Bonjour,
reçu ce message :
Je souhaite me désinscrire de Celsius Casino, cependant ils m’ont bannis du chat lorsque je leur ai fais la demande.
Mes mails ne leur arrivent pas, pouvez vous m’aider svp ?
Mon pseudo : *****
Merci d’avance de votre aide
L'identifiant ayant été transmis, SoS va lui envoyer un mot doux.
Par désinscription, vous entendez clôture de compte définitive, nous sommes d'accord ?
Bien reçu le nouveau message avec l'id + l'émail associé au compte-joueur.
Mais pourquoi le premier id (Max***) transmis ne correspond pas au second (Loo****) ?
Là, j'avoue que je ne comprends pas...
Un mail afin d'appuyer cette demande multiple a bien été envoyée à Celsius.
Néanmoins, votre message n'a pas été copié-collé et envoyé tel quel au casino comme vous le souhaitiez, car cela aurait prêté à confusion... l'emploi du "je" pouvant déboucher sur un amalgame entre vous, membre requérant, et SoS.
Je vais d'ailleurs rebondir sur son contenu, c'est pourquoi je vous cite :
je souhaite me faire bannir de celsuis casino qui me bloque du chat quand je leur demande de supprimer, voici le mail que je souhaite leur envoyer :
Bonjour,
Je vous contacte par email car votre service de chat m’a banni et je n’ai plus aucun moyen de vous contacter autrement.
Je vous demande formellement et sans ambiguïté la suppression définitive et immédiate de mon compte portant le nom d’utilisateur ***********
Cette demande de fermeture est motivée par un problème de jeu compulsif. Je souhaite une self-exclusion permanente (à vie) de Celsius Casino et de tous ses sites affiliés.
Par conséquent, je vous prie de :
• Fermer définitivement mon compte ******
• Annuler tout bonus, promotion ou communication marketing futur vers mon email et mon numéro de téléphone ;
• Confirmer par écrit (par email) que mon compte a bien été fermé et que je suis placé en self-exclusion permanente ;
• Supprimer toutes mes données personnelles conformément au RGPD / règles de protection des données.
Je vous rappelle que j’ai déjà fait plusieurs demandes précédentes restées sans réponse et que j’ai été bloqué sur le chat. Toute nouvelle tentative de ma part pour accéder au site ou créer un nouveau compte serait due à mon addiction, et je vous tiendrai responsable si vous ne traitez pas cette demande sérieusement.
Je vous demande de traiter cette requête dans les plus brefs délais et de m’envoyer une confirmation écrite dans les 48 heures.
Cordialement
Concernant la suppression des données, tout casino doit garder en sa possession un certain nombre d'infos durant plusieurs années, en cas de contrôles des autorités compétentes (car même si le casino de dispose pas d'une licence de jeux ou d'un agrément pour officier sur certains marchés, cela n'empêche qu'il possède une licence d'exploitation et doit se plier à certaines exigences pour la garder). Par contre, la suppression des coordonnées d'une liste marketing afin de ne plus recevoir d'offres promotionnelles, oui, c'est une doléance recevable.
Concernant l'auto-exclusion à vie de Celsius et de tous ses sites affiliés, je crains qu'il ne faille contacter un par un chaque casino sur lequel vous êtes inscrit...
Enfin, le "Toute nouvelle tentative de ma part pour accéder au site ou créer un nouveau compte serait due à mon addiction, et je vous tiendrai responsable si vous ne traitez pas cette demande sérieusement." n'est, à mon avis, pas recevable. L'accession au site via ledit compte-joueur qui n'a toujours pas été fermé, ok. Mais l'accession au site via une nouvelle création de compte... 
J'ai de gros doutes sur cette responsabilité dans le cas d'un joueur exclu qui revient en s'inscrivant avec un autre émail, et ce, en toute connaissance de cause.
Bref, je ne parierai pas sur cet argument pour demander ensuite au casino un remboursement des dépôts perdus voire d'engager des poursuites.
Je me suis fait la meme réflexion
On dirait une consequence anticipée
Il faut pas oublier que c' est le joueur qui doit se mettre en conformité avec le règlement du casino
Alors oui le casino devrait lui aussi fermer le compte sans problème des la premiere demande
Mais le ban du chat me laisse penser que l on a pas toutes les données sur la situation