Bonjour Ginie et bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car je fais face à une situation que je trouve profondément injuste de la part du casino winningz
J'ai effectué un dépôt de 105 € en argent réel. Lors de ma connexion, la roue bonus quotidienne ("Daily Wheel") s'est activée de manière totalement automatique. Ce bonus m'a généré strictement 0 € de gain. J'ai ensuite joué normalement et j'ai réussi à faire monter mon solde à 290 €. Tous mes gains ont donc été faits exclusivement avec mon propre argent réel déposé.
Au moment de faire mon retrait, le casino m'a versé 110 € mais a manuellement annulé et confisqué 180,09 € de mes gains.
Le service financier se mure derrière leur règlement en disant que l'activation de la roue applique un plafond maximum sur les gains de la session. Je conteste fermement cette pratique : comment un bonus vide, qui a rapporté 0 €, peut-il bloquer et brider les gains légitimes issus de mon argent réel ? De plus, le site affichait bien la totalité de la somme dans mon solde "retirable" / "fonds normaux", ce que le support m'a confirmé par écrit, avant que le service financier ne se serve dans mon solde.
Le support me dit que la décision est "finalisée" de leur côté en privé. J'espère que votre médiation pourra les faire revenir à la raison pour que je récupère mes 180,09 €.
Un grand merci d'avance pour votre aide