Bonjour à toute la communauté et aux modérateurs de SOS Casino,
Je me tourne vers vous aujourd'hui car je rencontre un problème de rétention de fonds majeur avec le casino Shiny Wilds, et la situation est devenue critique pour moi.
Voici les faits de manière chronologique :
• Mon statut : Je suis joueur VIP Niveau 5 sur cette plateforme, ce qui prouve mon activité et ma régularité chez eux.
• Jeudi dernier : J'ai effectué une demande de retrait de 5 000 € suite à des gains réalisés exclusivement en argent réel (aucun bonus actif sur cette session, aucune condition de mise restante).
• Vendredi matin : Mon compte a été intégralement vérifié et validé à 100 % par leur prestataire officiel Sumsub (identité, domicile, documents au vert).
• Depuis vendredi : Mon retrait reste bloqué au statut "En attente".
Le support via le tchat en ligne me fait tourner en bourrique en invoquant des délais de "vérifications supplémentaires auprès de tiers" pouvant aller jusqu'à 10 jours, ou des excuses de "surcharge de travail". Pourtant, leurs propres Termes & Conditions stipulent textuellement qu'un retrait est approuvé dans un délai maximum de 5 jours. Nous atteignons aujourd'hui cette limite.
Pour couronner le tout, lors de mon dernier échange sur le tchat ce matin pour demander l'application de leurs conditions, l'agent a tout simplement fermé brutalement la conversation sans répondre à mes arguments. J'ai envoyé un e-mail officiel de réclamation (dont j'ai reçu l'accusé de réception), mais le casino fait la sourde oreille.
Je sollicite l'aide d'un modérateur de SOS Casino pour contacter le représentant de Shiny Wilds afin de débloquer cette validation manuelle qui n'a que trop tardé. Je tiens à disposition toutes les captures d'écran des tchats et des e-mails si nécessaire.
Un grand merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
