VibeBet : annulation abusive de retrait pour infraction mineure et non intentionnelle

SOS Casino
1

Bonjour Ginie, je n' ai pas le bouton pour créer un sujet sur mon compte. Pouvez- vous s' il vous plait transformer ma réponse en un nouveau sujet indépendant pour mon litige? Je vous remercie par avance.

Titre de la plainte : Annulation abusive de retrait pour infraction mineure et non intentionnelle – Vibebet – 3000€

Message :

Bonjour,

Je me tourne vers vous afin d'ouvrir une médiation avec le casino Vibebet, qui refuse de me payer mes gains et a annulé mon retrait de 3 000 € de manière totalement disproportionnée.

Voici les faits factuels :

1. J'ai complété mon bonus de bienvenue. L'intégralité de mes gains majeurs (notamment un gain à 2 586,80 €, un autre à 515,60 € , 420,50 €, et 733,10 €) a été réalisée de manière 100 % réglementaire avec des mises de 2,00 € et 5,00 € , respectant scrupuleusement le plafond des 5 € autorisés sous bonus.

2. Le service client de Vibebet m'a envoyé un e-mail officiel me confirmant que mon bonus était « complété avec succès y compris les exigences de mises requises » et mon solde a été converti automatiquement par le système en argent réel ("Espèces").

3. Suite à ma demande de retrait, le service financier a annulé la totalité de mes gains en s'appuyant sur l'article 1.11, au motif que j'ai effectué 29 lancers à 10,00 € par pure erreur d'inattention au cours de ma session. Sur ces 29 lancers, la plupart ont été totalement perdants et quelques uns ont généré des gains mineurs pour un montant total de 53,00 €.

Ces 29 lancers accidentels n'ont absolument pas contribué à la création de mon capital principal. Annuler 3 000 € de gains honnêtes pour un spin accidentel à 53 € constitue une sanction abusive et un enrichissement injustifié du casino.

Je possède toutes les preuves (captures d'écran des gains à 2 €, des mises à 5 €, du statut KYC approuvé et du mail de validation du support, ainsi que les conversations sur le chat). J'accepte que le casino déduise les 53 € gagnés hors limite, mais je demande la restauration et le paiement de mes gains légitimes de 2 958 €.

Je vous remercie chaleureusement pour votre aide dans ce litige.

Cordialement,

Morgane

2

Je ne veux pas être oiseau de mauvais augure pour un ou 2 spins anormaux ce serait peut être passé, là, je crains que ce soit difficile, c'est à la discrétion du casino.
Ginie vous répondra dès qu'elle vous aura lu.

3

Bonsoir. Ok , un lancer à 10€ , un casino pourrait , ( et j'insiste sur le pourrait ) , étudier et reconsidérer la situation. Mais 29 lancers!!! Donc , il faut déjà se préparer à s'attendre au pire car je ne vois aucun casino sérieux accéder ( et avec raison ) à une telle requête.. Il faudrait commencer à faire le deuil de cet argent malheureusement...

4

Bonsoir, voici le mail après ma demande de retrait. C'est cela que je conteste.

(pièces jointes)

Screenshot_20260925_232833_Gmail.jpg
Screenshot_20260925_232833_Gmail.jpg1080×2340 323 KB

Screenshot_20260925_232822_Gmail.jpg
Screenshot_20260925_232822_Gmail.jpg1080×2340 289 KB

5

Bonjour,
@mamounette et @robby971 ont fait le tour de la situation : une mise irrégulière, soit. Mais plusieurs dizaines, cela devient compliqué de plaider l'erreur d'inattention auprès d'un casino. Surtout s'il peut sucrer plusieurs milliers d'euros de gains pour cette raison.
Je n'en connais d'ailleurs aucun qui ferait preuve de compréhension / souplesse avec presque une trentaine de mises irrégulières.
Et quand, en plus, on apprend qu'il s'agit de VibeBet (pas franchement bon payeur, vu les posts le concernant), je crois qu'il ne faut rien en espérer, malheureusement.
D'ailleurs, il n'a jamais répondu à nos sollicitations.

Vous contestez quoi ? Je ne comprends pas ?
Que l'agent du support vous a induite en erreur en vous confirmant que les exigences de mises (= le wager) avaient été remplies et qu'il n'y avait pas lieu de vous inquiéter ? Mais c'est le service financier qui vérifie et valide les demandes de retrait ; les agents du support "basique" n'ont absolument pas la main sur cette opération. De plus, avoir fini ces exigences de mise (= le montant devant être misé avant de pouvoir retirer) ne signifie pas que toutes les conditions du bonus ont été respectées. Il y a une belle nuance...

6

Bonjour Ginie, Mamounette et Robby,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre et d'avoir analysé ma situation, même si le verdict est difficile à accepter.

Pour répondre à votre question « Vous contestez quoi ? », je voulais simplement contester le manque de proportionnalité du casino. Je suis une joueuse totalement débutante, c’était la toute première fois que je jouais sur un casino en ligne. Je ne connaissais pas toutes ces règles complexes cachées dans les conditions générales.

Quand je parle d’erreur d’inattention, c'est la vérité : mon wager s’affichait à 100 % sur mon écran, le support m'avait dit par écrit que tout était en ordre, et pour moi, la phase de bonus était finie. C'est pour cela que j'ai augmenté ma mise. Sur plus de 18 000 coups joués de manière totalement honnête à 2 € et 5 €, je pensais sincèrement que ces quelques clics à 10 € (qui ont presque tous été perdants, étaient insignifiants et ne changeaient rien au fait que j'ai décroché mon jackpot de manière tout à fait légitime.

