Bonjour,
un-e membre a relaté un souci sur un casino plutôt en vogue actuellement.
L'anonymat (du joueur + du casino) a été privilégié (par précaution... plusieurs agents étant des lecteurs assidus du forum ^^).
Pour résumer : un bonus s'est déclenché.
Après avoir donné de jolis gains dès les premiers free spins, ce bonus s'est "arrêté" à 5 free spins... alors qu'il aurait dû y avoir 15 free spins au total.
Le/la membre concerné-e hésite à réclamer les 10 derniers free spins : il-elle craint que le casino prétexte un bug et en profite pour remettre en question ses gains...
Il y a effectivement eu bug... mais au détriment du joueur, à qui il manque les 2/3 des free spins à jouer.
Je ne pense pas que le casino (sérieux) puisse utiliser cette excuse pour refuser de payer. Il devrait d'ailleurs contacter le fournisseur de jeux afin de se renseigner sur la "disparition" de ces free spins prometteurs...
Mais comme je le dis toujours, les conseilleurs ne sont jamais les payeurs. Et je comprends que ce-tte membre soit réticent-e à l'idée de se manifester et de s'entendre dire qu'il y a eu un bug et qu'à ce titre les gains sont annulés.
Si vous avez des réflexions à émettre ou des conseils à lui donner, n'hésitez pas. 
ps : le-la membre peut me transmettre son identifiant-joueur s'il-elle souhaite que SoS contacte leur intervenant, évidemment. ^^
edit : le mystère a été résolu : le gain max possible (ben voui... dommage que les gains soient "bridés" à un petit ratio), fixé par le fournisseur, avait été atteint en seulement quelques spins. ^^