Bonjour,
reçu ce message :
Je sollicite votre aide concernant mon compte LollyBet. Je suis intervenue dans un fil de discussion.
Il me reste actuellement environ 6 000 € de solde sur mon compte joueur. Au cours du mois de juin, j’ai déjà pu retirer 2 200 €, mais depuis, je rencontre des difficultés pour retirer le reste de mes fonds.
Toutes mes demandes de retrait ont été rejetées automatiquement et j’ai reçu des e-mails évoquant des vérifications de conformité approfondies, sans autre explication.
J’ai contacté le support par e-mail les 6, 9 et 10 juin, mais je n’ai obtenu aucune réponse permettant de comprendre précisément la situation.
Je précise que je n’ai joué qu’aux machines à sous (slots) je n’ai effectué aucun pari sportif, aujourd’hui, ma capacité de retrait est affichée à 0,10 €, ce qui m’empêche de retirer mon solde.
Je souhaiterais savoir si vous pourriez intervenir auprès de LollyBet afin d’obtenir des réponses claires aux questions suivantes : quelle est la raison exacte de ces vérifications approfondies ? Mon compte présente-t-il un problème particulier ? Ces vérifications ont-elles un délai estimé ? Pourrai-je récupérer les 6 000 € restant sur mon compte si toutes les vérifications sont satisfaisantes ? Pourquoi ne répondent ils pas ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et l’éventuel mot doux que vous pourriez lui envoyer.