Bonjour,
reçu ce message :
Bonjour, mon identifiant slotinium est ***********
Je vous contacte car j’ai actuellement un litige avec le casino en ligne Slotinium concernant l’annulation de 2 500 € de gains, et j’aimerais savoir si vous pouvez m’aider ou me donner votre avis sur cette situation.
Voici la chronologie :
J’ai effectué un dépôt de 500 € sur Slotinium. Un bonus de dépôt de 200 € a également été ajouté/activé sur mon compte.
Je suis un joueur régulier, notamment de blackjack, et j’ai continué à jouer normalement avec mes niveaux de mises habituels, largement supérieurs à 5 €.
J’ai ensuite réalisé des gains et effectué plusieurs demandes de retrait.
Après avoir attendu leur traitement, les retraits sont finalement apparus comme annulés.
Slotinium m’a ensuite expliqué qu’ils avaient annulé mes gains car, selon leurs conditions relatives aux bonus, lorsqu’un bonus de dépôt est actif, la mise maximale autorisée serait de 5 € par mise.
Ils m’indiquent avoir constaté de nombreuses mises supérieures à cette limite, dont certaines allant jusqu’à 385 €.
Je tiens à préciser un point très important : je ne conteste pas avoir effectué ces mises.
Ce que je conteste, c’est que je n’ai jamais été clairement averti pendant ma session qu’une limite de 5 € était active et que son dépassement pouvait entraîner l’annulation de l’intégralité de mes gains.
Pendant que le bonus était actif, Slotinium :
acceptait normalement mes mises supérieures à 5 € ;
a accepté des mises allant, selon eux-mêmes, jusqu’à 385 € ;
n’a bloqué aucune de ces mises ;
ne m’a affiché aucun avertissement lorsque je dépassais 5 € ;
ne m’a envoyé aucune notification me signalant une violation des conditions du bonus ;
n’a pas désactivé automatiquement le bonus ;
m’a laissé continuer à jouer et à engager des sommes importantes normalement.
Ce n’est qu’au moment du traitement de mes retraits qu’ils m’ont opposé cette règle et ont décidé d’annuler 2 500 € de gains.
Ils ont uniquement recrédité mon dépôt initial de 500 €.
C’est précisément ce que je trouve particulièrement problématique : leur système savait nécessairement qu’un bonus était actif, mais il m’a laissé placer sans aucune alerte des mises pouvant atteindre 77 fois leur prétendue limite de 5 €, pour ensuite utiliser ces mêmes mises afin de supprimer mes gains lorsque j’ai demandé leur retrait.
Si j’avais été clairement averti qu’un bonus de seulement 200 € m’interdisait de dépasser 5 € et que le moindre dépassement pouvait entraîner la perte de 2 500 € de gains, je n’aurais évidemment jamais accepté ce bonus ni joué de cette manière.
J’ai donc demandé à Slotinium de me fournir :
la version exacte des conditions du bonus qui m’étaient applicables au moment de son activation ;
la preuve de la manière dont cette limite de 5 € m’a effectivement été présentée ;
l’article précis prévoyant l’annulation de l’intégralité des gains en cas de dépassement ;
l’article permettant également d’annuler les gains alors que j’avais déposé 500 € d’argent réel.
Pour le moment, ils maintiennent leur décision et me répondent simplement que cette limite est indiquée dans leurs Conditions générales, leurs conditions de bonus et les informations situées à côté des bonus.
Je possède les captures d’écran des retraits, les e-mails du service VIP et l’ensemble de nos échanges, que je peux vous transmettre.
Je souhaiterais donc savoir si SOS Casino peut examiner mon dossier et éventuellement intervenir auprès de Slotinium, car je conteste formellement l’annulation de ces 2 500 € de gains.
Je ne cherche pas à nier mes mises ou à cacher mon activité. Ma contestation porte réellement sur l’absence d’avertissement clair concernant une restriction extrêmement importante, alors même que la plateforme continuait techniquement à accepter toutes les mises, puis sur l’annulation des gains uniquement au moment du retrait.
Merci d’avance pour votre aide et votre avis sur mon dossier.
