Bonjour alors voilà, j’ai jouer aujourd’hui sur Hugobets tout se passer bien j’ai reçu mon retrait etc mon solde était encore de 315€.
Je me reconnecte a mon compte et la stupeur.. solde a 0€ .. J’ai besoin d’aide svp .
Bonsoir. Tu as compris ce qu’ils t’ont répondu ?
Car leur explication est très claire. Vu que tu as joué sous bonus , tu étais limité à un maximum de 375€ et que le reste a été automatiquement supprimé par le système selon leurs conditions générales.
Oui oui j’ai bien lu et je leur est bien dit que j’avais supprimé se bonus au début
Ce que tu dis es en contradiction avec ce qu’ils disent car ils signifient bien que les gains qui ont été supprimés l’ont été fait à partir du solde bonus…
En tout cas , les casinos versus odds fonctionnent aussi de la même manière. Il y a un montant limite de retrait quand on joue sous bonus et que l’excédent est retiré du solde joueur.
Oui c’est pour cela que je me bat avec eux.. car j’ai supprimer le bonus a mon 1er retrait de 25€
C'est trop flou. Reprends et expliques clairement la situation :
- Quel montant à tu déposé ?
- Quel est le bonus qui t’a été accordé ?
- Comment s'est déroulé ta session de jeu ?
- À quel moment as tu demandé l’annulation du bonus?
Désolé j’ai du mal à m'exprimer en message.
* Quel montant à tu déposé ? ●25€
* Quel est le bonus qui t’a été accordé ? ● 25€
* Comment s’est déroulé ta session de jeu ? ● j’ai jouer avec le bonus et je suis monté à 200€, j’ai donc voulu retirer sauf qu’ils m'ont demande sois d'abandonner les 25€ de bonus offert soit de continuer et alors j’ai supprimé. Ensuite, j’ai fait plusieurs autres retrait sois un total de 375€ sauf que je n’avais plus de bonus vue que je l’est annulé pour mon 1er retrait de 25€. Aujourd'hui il me restais un total de 315€ et d’un coup d’un seul plus rien compte a 0€.
* À quel moment as tu demandé l’annulation du bonus? Au tout debut de mon 1er retrait de 25€ ( j’ai voulus retirer le montant de mon dépôt)
Salut je pense tout simplement que l annulation du bonus n annule pas les conditions initialement imposées
Salut, je pense également malheureusement..
Bonsoir. Merci pour la réponse et malheureusement j’ai lu leurs CGU et effectivement ils sont en droit d’annuler .
C’est stipulé dans ces 2 points :
- 1.12 Les bonus en argent, les bonus en argent gratuit et les Cash Drops, avec ou sans exigences de mise, sont soumis à un retrait maximal autorisé de 5x le montant du bonus.
1.17 Le joueur a le droit d'annuler une campagne de bonus de son compte. Tous les gains générés par l'argent du bonus seront également annulés. Annuler une campagne de bonus est différent de terminer une campagne. Une campagne est considérée comme terminée lorsque le joueur a fini de jouer et a demandé un retrait, et que ce retrait a été approuvé.
C'est effectivement l'explication la plus probable.
@robby971 t'a donné la réponse avec l'article 1.17 qui spécifie bien la différence entre annuler une campagne de bonus et terminer une campagne de bonus. Celle-ci est close seulement quand le retrait a été approuvé.