contact mais j'ai un souci...

Cet extrait me titille :

"Je ne suis pas sur de mon pseudo la bas
Mais en général c’est *** ou ***"

--> Je ne peux pas contacter le casino pour me renseigner / contester un multi-comptes si je dois lui transmettre deux pseudos en lui expliquant que tu n'en es pas sûr.
Car cela va encore plus abonder dans leur sens...
Sur Deloro il y a un id player se présentant sous la forme d'une succession de 7 chiffres. Beaucoup de joueurs me transmettent cette info, qui suffit à identifier le compte / dossier.
Si c'était possible de l'envoyer via le formulaire de contact. Merci !

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Ils ont bloqué l’accès à mon compte je ne peux pas aller pour vérifier

mon adresse mail utilisée j’en suis sûr le pseudo cela dépend des sites car je dois souvent changer car ils sont déjà utilisé par un autre membre

Je ne dois pas être très original

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J’ai retrouvé mon identifiant sur une copie d’écran ******

Merci encore

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C'est bon, merci !
Un mot doux va lui être envoyé de suite.

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Bonjour. J'aimerais comprendre car comment peux tu savoir qu'un autre membre du forum utilise le même Pseudo que le tien ? Je suis perdu là....

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Lorsque tu t’inscris sur un site on te demande de choisir un pseudo

En 1er choix je choisis Bolivier mais comme ça n’est apparemment pas très original le site me demande de choisir un autre pseudo car celui ci est déjà pris…

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Bonjour Robby, apres je suis sur qu un casino a une facilité à créer un compte au même nom exemple en Espagne ou autre et prétexter au multi comptes pour des sommes pareilles......enfin juste une virgule :wink:

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Bonjour

Deloro m’à répondu

Thank you for your email.

We acknowledge your disagreement with our decision. However, we must clarify that the outcome of our investigation is unrelated to the amount of your winnings or your withdrawal request.

As part of our ongoing security and compliance procedures, accounts may be reviewed at any stage of the customer relationship, including after gameplay or withdrawal activity. During this review, our systems identified multiple independent technical indicators linking your account to other accounts in a manner that constitutes a breach of our Terms and Conditions regarding multiple account usage.

Our decision was based on the findings of this investigation and the supporting technical evidence, not on the value of your balance or winnings. For security and fraud-prevention reasons, we do not disclose the specific evidence or detection methods directly to customers, as doing so would compromise the effectiveness of our security processes.

Ask gambler refuse mon dossier car ils disent que ils ne traitent pas les dossiers pour multi compte

casino Guru a ouvert un dossier j’ai répondu à leur question

Mais quand je vois le nombre de dossier similaire la carte du multi compte semble être l’arme absolu pour le casino.

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Ce que trouve incroyable c'est de ne pas apporter les preuves de ce qu'il avancent, qu'ils gardent confidentiel leurs techniques de détection d'accord mais comment les croire s'ils ne fournissent pas les preuves. C'est la seconde fois que je lis cela sur ce forum et vraiment ça me choque. Une erreur du joueur est toujours possible surtout s'il joue depuis longtemps mais dans ce cas je ne vois pas ce qui les empêche de le dire.

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Par contre ta réponse à Robby sur les pseudos est peut être la source de tes soucis si 2 pseudos sont associés à la même adresse mail par exemple.