Bonjour @Ginie, avez-vous la possibilité de contacter le casino ?
Pseudo : xxxxxx
J’ai un retrait en attente, j’avais déjà fait la procédure KYC et par sécurité j’ai à nouveau envoyé mes documents sur leur site, mais le chat me dit qu’ils non rien reçu et je ne reçois aucun mail de leur part. Sans compter qu’ils se contredisent, un coup c’est en attente, un coup il manque quelque chose, un coup il faut que j’utilise un lien envoyé par mail (que je ne reçois jamais)
Pour le coup, je trouve le casino très laborieux, je ne le recommande pas.. Sans compter que le tchat pour ceux qui ne parle pas anglais ou espagnol est très compliqué et long..
Bonjour, en tant qu’habituée de ce casino, je confirme que lorsqu’ils font les verifications d’usage c’est bien eux qui vous envoient un mail et ils vous indiquent quels document envoyer. Une fois vos documents téléchargés vous recevez un autre mails pour vous dire qu’ils les ont bien eu puis un autre lorsque la verification est effectuée. Si vous ne recevez pas le mail comme cela semble être votre cas plusieurs options soit le mail en question se retrouve dans votre boite mail dans les courriers indésirables ou le mail que vous avez fourni n’est pas le bon. Je peux comprendre que ce soit frustrant d’etre dans l’attente mais pour autant cela ne veut pas dire que le casino en question est responsable. Parfois et cela m’est déjà arrivé il s’agissait bien d’une erreur de ma part. Quelque soit le casino aujourd’hui dans la plupart des cas vous aurez des contrôles réguliers auxquels vous êtes tenu de répondre pour débloquer un éventuel retrait. Je vous souhaite une bonne résolution
Merci pour votre message, je suis habitué aux procédure KYC et je trouve qu’ils ne sont pas sérieux. Le chat n’est absolument pas réactif, ce sont des réponses toutes faites + jamais d’intercoluteur francophone. Ils ont d’ailleurs encore changé de version :
Après vérification, il apparaît que vous avez déjà téléchargé votre pièce d'identité ainsi que votre justificatif de domicile pour la vérification. Veuillez noter qu'une fois que nous aurons reçu vos documents KYC, notre équipe les examinera sous 48 heures. Après validation des documents, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre profil vérifié, notre service financier pourra prendre jusqu'à 48 heures pour traiter les demandes de retrait. Nous vous recommandons d'attendre l'écoulement complet de ce délai. Si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via le service de chat en direct.
Je reconnais que pour ce qui est du tchat c’est un peu laborieux. Aussi il y a belle lurette que j’ai suivi les conseils de notre ami @robby971 en m’exprimant en anglais lors d’un éventuel soucis. Au cas où avec les traducteurs il est facile de communiquer de nos jours. Ce que je constate c’est que mes demandes sont mieux entendues et traitées. Dans votre cas le problème réside dans ce mail que vous ne recevez pas là est la réponse. Ce que j’aurais fait dans votre cas, que vous avez peut être déjà fait, j’aurais non pas saisi le tchat mais envoyer directement un mail au service financier.
Ce qui m’étonne pour l’avoir fait encore dernièrement, c’est qu’apres avoir reçu leur mail avec le lien pour télécharger les documents les réponses sont pratiquement instantanée. La seule attente restante c’est le mail d’approbation vous annonçant que votre compte est vérifié. C’est bien pour cela que dans votre cas la piste la plus plausible c’est votre email . Cette procedure est la même pour tous
Hello, alors je ne sais pas car je n’ai jamais utilisé de bonus chez eux parce qu’une fois dans le jeu j’ai du mal a me concentrer sur le fait de savoir si ce sont des machines interdites ou non. J’ai déjà vu passé des mails avec 500% chez eux et chez Evolve mais je n’ai rien reçu ce jour. Bonne chance