Je découvre aujourd'hui la dure réalité du monde des casinos en ligne et le fait que Vibebet profite de la moindre maladresse d'un profil novice pour ne pas payer. C'est une leçon qui me coûte très cher et que je trouve profondément injuste, mais je l'accepte.

Merci encore pour votre franchise et pour votre accueil sur le forum. Je vais m'en tenir là et demander le retrait de mes 50 € de dépôt initial pour clore définitivement mon compte chez eux.

Bonne continuation à tous,

7

Vraiment désolée d'avoir douché tous vos espoirs...
Déjà pour un casino sérieux, c'est compliqué de faire changer le service financier d'avis pour une ou deux mises irrégulières.
Alors avec un casino réputé pour traîner des pieds lorsqu'il faut payer, et qui en prime ne répond jamais même si le litige est en faveur du joueur... ce n'est plus un miracle qu'il faut espérer, là.
Tapez le nom du casino dans la petite loupe (en haut, à droite, juste à côté de votre avatar) et vous constaterez que VibeBet est loin d'être sérieux / correct avec ses joueurs.

Oui, le secteur est impitoyable. C'est pourquoi il faut, avant de s'inscrire, lire minutieusement le règlement du casino sur lequel vous souhaitez déposer. Et ce conseil est valable pour chaque inscription, car les termes et conditions fluctuent selon les établissements. Et c'est encore pire avec les bonus : la mise max autorisée peut aussi bien être à 10€ qu'à 4€, le bonus peut cesser d'être actif lorsque le wager est terminé ou il peut rester actif jusqu'au traitement du retrait (voire son paiement)...

Bonne continuation et courage.

8

salut ,

mais j'ai cru comprendre que @anon91488871 a fait des mises à 10 euros après avoir rempli les conditions de mises ou me tromperais-je :thinking: :upside_down_face:

9

Bonjour. Sauf si c'est un casino qui continue d'appliquer les conditions de bonus même après complétion du wager...

( Je vais me pencher sur les conditions plus tard )

10

1.17 Le joueur a le droit d'annuler une campagne de bonus sur son compte. Tous les gains générés par le montant du bonus seront également annulés. L'annulation d'une campagne de bonus diffère de la clôture d'une campagne. Une campagne est considérée comme terminée lorsque le joueur a fini de jouer, a demandé un retrait et que ce retrait a été approuvé.

11

Bon , ben merci @Ginie . C'est bien ce que je craignais et pensais , et tu viens de confirmer.. Donc , malheureusement , le casino est dans son bon droit , et il n'y a donc de ce fait aucun recours possible!

12

C'est un chouia vicieux, de pousser le bouchon jusqu'à la validation du retrait... mais c'est malheureusement spécifié dans leur règlement.
D'autres mentionnent même jusqu'au paiement. :roll_eyes:

13

Quitte à être au bon endroit avec des experts :smiley:j'aimerais profiter de votre expérience pour la suite. Je vais récupérer mes 50 € de dépôt initial chez Vibebet et clôturer définitivement mon compte chez eux.

Cependant, j'ai bien l'intention de continuer à jouer, et mon objectif reste évidemment de gagner un peu :wink:et de pouvoir retirer mes gains sans encombre. Pour éviter de revivre une telle situation, je cherche désormais la sécurité absolue.

Est-ce que vous auriez deux ou trois casinos vraiment fiables à me recommander ?

1. Des sites sérieux qui paient les gains sans chercher la petite bête ou faire traîner les dossiers pendant des semaines.

2. Des plateformes idéales pour jouer strictement SANS BONUS (ou avec des bonus sans aucun wager), pour être totalement libre de miser ce que je veux et de retirer quand je veux, sans compteurs bizarres.

Je sais qu'il n'y a pas de casino miraculeux, mais si vous avez des valeurs sûres et solides pour jouer et gagner l'esprit tranquille, je suis preneuse.

Un grand merci encore à Ginie et à toute la communauté. Prenez soin de vous

14

Bonsoir. Que ce soit dans la vie réelle où dans le virtuel cela n'existe pas. Le risque zéro n'existe pas. On n'est jamais à l'abri d'une surprise.

Maintenant , concernant ta demande , tu cliques sur la loupe en haut a droite en y entrant un mot clef de ton choix et tu devrais pouvoir trouver ton bonheur.

De par mon expérience personnelle , il existe des milliers de casinos en ligne , mais il en existe bel et bien des sérieux par centaines , mais cela demande du temps ( chercher , comparer etc.. ) et surtout ensuite des goûts aussi de chacun.

Mais le constat est qu'ils en existent des bons...

15

Hello,
le Panthéon des Spins et le Panthéon des Retraits sont de bons "thermomètres" pour prendre la température du moment et visualiser les casinos qui paient rapidement et ceux qui traînent des pieds... car les joueurs échangent pas mal à ce sujet. :wink:

16

Bonjour,

J’ai mon retrait de vibebet qui a totalement disparu du site sans recevoir de mail !

Est ce normal ?

17

Et je ne sais pas comment crée une réclamation ou un sujet pour pour pouvoir en discuter avec d’autre personne