Il y a deux jours, j'ai effectué un retrait au casino Zynkra. Hier, j'ai reçu un message indiquant que le cashback avait été ajouté à mon compte. Lorsque j'ai vu le solde, ils ont ajouté le retrait avec le cashback. J'ai contacté le chat et ils se sont excusés pour l'erreur. Hier, j'ai effectué un nouveau retrait et aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail m'informant que je devais utiliser la même méthode de retrait que pour mon dépôt. Lorsque je tente d'effectuer le retrait, un message indique qu'une erreur s'est produite. Le chat ne fonctionne pas du tout. Ils annulent les retraits pour encourager le joueur à jouer. J'ai déjà effectué des retraits auparavant.Génie, peux-tu m'aider ?
Pouvez-vous m'aider ? J'ai déjà effectué des retraits par virement, mais ils annulent maintenant tous mes retraits, prétextant que le dépôt doit être le même. Le support ne répond pas.
Rien d'anormal : la méthode de retrait doit être la même que la méthode de dépôt utilisée... Si vous avez déposé via la CB xyz et que vous avez gagné, les gains doivent impérativement être retirés via la CB xyz. La seule exception à la règle, c'est si la méthode de dépôt ne permet pas d'effectuer des retraits.
Donc avez-vous bel et bien demandé un retrait via une autre méthode que celle utilisée pour le dépôt ? Si oui (et si la méthode ne pose aucun problème pour retirer), le service financier de Zinkra (ou de n'importe quel autre casino d'ailleurs) refusera probablement une incartade au règlement...
Merci pour votre réponse, Genie. Les retraits par virement bancaire génèrent une erreur et il est demandé de contacter le chat. Le chat indique de contacter l'équipe des paiements par e-mail, mais ils ne répondent pas. Parfois, ce que j'écris peut paraître confus car j'utilise un traducteur. Merci. J'attendrai demain.
À l'époque, ça fonctionnait parfaitement sans traducteur... donc qu'est-ce qui a évolué, depuis ?
J'avoue que là, je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer.
Bref, l'identifiant-joueur Zinkra est à transmettre via le formulaire de contact, si vous souhaitez que SoS envoie un mot doux.
