Je vous sollicite car j'ai rencontré une difficulté avec le casino spinrhino.
Il y a un mois, suite à la perte d'une grosse somme sur le site spinrhino, souffrant d'une addiction, j'ai demandé la fermeture de mon compte sans possibilité de ré ouverture en leur expliquant bien mon problème. Déjà, j'ai dû batailler pour obtenir cette fermeture. Même en leur expliquant mon addiction, ils essayaient de me garder pour protéger mon statut vip obtenu. J'ai dû envoyer plusieurs mails pour obtenir cette fermeture. Du jamais vu.
Ils finissent par accéder à ma requête. Requête au cours de laquelle j'ai bien failli abandonner et continuer à jouer.
Mais quelle ne fut pas ma surprise quand quelques semaines après, ils réouvrent ce compte et me font des mails avec les offres de dépôts du moment. Je fini par craquer et je rejoue et perds de nouveau une énorme somme ; 930 euros.
Je redemande la fermeture du compte en leur disant qu'ils ont failli la première fois et qu'ils n'auraient jamais dû re ouvrir mon compte alors que j'avais moi même demander une fermeture pour cause d'addiction.
Je souhaiterais obtenir le remboursement de cette somme car j'estime qu'ils ne m'ont pas aidé mais m'ont plutôt enfoncer.
Bonjour,
l'identifiant-joueur Spinorhino est à transmettre via le formulaire de contact. Merci.
Un mot doux lui sera ensuite envoyé, afin d'appuyer vos demandes de fermeture définitive pour addiction + de remboursement (mais pour ce volet-là, je suis sceptique quant à la décision du casino).
ps : est-ce que cet id correspond à l'émail (ca****96@gmail) mentionné pour la transmission du formulaire précédemment envoyé ?
Je ne comprends pas le "sans essayer de me garder"...
Vous souhaitez bien que le casino ferme définitivement votre compte ?
Ou c'est juste un "chantage" au bonus, du genre "j'espère qu'en demandant une clôture, le casino me refilera une offre alléchante pour que je reste" ?
Parce qu'en fonction de l'objectif, demander le remboursement de ces 930€ me paraît complètement décalé si vous aviez l'intention de rester en échange d'un bonus intéressant...
L'objectif est bien de fermer définitivement. Mon compte a été fermé une fois, après avoir insisté fortement et invoquer mon addiction.
J'aimerai obtenir remboursement de la somme déposé depuis car j'estime qu'ils ont failli à leur obligation en re ouvrant mon compte malgré mes demandes initiales.
Je suis responsable de mes actes mais les mesures mises en place pour me protéger n'ont pas été respecté de leur côté
SoS va insister sur le fait que la fermeture aurait dû être irrévocable, l'addiction ayant été avancée clairement pour justifier cette décision.
Et que ces nouveaux dépôts n'auraient donc jamais dû passer. D'où la demande de remboursement.
Mais si le casino ne veut rien entendre, on ne pourra pas lui forcer la main...
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Ce qui est plutôt cocasse vu leur pratique du Jeu Responsable, notamment lorsque cela concerne un addict.
